Je kunt bij de Vlaamse Ombudsdienst terecht als je een klacht hebt over een dienst of entiteit van de Vlaamse overheid. Denk aan klachten over het Groeipakket, De Lijn, VDAB, premies, onroerende voorheffing, erfbelasting, de autokeuring of een gewestweg.

Twijfel je of de dienst waarover je een klacht hebt onder de Vlaamse overheid valt? Bel dan 1700. Dat gratis nummer zegt je meteen of je hier aan het juiste adres bent.

Heb je een klacht over je gemeente, OCMW, sociaal huis of provincie? Dien je klacht dan in bij je lokale bestuur. Elk lokaal bestuur moet een klachtenprocedure hebben. Je vindt die meestal op de website van je gemeente of provincie. Vind je die info niet meteen, vraag dan naar de contactgegevens van de klachtenbehandelaar.

Gaat je klacht over een reglement van de gemeenteraad waarmee je het niet eens bent?De klachtenwegwijzer van het Agentschap Binnenlands Bestuur helpt je op weg hoe je dan klacht kunt indienen.

Wanneer kun je bij de Vlaamse Ombudsdienst terecht? Soms voert een lokaal bestuur taken uit die door Vlaamse regels zijn opgelegd, zoals bij ruimtelijke ordening of milieu. Gaat het daar mis, dan kun je met die klacht terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.

Daarnaast zijn er lokale besturen die de Vlaamse Ombudsdienst hebben aangeduid als hun ombudsdienst. In dat geval kun je hier ook terecht met een klacht over dat lokaal bestuur. Dat geldt ook als je geen inwoner bent. Dit zijn de gemeenten die zijn aangesloten bij de Vlaamse Ombudsdienst:

• Provincie Vlaams-Brabant: Boutersem, Haacht, Halle, Keerbergen, Kortenberg en Opwijk
• Provincie Limburg: As, Bilzen-Hoeselt, Oudsbergen, Pelt en Sint-Truiden
• Provincie Antwerpen: Boom, Dessel, Hemiksem, Kontich, Mortsel, Rumst en Sint-Katelijne-Waver
• Provincie West-Vlaanderen: Kortrijk, Roeselare, Wervik en Wevelgem
• Provincie Oost-Vlaanderen: Merelbeke-Melle, Wetteren en Sint-Martens-Latem

Meer info over ombudsdienst voor lokale besturen

Heeft je stad of gemeente een eigen ombudsdienst? Sommige steden hebben een eigen ombudsdienst. Dan kun je daar terecht als je niet tevreden bent over de behandeling van je klacht in eerste lijn. Dat is zo in Antwerpen, Brugge, Gent, Oostende en Sint-Niklaas.

Heb je een klacht over de dienstverlening van een woonmaatschappij of een sociaal verhuurkantoor? Dan kun je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.

Gaat het om een beslissing van de Vlaamse overheid waartegen je beroep kunt aantekenen bij de Raad van State? Dan kan de Vlaamse Ombudsdienst in sommige gevallen bemiddelen.

Meestal heb je 60 dagen om beroep aan te tekenen, te rekenen vanaf de dag waarop je de beslissing ontvangt. In die beslissing staat altijd vermeld dat beroep mogelijk is bij de Raad van State, samen met de vormvereisten en de juiste termijn. Zulke beslissingen volgen vaak op een administratieve beroepsprocedure.

Dien je binnen die beroepstermijn van 60 dagen een klacht in bij de Vlaamse Ombudsdienst? Dan wordt de termijn opgeschort. Zo krijgt de Vlaamse Ombudsdienst de tijd om te bemiddelen. Die opschorting kan maximaal 4 maanden duren.

De resterende beroepstermijn begint pas opnieuw te lopen nadat je:

• het resultaat en het einde van de bemiddeling ontvangt, of
• een bericht krijgt dat bemiddeling niet mogelijk is.

Als dat nodig is, krijg je een document waarin de Vlaamse Ombudsdienst de duur van de opschorting bevestigt.

De Vlaamse Ombudsdienst behandelt klachten van personeelsleden van de Vlaamse overheid over hun eigen werksituatie. Denk aan werkomstandigheden, de toepassing van je rechtspositieregeling, organisatie van je dienst, vakantie, ziekte, overuren, of onvrede over het verloop van je loopbaan.

De Vlaamse Ombudsdienst is het externe kanaal voor meldingen over onregelmatigheden bij Vlaamse (en een aantal lokale) overheidsinstanties.

Wie kan een melding doen? Mensen uit de professionele context zoals personeel, leveranciers, stagiairs en bestuurders. Je kunt bij de Vlaamse Ombudsdienst terecht als je meent dat een interne melding niet doeltreffend zou zijn of als je vreest voor vergeldingsacties.

Goed om te weten:

• Je kunt een melding anoniem doen.
• De Vlaamse Ombudsdienst kan Vlaamse personeelsleden onder bescherming plaatsen op uitdrukkelijke vraag van dat personeelslid. In dat geval onderzoekt de Vlaamse Ombudsdienst of maatregelen tegen jou verband houden met je melding.

De bescherming van klokkenluiders is verder geregeld in het Protocol tot regeling van de bescherming van klokkenluiders.

Vlaamse volksvertegenwoordigers moeten zich houden aan de Deontologische code over de dienstverlening aan de bevolking.

Merk je een mogelijke overtreding van die code? Dan kun je dat melden bij de Vlaamse Ombudsdienst. Die brengt zulke meldingen over aan de voorzitter van het Vlaams Parlement.

Is de Vlaamse Ombudsdienst niet bevoegd om je klacht te behandelen?

Je wordt doorverwezen: je krijgt de contactgegevens van de klachten- of ombudsdienst die je wel kan helpen. Je neemt dan zelf contact op met die dienst. Vaak krijg je ook mee welke informatie je best bezorgt, zodat je klacht vlot kan worden behandeld.

De Vlaamse Ombudsdienst spreekt zich niet uit over algemeen beleid of over decreten, besluiten en reglementen van de Vlaamse overheid. De Vlaamse Ombudsdienst kijkt alleen na of de overheid dat beleid correct uitvoert.

Wil je toch klagen over het beleid? Of wil je het Vlaams Parlement wijzen op een probleem in de Vlaamse regelgeving? Dan kun je een verzoekschrift indienen bij het Vlaams Parlement.

De Vlaamse Ombudsdienst onderzoekt geen anonieme klachten. Vermeld daarom minstens je naam. Andere contactgegevens, zoals je e-mailadres of telefoonnummer, helpen om je te bereiken tijdens het onderzoek.

Vraag je om je naam niet door te geven aan de dienst waarover je klaagt? Dat respecteren we. Hou er wel rekening mee dat dit het onderzoek soms moeilijker maakt of zelfs onmogelijk. We bekijken samen wat haalbaar is.

Doe je een melding als klokkenluider? Dat kan wel anoniem.

Onderneem zo snel mogelijk actie. Je klacht moet gaan over feiten die minder dan 1 jaar geleden plaatsvonden. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om de feiten te controleren en je klacht te onderzoeken.

De Vlaamse Ombudsdienst komt niet tussen in een lopend gerechtelijk geschil. Enkel de rechter beslist daarover. Is er een dossier bij de Vlaamse Ombudsdienst en wordt er dan pas een gerechtelijke procedure gestart, dan schort de Vlaamse Ombudsdienst de klachtenbehandeling tijdelijk op. Dat gebeurt alleen als de klacht en het geschil over dezelfde feiten gaan.

Kun je tegen een beslissing van de Vlaamse overheid beroep aantekenen bij de Raad van State? Dan schort een klacht bij de Vlaamse Ombudsdienst die beroepstermijn op. De Vlaamse Ombudsdienst krijgt zo de ruimte om te bemiddelen, tot maximaal 4 maanden. Na de bemiddeling, of wanneer bemiddeling niet lukt, krijg je daarvan bericht. Daarna loopt de resterende beroepstermijn verder en kun je nog beroep aantekenen bij de Raad van State.