Master diploma
Vlaanderen connect.
Brussel
Contractueel onbepaalde duur
Voltijds

Functieomschrijving

Context

Vlaanderen evolueert naar een digitale informatiemaatschappij. Burgers en ondernemers verwachten dat de overheid integraal deel uitmaakt van deze evolutie en deze zelfs mee vorm geeft. Niet langer de organisatie van de overheid, maar de klant staat centraal. Een overkoepelend informatiebeleid is een onontbeerlijk element om de overheden in Vlaanderen toe te laten op gepaste en efficiënte wijze met deze verwachtingen om te gaan.

‘Het agentschap Informatie Vlaanderen (AIV) heeft als missie een coherent overheidsbreed informatiebeleid uit te bouwen en de transitie van de Vlaamse overheid naar een informatie gedreven overheid te ondersteunen en mee te realiseren.’

Meer informatie over het Agentschap Informatie Vlaanderen vind je hier.

De toepassingen en diensten die deze missie ondersteunen, worden op verschillende manieren aangeboden (datacenter, cloudoplossing, hybride vormen). Het bouwen en het applicatie- en technisch beheer worden zowel door interne, externe als gemengde teams verzorgd.

Voor het verder inrichten en aanbieden van klantgerichte dienstverlening zoekt Informatie Vlaanderen een service delivery manager MAGDA: hij/zij heeft als specifiek doel de dienstverlening van MAGDA te optimaliseren en verder te professionaliseren.

Meer informatie over MAGDA vind je hier.

Doel

De functie wordt ingeschakeld binnen het Magda team van de Vlaamse overheid. Daarbij wordt een hoge mate van strategisch en klantgericht denken gehanteerd, waarbij de functie essentieel deel zal uitmaken van de organisatie in een duurzaam partnership op (middel)lange termijn.

Meer bepaald door er mede voor te zorgen dat de geleverde diensten conform de verwachtingen van de klanten worden geleverd.

Het bewaken van de service delivery van één of meerdere ‘shared services’ van de Vlaamse overheid, en meer bepaald: de monitoring van de dienstverlening, het meten van de klant-tevredenheid, het volgen van de incidenten en hun resolutie-tijd, het volgen van de performance inzake problem management, het opvolgen van release en change management, het bewaken van performance en capacity management, alsook het proactief meedenken over mogelijke verbeteringen, maken integraal deel uit van de functie.

Voor meer informatie betreffende het doel en de rapporteringslijnen voor deze functie, download het selectieregelement voor deze vacature.

Profiel

Criteria

  • Je hebt bij voorkeur een diploma in een ICT-gerelateerde richting.
  • Je hebt praktische ervaring in Service Delivery Management:

- ervaring met het inrichtingen en (laten) toepassen van Service management processen (ITIL v3, …) en applicaties voor een selectie van het dienstverleningsportfolio;

- ervaring inzake het inrichten en monitoren van het service delivery management van kritieke ‘shared services’;

- ervaring met strategisch verantwoord sourcen, vendor management en business relationship management.

  • Je hebt uitgebreide ervaring met het succesvol projectmatig plannen en (laten) uitvoeren van de nodige acties en change management om gradueel te evolueren naar een professionelere service delivery organisatie;
  • Je bent bereid je op korte termijn in te werken in de ‘shared services’ van MAGDA en de architecturale, technische en infrastructurele aspecten ervan.

Persoonsgebonden competenties

  • Je neemt steeds jouw verantwoordelijkheid en handelt in het belang van de klanten en gebruikers en van het AIV
  • Je hebt ruime ervaring in het proactief werken op zeer autonome basis maar in teamverband en met andere functies die actief zijn in het kader van het SDM
  • Je handelt en communiceert adequaat zowel op directie als op operationeel niveau, en je schrijft vlot een managementsamenvatting met de essentie
  • Je vormt een geïntegreerd oordeel waarbij je inspeelt op de vaak complexe wensen en behoeften van de betrokkenen
  • Je bent resultaatgericht, stelt de nodige doelen en prioriteiten en bepaalt de nodige acties, tijd en middelen om deze op een efficiënte wijze te kunnen bereiken en je bewaakt de voortgang
  • Je geeft richting aan de betrokken medewerkers en delegeert taken en verantwoordelijkheden waar mogelijk

Diploma's

  • Master (MA)

Aanbod

Werken voor Vlaanderen connect.

Boeiende en uitdagende IT functies én de mogelijkheid om mee je schouders te zetten onder het verder uitbouwen van een digitale en slagkrachtige Vlaamse overheid. Dat is werken voor Vlaanderen connect. Elke dag zetten onze medewerkers zich mee in om de Vlaamse overheid verder te digitaliseren opdat deze nog beter ten diensten kan staan van burgers, ondernemers en organisaties.

Bij Vlaanderen connect. wordt u voor onbepaalde duur ter beschikking gesteld aan één van de entiteiten van de Vlaamse overheid en lokale besturen, waar u ondersteuning biedt bij het realiseren van een datagedreven overheid.

Je werkt voor Vlaanderen connect, met een contract voor onbepaalde duur. Je wordt voor minstens enkele jaren ter beschikking gesteld aan Informatie Vlaanderen.

Vlaanderen connect is een jonge en dynamische werkgever die gemotiveerde medewerkers zoekt.

Vlaanderen connect zoekt profielen die:

  • ICT-competenties hebben van een hoog niveau;
  • flexibel zijn;
  • op termijn willen doorstromen naar andere entiteiten of lokale besturen;
  • hun carrière willen uit bouwen binnen de Vlaamse overheid en hun expertise gebruiken in de verschillende entiteiten;
  • het maatschappelijk belang een belangrijke motivatie vinden;

Aanbod:

Vlaanderen connect biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

  • een mobiliteitsbudget
  • maaltijdcheques van 7 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
  • een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
  • een groepsverzekering
  • mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11, 15/11 en 26/12). Verder zijn er flexibele werkuren en je kan thuiswerken.

Ten slotte krijg je bij Vlaanderen connect nog verschillende andere voordelen: je werkt bij entiteiten van de Vlaamse overheid of bij lokale besturen voor lange termijn. Zo kan je meewerken aan een digitale en slagkrachtige overheid, voor burgers en ondernemers. Daarnaast kan je doorgroeien en jezelf ontwikkelen door het enorme potentieel aan uitdagende functies via Vlaanderen connect bij de Vlaamse overheid en de lokale besturen.

Plaats tewerkstelling

Adres
Vlaanderen connect.
HAVENLAAN 88 bus 60 1000 BRUSSEL

Waar en hoe solliciteren?

Contactpersoon
Mevr. Elisa Vanderveken
Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het divers Vlaanderen van morgen!

Altijd als eerste op de hoogte van de nieuwste vacatures?

Schrijf je in op de nieuwsbrief en ontvang de nieuwste vacatures wekelijks in je mailbox.

Hou me op de hoogte