Vragen over je bestelling of de uitvoering van raamovereenkomsten
Op deze pagina lees je met welke vragen je terechtkunt bij de Aankoopcentrale of bij de opdrachtnemer. Je vindt ook wat je moet doen bij problemen, prijswijzigingen of de verdere opvolging van je bestelling.
Wanneer contacteer je de Aankoopcentrale?
Heb je een vraag over de werking of toepassing van een raamovereenkomst? Neem dan contact op met de Aankoopcentrale van Het Facilitair Bedrijf via Facilipunt(opent in uw e-mail applicatie).
Je kunt bijvoorbeeld terecht bij ons voor vragen over:
- Prijzen
Bv. Is het transport inbegrepen in de prijs van een dagprestatie? - Minicompetitie
Bv. De deadline voor indiening is voorbij en ik heb nog geen offerte ontvangen, hoe moet ik het bestelproces nu interpreteren?
Wanneer contacteer je de opdrachtnemer?
Heb je een vraag over een concrete bestelling, levering of factuur? Contacteer dan rechtstreeks de opdrachtnemer.
Probleem met je bestelling
Heb je een probleem met een bestelling?
Meld dit eerst aan de opdrachtnemer, bij voorkeur via e-mail. Bewaar de communicatie zodat je kunt aantonen welke stappen al zijn genomen.
Wil je het probleem escaleren?
Blijft het probleem zich herhalen of komt er geen oplossing? Bekijk dan het bestek voor de mogelijkheden, die doorgaans bestaan uit gewone straffen, bijzondere straffen of een klachtenbehandelingssysteem. In de meeste gevallen stuur je eerst een ingebrekestelling voordat je verdere stappen onderneemt. Ben je klant van het dienstencentrum, dan plaats je een melding in Facilipunt om aan te geven dat je wenst te escaleren. Als klant van het dienstencentrum wordt je hiervoor ontzorgd.
Geraak je er echt niet uit?
Lukt het niet om samen met de opdrachtnemer alsnog een oplossing te vinden, of gaat het om een structureel probleem? Neem dan contact op met de Aankoopcentrale via Facilipunt.
Prijsherzieningen
Binnen onze raamovereenkomsten kunnen prijzen worden aangepast volgens de afspraken in het bestek. Een prijsherziening kan worden aangevraagd door de opdrachtnemer of door de Aankoopcentrale.
Goedkeuring door de Aankoopcentrale
De Aankoopcentrale staat in voor de beoordeling, goedkeuring en verwerking van prijsherzieningen. Een aangepaste prijs geldt pas nadat de prijsherziening is goedgekeurd en gepubliceerd op de cataloguspagina.
Actuele prijzen raadplegen
De meest actuele prijzen vind je altijd op onze cataloguspagina. Goedgekeurde prijsherzieningen worden daarnaast maandelijks opgenomen in de nieuwsbrief.
Voorwaarden per raamovereenkomst
De regels rond prijsherzieningen verschillen van raamovereenkomst tot raamovereenkomst. Raadpleeg daarom steeds de bestelinfo in de catalogus. Daar vind je de clausule die voor die raamovereenkomst van toepassing is.