Aanmelden met een federaal token

Voor heel wat steunmaatregelen kunt u enkel online een aanvraag indienen. Daarvoor is dus een eID of een digitale sleutel nodig.

Als u geen Belgische identiteitskaart hebt maar wel in België woont, kunt u zich aanmelden met een elektronische vreemdelingenkaart, op dezelfde manier als met een elektronische identiteitskaart (eID).

Als u geen Belgische identiteitskaart heeft en niet in België woont, dan kunt u uw digitale sleutels laten activeren op een lokaal registratiekantoor van een Belgische gemeente of in het registratiekantoor van de FOD Beleid en Ondersteuning in Brussel. Neem eerst contact op met het registratiekantoor voor een afspraak.(opent in nieuw venster)

Na een identiteitscontrole wordt u manueel geregistreerd. Bij deze registratie krijgt u een persoonlijke activatiecode op papier en ontvangt u een activatielink via e-mail. Zodra u een digitale sleutel hebt geactiveerd via de activatielink en -code, krijgt u toegang tot de onlinediensten van de overheid en kunt u ook uw digitale sleutels beheren.

Als de code van uw token niet wordt aanvaard, kan dit volgende oorzaken hebben:

• U hebt de verkeerde code ingegeven. Probeer de code opnieuw in te geven.
• Uw token is niet meer actief. Als u een nieuw token hebt aangevraagd, wordt uw oude token onmiddellijk gedeactiveerd.

Lukt dit niet, pas dan online uw gebruikersnaam en paswoord aan(opent in nieuw venster).

Als u 5 maal een verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord hebt ingegeven, dan is uw federaal token vergrendeld.

Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord nog kent, moet u niet meteen een nieuw wachtwoord aanvragen. Een uur na de vijfde poging wordt uw account automatisch gedeblokkeerd en kunt u opnieuw aanmelden.

Bent u de gebruikersnaam of het wachtwoord vergeten, dan kunt u online uw gebruikersnaam en paswoord aanpassen(opent in nieuw venster).

Lukt dit niet, neem dan contact op met de ServiceDesk Digitale Transformatie(opent in nieuw venster) van de federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning.

De verantwoordelijke van de toepassing of e-loket kan zelf bepalen welke aanmeldmogelijkheden beschikbaar mogen zijn. Elke digitale sleutel heeft een eigen veiligheidsniveau. Afhankelijk van de gevoeligheid van de gegevens in de toepassing, wordt door de toepassingsverantwoordelijke bepaald aan welk niveau een digitale sleutel minimaal moet voldoen.

Als het niet lukt om u aan te melden met uw token of eID en uw token of eID zijn niet vervallen en u gebruikt de juiste login en paswoord of pincode, dan kunnen er verschillende problemen daarvan de oorzaak zijn.

Browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome,...)

• Gebruik bij voorkeur Internet Explorer, Firefox (vanaf versie 46.0) of Chrome.
• Lukt aanmelden niet, probeer eerst een andere browser, bv. als u werkt in Internet Explorer, probeer aan te melden in Chrome of Firefox.
• Macgebruikers (Apple) hebben Safari als browser. Safari geeft soms problemen. Probeer aan te melden met Firefox.
• In Firefox moet de add-on voor de eID(opent in nieuw venster) geïnstalleerd zijn.

Instellingen browser

Als dat niet lukt, kan het probleem ook veroorzaakt worden door de instellingen van uw browser.

Als u met Mozilla Firefox werkt, volg dan het stappenplan om uw instellingen te controleren op Windows (opent in nieuw venster)en op Mac.

Om cookies te verwijderen kan je in de meeste browsers (IE, Firefox, Edge, Google Chrome) het menu opgeroepen via de toetsencombinatie control + shift + del.

Hoe u uw cookies kunt verwijderen zonder gebruik te maken van de bovenstaande toetsencombinatie, is afhankelijk van de browser die u gebruikt.

Cookies verwijderen in Chrome(PDF bestand opent in nieuw venster)

1. Rechtsboven, klik op de 3 vertikale puntjes.
2. Klik op “Instellingen”. Ga naar “Privacy en beveiliging” en klik op “Browsergegevens wissen”.
3. Selecteer alle opties en selecteer voor periode “alles”.
4. Klik op “Wissen”.

Let op:
Gebruikers kunnen in Google Chrome voor de iPad en iPhone fullscreen-optie geactiveerd hebben. Wanneer je dan op een website naar beneden scrollt verdwijnt de werkbalk met het website-adres en de andere functies zodat de website op volledig scherm weergegeven wordt. Om de werkbalk weer tevoorschijn te toveren moet de pagina licht omlaag getrokken worden.

In Windows kan je de full-screen optie afzetten door op F11 te drukken.

Cookies verwijderen in Firefox(PDF bestand opent in nieuw venster)

1. Open Firefox en klik rechtsboven op de 3 horizontale lijntjes.
2. Selecteer “Opties”. Ga naar “Privacy en beveiliging” en scroll naar “Cookies en websitegegevens”.
3. Klik op “Gegevens wissen” en selecteer alle opties.
4. Klik op “Wissen”.

Cookies verwijderen in Edge(opent in nieuw venster)

1. Klik op de 3 puntjes rechtsboven.
2. Klik op “Instellingen” (settings). Ga naar “Browsergegevens wissen” (Clear Browsing Data).
3. Klik op “Kies wat u wilt wissen” (Choose what to clear).
4. Vink aan “Gegevens en bestanden in de Cache” (Cached data and files).
5. Klik op “Wissen” (Clear).

Cookies verwijderen in Internet Explorer (9, 10, 11)(PDF bestand opent in nieuw venster)

1. Klik in Interner Explorer op het tandwieltje. (Opties/Options).
2. Klik op “Internet opties” (Internet options).
3. Klik in dit venster op “Verwijderen” (Delete).
4. Vink hier aan wat u wenst te verwijderen (selecteer zeker “Cookies and website data”).
5. Klik op Verwijderen (Delete)

Cookies verwijderen in Safari(opent in nieuw venster)

1. Klik links in de menubalk op Safari.
2. Klik op ‘Wis geschiedenis’.
3. Er verschijnt een nieuw venster. Verwijder de geschiedenis van een bepaalde periode. …
4. Klik op de gewenste periode, bijvoorbeeld hele geschiedenis.
5. Klik tot slot op ‘Wis geschiedenis’.