• Het aantal burgers dat exclusief offline zijn zaken met de overheid wil afhandelen daalde in 2023 met 5%. Blijven inzetten op analoog ondersteunen is belangrijk. De rol van de Vlaamse Infolijn 1700 is hiervan een mooi voorbeeld.
• 80% van de bevraagden wil één centrale plaats om formulieren en documenten van en voor de overheid te beheren en te consulteren. Dat pleit voor Mijn Burgerprofiel, dat vandaag al deze rol opneemt.
• 49% vindt dat ze te vaak dezelfde gegevens moeten doorgeven aan de overheid. De oplossing kan worden gezocht in de ‘Proactieve dienstverlening’, zoals toegepast voor de uitkering van de Jobbonus, in samenwerking met het departement Werk en Sociale Economie.
• De overheid staat op de derde plaats in het lijstje van de meest betrouwbare partners om persoonlijke data te beheren. Het vertrouwen blijft groot, al is er ook werk aan de winkel.
• Over Artificiële Intelligentie rijst de vraag: is het een beknellende omhelzing of het begin van meer efficiëntie? Een nieuwe paradox ziet het licht: de AI-paradox.
  

Meer weten? U vindt de volledige digimeter van imec hier. (opent in nieuw venster)