Ombudsrail - ombudsdienst voor de treinreizigers

Bij Ombudsrail, de ombudsdienst voor de treinreizigers kunt u terecht met klachten over de werking van de NMBS en het functioneren van het treinverkeer in België.

Deze ombudsdienst is onafhankelijk. Het ombudspersoneel is geen personeel van de NMBS-Groep.

Ombudsrail onderzoekt uw klacht en bemiddelt kosteloos om tot een rechtvaardige oplossing te komen.

Voorbeelden

Klachten kunnen gaan over:

• vertragingen en afschaffingen van treinen
• treintickets, treinkaartjes en treinabonnementen
• samenstelling van de treinen, plaatsgebrek, ...
• het handelen van treinbegeleiders en conducteurs
• de afhandeling van schadegevallen veroorzaakt door het treinverkeer.