Een klacht over de VREG

Contacteer altijd eerst de persoon die uw dossier bij de VREG behandelt om uw probleem te bespreken.

Als u niet tevreden bent over het antwoord of de oplossing van uw dossierbehandelaar, neem dan contact op met de klachtenbehandelaar van de VREG.

• De klachtenbehandelaar stuurt een bevestiging van ontvangst binnen 10 kalenderdagen.
• De klacht moet binnen 45 kalenderdagen na ontvangst behandeld worden.
• De dossierbehandelaar zal eerst controleren of het echt om een klacht gaat en of de klacht ontvankelijk is. Een klacht is niet ontvankelijk als:
  • ze betrekking heeft op iets waarvoor eerder al een klacht werd behandeld
  • ze betrekking heeft op feiten van meer dan 1 jaar geleden
  • een georganiseerd administratief beroep nog mogelijk is
  • er al een rechtszaak loopt
  • de klager geen belang kan aantonen.
• De klachtenbehandelaar respecteert het beroepsgeheim.
• De betrokken personeelsleden, dossierbehandelaar en ondertekenaar van de briefwisseling kunnen bij het onderzoek geraadpleegd worden.
• De klachtenbehandelaar kan enkel vragen dat de betrokken personeelsleden de situatie rechtzetten of hun aanpak veranderen.
• De klachtenbehandelaar zal de betrokken personeelsleden op de hoogte brengen van zijn bevindingen.

Als u niet tevreden bent over het antwoord dat u kreeg in stap 2, neem dan contact op met de Vlaamse Ombudsdienst.