Woorden die negatieve emoties oproepen

Wil je de houding of het gedrag van je lezer beïnvloeden? Vermijd dan woorden die negatieve emoties oproepen. Welke woorden zijn dat? We geven hier een onvolledig lijstje: probleem, moeten, helaas, niet, aarzel

Denk 2 keer na bij elk woord dat negatieve gevoelens of twijfel oproept bij je publiek.

Meestal kun je je boodschap positief formuleren:

Schrijf nietSchrijf wel
Aarzel niet om contact op te nemenVragen? Neem gerust contact op.
Helaas weet ik te weinig over dit onderwerp en moet ik u doorverwijzen naar een collega.Uw vraag is mij niet helemaal duidelijk. Ik verwijs u door naar de collega die u het beste kan helpen.

Woorden zoals moeten en kosten

Soms zijn negatieve woorden in je teksten wel nodig. Waarom? Je lezer verwacht heldere overheidscommunicatie. Daarom is het belangrijk dat je snel duidelijk maakt wat verplicht is en wat het hem kost.

Schrijft nietSchrijf wel

Als u 2 keer na elkaar niet slaagt voor het praktijkexamen, volgt u minimaal 6 uur rijles bij een erkende rijschool.

Als u 2 keer na elkaar niet slaagt voor het praktijkexamen, moet u minimaal 6 uur rijles volgen bij een erkende rijschool.