Een klacht over de VREG

Hebt u een klacht

  • over het prosumententarief?
  • over de manier waarop de VREG uw vraag behandelde
  • over een medewerker van de VREG?

Dan kunt u een klacht indienen. Volg hiervoor volgende 3 stappen.

  • 1

    Dossierbehandelaar bij de VREG

    Contacteer altijd eerst de persoon die uw dossier bij de VREG behandelt om uw probleem te bespreken.

  • 2

    Klachtenbehandelaar van de VREG

    Als u niet tevreden bent over het antwoord of de oplossing van uw dossierbehandelaar, neem dan contact op met de klachtenbehandelaar van de VREG.

    • De klachtenbehandelaar stuurt een bevestiging van ontvangst binnen 10 kalenderdagen.
    • De klacht moet binnen 45 kalenderdagen na ontvangst behandeld worden.
    • De dossierbehandelaar zal eerst controleren of het echt om een klacht gaat en of de klacht ontvankelijk is. Een klacht is niet ontvankelijk als:
      • ze betrekking heeft op iets waarvoor eerder al een klacht werd behandeld
      • ze betrekking heeft op feiten van meer dan 1 jaar geleden
      • een georganiseerd administratief beroep nog mogelijk is
      • er al een rechtszaak loopt
      • de klager geen belang kan aantonen.
    • De klachtenbehandelaar respecteert het beroepsgeheim.
    • De betrokken personeelsleden, dossierbehandelaar en ondertekenaar van de briefwisseling kunnen bij het onderzoek geraadpleegd worden.
    • De klachtenbehandelaar kan enkel vragen dat de betrokken personeelsleden de situatie rechtzetten of hun aanpak veranderen.
    • De klachtenbehandelaar zal de betrokken personeelsleden op de hoogte brengen van zijn bevindingen.
  • 3

    Vlaamse Ombudsdienst

    Als u niet tevreden bent over het antwoord dat u kreeg in stap 2, neem dan contact op met de Vlaamse Ombudsdienst.

Contact

Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt

Adres
Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt
Koning Albert II laan 20 bus 19
1000 Brussel
België
Telefoon
1700
Fax
02 553 13 50
E-mail
Website

Vlaamse Ombudsdienst

Adres
Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
België
Telefoon
1700
Fax
02 552 48 00
E-mail
Website
Openingsuren
  • ma - vr09:00 - 17:00