chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Veelgestelde vragen over publicaties

    Hebt u een vraag over een publicatie die u wil bestellen of over uw inschrijving op de nieuwsbrief? Raadpleeg onze lijst met veelgestelde vragen.

    • Een bestelling van een publicatie

      • Worden alle bestelde publicaties in één pakket geleverd?

        De Vlaamse overheid beschikt niet over een centraal distributiecentrum van publicaties. De publicaties worden verzonden door de afdeling die ze uitgeeft. Als u bij verschillende afdelingen publicaties hebt besteld, dan wordt uw bestelling niet in één pakket geleverd. Het is mogelijk dat u verschillende deelleveringen ontvangt. U hoeft uw bestelling niet opnieuw te plaatsen, als de eerste levering niet alle aangevraagde publicaties bevat.

      • Wat is de leveringstermijn?

        De diensten van de Vlaamse overheid streven ernaar om de bestellingen van publicaties binnen vijf werkdagen af te handelen.

      • Moet ik verzendkosten betalen?

        Het bestelloket voor publicaties biedt een unieke toegang tot de publicaties van de Vlaamse overheid. De diensten van de Vlaamse overheid die de publicaties uitgeven, beslissen autonoom of ze al dan niet verzendkosten aanrekenen om de publicaties op te sturen. In de prijsopgave van elke publicatie worden de eventuele verzendkosten vermeld. De verzendkosten voor het buitenland kunnen hiervan afwijken. Ze worden herberekend als het verzendadres is ingevuld.

      • Kan ik voor mijn betalingen een factuur ontvangen?

        U kunt voor uw bestelling een factuur aanvragen. Als u een factuur nodig hebt, duid dan op het bestelformulier aan dat u een factuur wilt en vul het factuuradres in. De factuur wordt niet samen met de publicaties opgestuurd. Het is mogelijk dat u de factuur enkele dagen later dan de publicaties ontvangt.

      • Kan ik een bestelde publicatie terugbezorgen?

        Conform de wet van 6 april 2010 betreffende handelspraktijken en consumentenbescherming hebt u de mogelijkheid om de publicatie(s) terug te bezorgen binnen de 14 werkdagen na ontvangst. Stuur de publicatie(s) binnen die wettelijke termijn terug naar:

        Departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid
        Afdeling Communicatie - Bestelloket publicaties
        Boudewijnlaan 30
        1000 Brussel

        Beschadigde, gebruikte of bevuilde publicaties worden niet teruggenomen. Binnen een termijn van 30 dagen na acceptatie van de terugname zal de Vlaamse overheid het betaalde bedrag terugstorten, met uitzondering van de verzendingskosten.

      • Is elektronisch betalen veilig?

        Betalen met een kredietkaart is eenvoudig en veilig. Het doorsturen van uw kredietkaartgegevens verloopt in een beveiligde omgeving. U herkent dit aan het icoontje rechts onderaan op uw scherm. Voor het afhandelen van de elektronische betalingen doet de Vlaamse overheid een beroep op Ogone, een Payment Service Provider. Al uw persoonlijke gegevens, met inbegrip van uw naam, uw adres en kredietkaartnummer worden versleuteld. Op die manier kunnen uw gegevens niet worden gelezen bij het doorsturen.

      • Hoe verloopt de betaling via overschrijving?

        Na bevestiging van uw bestelling komt u op het bestelformulier. Op het bestelformulier kunt u de gewenste betaalwijze aanvinken. Selecteer de optie [overschrijving] als u via overschrijving wilt betalen. Na de definitieve bevestiging krijgt u alle gegevens voor een correcte betaling: IBAN, BIC en de gestructureerde mededeling. U kunt een bestelbon downloaden met de bestel- en betaalreferenties. U ontvangt ook een e-mail met alle gegevens voor de betaling.

        Vergeet bij de overschrijving niet om de gestructureerde mededeling te vermelden.

        De bestelde publicaties worden opgestuurd na ontvangst van de betaling.

      • Hoe verloopt de betaling met kredietkaart?

        U kunt betalen met Visa of MasterCard. Selecteer op het bestelformulier de betaalwijze [kredietkaart] als u uw bestelling elektronisch wilt betalen. Vervolgens komt u op de website van Ogone waar u uw kredietkaartgegevens in een beveiligde omgeving kunt invullen. Als de gegevens correct zijn, dan krijgt u een bevestiging van de betaling.

        Als u het elektronische betaalproces onderbreekt, dan wordt de bestelling geannuleerd. Ook als uw kredietkaart niet meer geldig is en de betaling niet wordt aanvaard, wordt de bestelling geannuleerd. Als u in een dergelijk geval via overschrijving wilt betalen, dan moet u uw bestelling opnieuw plaatsen.

      • Hoe kan ik een publicatie bestellen?

        Het bestelproces verloopt in vijf stappen.

        • Stap 1: publicaties zoeken en selecteren
        • Stap 2: bestelling controleren
        • Stap 3: adresgegevens invullen
        • Stap 4: bestelling bevestigen
        • Stap 5: betalen

        Stap 1: Publicaties zoeken en selecteren

        U kunt een publicatie zoeken via de zoekbox of via de thematische indeling. Klik op de titel van een publicatie om de detailbeschrijving op te vragen. Als een publicatie in gedrukte vorm bestelbaar is, dan bevat de pagina met de detailbeschrijving een knop [bestellen]. Klik op deze knop om de publicatie in het winkelwagentje te plaatsen.

        De publicatie blijft in uw winkelwagentje bewaard zolang u uw browser niet afsluit. Rechts bovenaan op het scherm ziet u hoeveel publicaties u aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd.

        Stap 2: Bestelling controleren

        Als u alle gewenste publicaties hebt geselecteerd, controleer dan uw bestelling. Klik op [winkelwagen] rechts bovenaan voor een overzicht van uw volledige bestelling.

        U kunt uw bestelling nog wijzigen: het aantal exemplaren aanpassen, publicaties verwijderen of de bestelling annuleren. Vergeet niet om elke aanpassing te bevestigen door op de knop [Bestelling bijwerken] te klikken.

        Is uw bestelling naar wens, klik dan op [Bestelling bevestigen].

        Stap 3: Adresgegevens invullen

        Vul op het bestelformulier uw adresgegevens in. Dit zijn gegevens die de diensten van de Vlaamse overheid nodig hebben om uw bestelling correct te verwerken. Velden met een * moet u verplicht invullen.
        Als u te betalen publicaties hebt besteld, duid dan aan hoe u uw bestelling wilt betalen: met overschrijving of met kredietkaart. Wilt u een factuur, vink dan het vakje [factuur gewenst] aan en vul het factuuradres in.
        Klik op [Bestelling bevestigen] als u alle gegevens hebt ingevuld.

        Stap 4: Bestelling bevestigen

        U krijgt een overzicht van uw volledige bestelling. Pas indien nodig de gegevens aan. Klik op [Bestelling bevestigen] als de bestelling in orde is.

        Uw bestelling wordt bevestigd en doorgestuurd naar de dienst die uw bestelling zal afhandelen.

        U kunt een pdf-bestand van uw bestelling downloaden. U ontvangt ook een bevestiging via e-mail.

        Stap 5: Betalen

        Publicaties worden opgestuurd na ontvangst van de betaling. U kunt betalen via overschrijving of via kredietkaart.

      • Hoe kan ik betalen?

        Publicaties die u moet betalen, worden opgestuurd na betaling van het totale bedrag van de bestelling. U kunt betalen via overschrijving of met een kredietkaart. Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een mail. Die mail bevat een overzicht van uw bestelling en de betalingsgegevens.

    • Algemene vragen

      • Hoe respecteert de Vlaamse overheid de privacy van mijn gegevens?

        De Vlaamse overheid respecteert de persoonlijke levenssfeer van de gebruikers. Uw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden enkel gebruikt om de aanvragen van publicaties zo efficiënt mogelijk af te handelen. Uw gegevens worden niet bekendgemaakt aan derden en niet voor andere doeleinden gebruikt.

    • Nieuwsbrieven publicaties

      • Hoe kan ik me op de nieuwsbrief Publicaties van de Vlaamse overheid abonneren?

        De Vlaamse overheid geeft wekelijks een nieuwsbrief uit met een overzicht van de nieuwe publicaties.

        Inschrijven

        Bent u hierin geïnteresseerd? Dan kunt u zich inschrijven. Ga naar het inschrijvingsformulier. Vul uw gegevens in en selecteer de thema's waarin u geïnteresseerd bent. Klik op de knop [inschrijven]. U ontvangt een e-mail om uw aanvraag te bevestigen.

        Uw profiel aanpassen

        Het is mogelijk om uw gegevens en de geselecteeerde thema's aan te passen. In de nieuwsbrief vindt u een link naar de site waar u uw profiel kunt wijzigen.

        Uitschrijven

        Als u de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, dan kunt u zich uitschrijven. Onderaan in de nieuwsbrief vindt u een link waarmee u uw abonnement kunt annuleren.