Woorden die negatieve emoties oproepen
Wil je de houding of het gedrag van je lezer beïnvloeden? Vermijd dan woorden die negatieve emoties oproepen. Welke woorden zijn dat? We geven hier een onvolledig lijstje: probleem, moeten, helaas, niet, aarzel…
Denk 2 keer na bij elk woord dat negatieve gevoelens of twijfel oproept bij je publiek.
Meestal kun je je boodschap positief formuleren:
| Schrijf niet | Schrijf wel |
|---|---|
| Aarzel niet om contact op te nemen | Vragen? Neem gerust contact op. |
| Helaas weet ik te weinig over dit onderwerp en moet ik u doorverwijzen naar een collega. | Uw vraag is mij niet helemaal duidelijk. Ik verwijs u door naar de collega die u het beste kan helpen. |
Woorden zoals moeten en kosten
Soms zijn negatieve woorden in je teksten wel nodig. Waarom? Je lezer verwacht heldere overheidscommunicatie. Daarom is het belangrijk dat je snel duidelijk maakt wat verplicht is en wat het hem kost.
| Schrijft niet | Schrijf wel |
|---|---|
Als u 2 keer na elkaar niet slaagt voor het praktijkexamen, volgt u minimaal 6 uur rijles bij een erkende rijschool. | Als u 2 keer na elkaar niet slaagt voor het praktijkexamen, moet u minimaal 6 uur rijles volgen bij een erkende rijschool. |