Call center medewerker

• Opleidingscheques
• Vlaams opleidingsverlof
• Vlaams opleidingskrediet

Aantal uren: 372 uur

Eindbeoordeling voorzien: nee

Blended leren: nee

Mentoropleiding: nee

• Specifieke voorwaarden per opleidingsincentive

  Elke opleidingsincentive heeft zijn eigen specifieke voorwaarden om te bepalen of u recht heeft. Kijk na of u voldoet aan de voorwaarden van de opleidingsincentive waarvan u gebruik wil maken (Vlaams opleidingsverlof(opent in nieuw venster), Vlaams opleidingskrediet(opent in nieuw venster) en opleidingscheques voor werknemers(opent in nieuw venster)

• Opleidingscheques: beperkende voorwaarde opleidingsniveau

  Deze opleiding kan u betalen met een opleidingscheque. Bent u hooggeschoold (u behaalde een graduaats-, bachelor- of masterdiploma)? Dan kan dat enkel als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP). In de aanvraag van de opleidingscheque wordt automatisch de opleidingscode ODB-P00001 ingevuld.

• Opleidingskrediet: beperkende voorwaarde opleidingsniveau

  Deze opleiding kan je volgen met Vlaams opleidingskrediet. Hou er wel rekening mee dat als u hooggeschoold bent (graduaats-, bachelor- of masterdiploma), u deze opleiding enkel mag volgen als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP).

• Vrijstelling individuele bijdrage

  Als u geen diploma secundair onderwijs hebt en u koopt voor deze opleiding een opleidingscheque aan, dan betaalt de Vlaamse overheid het volledige bedrag van de opleidingscheque.

• Basisvaardigheden | ODB-1003127-001 | 56 uur

  De opleiding is een trainingsprogramma dat gericht is op het ontwikkelen van de essentiële vaardigheden en kennis die nodig zijn om succesvol te zijn in een functie binnen een callcenteromgeving. Deze opleiding is bedoeld om individuen voor te bereiden op de taken en verantwoordelijkheden die gepaard gaan met werken in een callcenter, waarbij de focus ligt op klantinteracties via de telefoon en andere communicatiemiddelen.

  Over het algemeen is deze opleiding bedoeld voor iedereen die geïnteresseerd is in het opbouwen van een carrière in de klantenservice en callcenterindustrie en die de nodige basisvaardigheden wil verwerven om klanten effectief te bedienen.
  De opleiding is ontworpen om deelnemers grondig voor te bereiden op de uitdagingen van het werken in een callcenter. Deze module behandelt een breed scala aan onderwerpen en vaardigheden.

  Deze opleidingsmodule integreert praktische training en oefeningen om deelnemers voor te bereiden op de uitdagingen van een callcenterrol, zowel op het gebied van klantenservice als sales. Het biedt een uitgebreide basis voor effectieve communicatie en klantgerichte interacties binnen een callcenteromgeving.

• Commerciële gesprekstechnieken | ODB-1003127-002 | 32 uur

  De opleiding is een trainingsprogramma dat gericht is op het ontwikkelen van de vaardigheden en kennis die nodig zijn om effectieve en overtuigende gesprekken te voeren met als doel het bevorderen van verkoop en het vergroten van de omzet.
  Deze opleiding is bedoeld voor professionals die betrokken zijn bij verkoop- en marketingactiviteiten en die hun gespreksvaardigheden willen verbeteren om succesvoller te zijn in het overtuigen en overhalen van klanten op een meer assertieve manier. Het biedt waardevolle inzichten en praktische vaardigheden om professioneel en effectief te zijn in commerciële interacties.

  De basis van de training is het verbindend en overtuigend communiceren. Het zijn twee tegenovergestelde technieken maar zijn beiden handig om toe te passen op het juiste moment met de juiste klant. Verbindend communiceren is een methodiek om op een duidelijke en respectvolle manier te communiceren met jezelf, collega’s en klanten. Verbindend communiceren inspireert omdat er op een waarderende manier wordt gekeken naar jezelf en de andere. Anderzijds is het overtuigend communiceren een handige vaardigheid om jouw klant over de streep te helpen.

  Deze opleidingsmodule combineert theoretische kennis met praktische oefeningen om deelnemers te voorzien van de nodige competenties om succesvolle verkoopgesprekken te voeren en effectief te communiceren in commerciële contexten. Het doel is om professionals in staat te stellen hun commerciële gespreksvaardigheden te verbeteren en zelfverzekerd en assertief te handelen tijdens klantinteracties.

• Basiscompetenties en communicatievaardigheden | ODB-1003127-003 | 40 uur

  De opleiding is een trainingsprogramma dat gericht is op het ontwikkelen van de essentiële vaardigheden en kennis die nodig zijn om effectief te functioneren als medewerker in een callcenteromgeving. De opleiding legt de nadruk op het verwerven van de juiste competenties en communicatievaardigheden om klantgericht te zijn, problemen op te lossen en efficiënt te communiceren met klanten via verschillende communicatiekanalen.

  Deze opleidingsmodule is geschikt voor professionals in diverse functies, zowel commerciële als niet-commerciële, die hun communicatieve en klantgerichte vaardigheden willen verbeteren. Het doel is om deelnemers uit te rusten met de kennis en competenties die nodig zijn om effectief te communiceren, empathisch te handelen en stress op de werkplek onder controle te houden.

• Dienstverlening energiesector | ODB-1003127-004 | 130 uur

  Door deze opleiding zullen alle deelnemers in staat zijn om uit te groeien tot competente professionals, die klanten op een hoogwaardige en deskundige wijze kunnen bedienen binnen de specifieke context van de energiesector. De opleiding heeft tot doel een grondig begrip te verschaffen van de producten, diensten, tarieven en andere essentiële aspecten die relevant zijn voor de energiesector.
  Specifieke doelen:

  1. Basisvaardigheden energiebranche: De deelnemers worden uitgerust met een solide basis van kennis over de energie-industrie, inclusief belangrijke begrippen, terminologieën en actuele ontwikkelingen.
  2. Productkennis: De opleiding richt zich op het bieden van diepgaande kennis over diverse energieproducten en -diensten die door het call center worden behandeld. Dit omvat gedetailleerde informatie over energietypen, abonnementen en bijhorende voorwaarden.
  3. Tariefstructuren en prijsbeleid: De deelnemers verwerven inzicht in tariefstructuren, prijsbeleid en factureringssystemen binnen de energiesector. Ze leren omgaan met prijsvragen en klantbezwaren met betrekking tot tarieven.
  4. Communicatieve vaardigheden: De opleiding streeft ernaar de communicatieve vaardigheden van de deelnemers te verbeteren, met speciale nadruk op effectieve klantinteracties. Hierbij worden technieken aangeleerd om complexe informatie duidelijk en begrijpelijk over te brengen.
  5. Platformcompetenties: De deelnemers worden vertrouwd gemaakt met de specifieke platformen die worden gebruikt in de energiesector. Dit omvat training in het effectief navigeren door systemen, het interpreteren van gegevens en het bieden van nauwkeurige informatie aan klanten.
  6. Klantgerichtheid: De opleiding bevordert een klantgerichte benadering, waarbij deelnemers leren anticiperen op de behoeften van klanten, oplossingsgericht denken en empathisch reageren op verschillende klantsituaties.
  7. Praktijkoefeningen: Via praktijkoefeningen en casestudies krijgen deelnemers de gelegenheid om de opgedane kennis toe te passen, wat resulteert in een betere voorbereiding op reële scenario’s binnen de call center omgeving.
• Dienstverlening telecom | ODB-1003127-005 | 114 uur

  Deze opleiding stelt alle deelnemers in staat om uit te groeien tot hooggekwalificeerde professionals die in staat zijn om klanten op een deskundige en klantvriendelijke manier te bedienen binnen de specifieke context van de telecomsector. De opleiding heeft als doel om een diepgaand inzicht te verschaffen in producten, diensten, tarieven en andere cruciale aspecten van de telecomindustrie.
  Specifieke doelen:

  1. Basisbegrip telecomsector: De deelnemers verwerven een solide basiskennis van de telecomindustrie, inclusief fundamentele begrippen, terminologieën en actuele ontwikkelingen binnen deze sector.
  2. Product- en dienstenkennis: De opleiding richt zich op het verschaffen van uitgebreide kennis over diverse telecomproducten en -diensten, waaronder mobiele en vaste telefonie, internet, televisie en aanverwante diensten.
  3. Tariefstructuren en prijsbeleid: De deelnemers krijgen inzicht in de diversie tariefstructuren, prijsbeleidslijnen en factureringssystemen die kenmerkend zijn voor de telecomsector. Specifieke aandacht gaat uit naar het effectief omgaan met prijsvragen en het oplossen van klantbezwaren met betrekking tot tarieven.
  4. Effectieve communicatievaardigheden: De opleiding legt de nadruk op het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden die nodig zijn voor het omgaan met klanten in de telecombranche. Hierbij wordt aandacht besteed aan het helder en begrijpelijk overbrengen van complexe informatie.
  5. Platformcompetenties: De deelnemers worden vertrouwd gemaakt met de specifieke platformen die binnen de telecomsector worden gebruikt. Dit omvat training in het navigeren door systemen, het interpreteren van klantgegevens en het verstrekken van nauwkeurige informatie.
  6. Klantgerichtheid: De opleiding stimuleert een klantgerichte benadering, waarbij deelnemers leren inspelen op klantbehoeften, probleemoplossend denken en empathisch reageren op diverse klantsituaties.
  7. Praktijkoefeningen: Via praktijkoefeningen en casestudies krijgen deelnemers de gelegenheid om hun verworven kennis toe te passen. Dit zorgt voor een betere voorbereiding op de uitdagingen en vraagstukken die zij kunnen ervaren binnen de call center omgeving.