Voorlichters van het contactcenter 1700 kunnen feedback sturen over bepaalde content. Zij doen dit als

  • de informatie onduidelijk of verouderd is

  • er informatie ontbreekt

  • ze de informatie niet vinden

  • er linken niet meer werken

Feedback ontvangen

Als een voorlichter van 1700 feedback stuurt over een bepaald item (een artikel, topic, journey, …), krijgen alle redacteurs die het redactioneel domein van dat item hebben aangevinkt een mailtje. Vanuit dat mailtje kun je rechtstreeks naar de redactieomgeving gaan om eventuele aanpassingen te doen. De feedback verschijnt ook in de redactieomgeving

  • op je dashboard

  • bij het artikel, topic, product …, waarover de feedback gaat

  • onder de tab ‘Feedback’

Je ziet in het mailtje ook wie de feedback allemaal ontving. Als meerdere redacteurs verantwoordelijk zijn voor één redactioneel domein, maak dan goede afspraken wie de feedback opvolgt en behandelt.

Feedback opzoeken

Feedback op content van jouw redactionele domeinen (redactionele domeinen aangevinkt in je gebruikersprofiel) komt op je dashboard te staan.

In de tab ‘Feedback’ kun je alle feedback opzoeken, ook feedback van andere redactionele domeinen of feedback die al behandeld is. Vul hiervoor in de linkerkolom de gewenste parameters in.

De feedback staat ook altijd bij het artikel, topic, product, …, waarover de feedback gaat. De feedback staat dan in de rechterkolom. Onder de tab ‘Feedback’ kun je ook alle feedback opzoeken die er al is geweest over die content.

Feedback behandelen

  • Beoordeel de feedback en pas de info aan waar nodig/mogelijk/wenselijk. Dit beoordeel jij als redacteur. Volg hiervoor ook steeds de principes van het contentmodel. Dat is niet altijd wat de voorlichter vraagt. Bij twijfel contacteer je best je contactpersoon bij Digitaal Vlaanderen.

  • Klik in de rechterkolom van het artikel, topic, product, …, op ‘behandeld’. De feedback verdwijnt dan en is volledig afgesloten.

  • Stuur een e-mail naar de voorlichter die de feedback verstuurde. Beantwoord hiervoor de mail die je van de voorlichter hebt ontvangen en zet steeds de coaches van 1700 in cc.

  • Als je een link naar de content wilt meesturen in de e-mail naar de voorlichter, gebruik dan steeds de link op de voorlichterssite, niet die uit de redactieomgeving. De voorlichters hebben geen toegang tot onze redactieomgeving.