chat-altchatcrossloginquestion-circlesearchsmileystarthumbup-downwarning
Vlaanderen
Contacteer ons
    Terug naar overzicht Stuur een e-mail

    Stuur een e-mail naar 1700, de informatiedienst voor al uw vragen aan de overheid.
    U ontvangt een kopie van uw bericht.

    Terug naar overzicht Chat met ons
    Uw chatgesprek wordt automatisch gestart zodra er een medewerker beschikbaar is.
    Even geduld, uw positie in de wachtrij wordt bepaald.

    Aanmelden met eID

    Als u zich wilt aanmelden in een beveiligd online loket, dan moet u zich identificeren. U kunt daarvoor gebruik maken van uw elektronische identiteitskaart (eID) of token.

    Wat heb ik nodig om mij aan te melden met mijn identiteitskaart?

    Om u aan te melden met uw eID, hebt u volgende zaken nodig:

    • Uw eID kaart: Steek uw eID altijd in de kaartlezer voor u naar het online loket gaat.
    • Uw pincode: Dit is de code van 4 cijfers die vermeld staat in de brief die u kreeg voor het afhalen van uw eID, maar mogelijk hebt u uw code gewijzigd bij het afhalen.
    • De juiste software om uw eID te gebruiken: De software ‘eID Software’ kunt u gratis downloaden.
    • Een kaartlezer:
      • Ingebouwde kaartlezer: Sommige computers en toetsenborden hebben een ingebouwde kaartlezer.
      • Aparte kaartlezer: Een aparte kaartlezer kunt u eenvoudige via een kabel met uw pc verbinden.
      • Draadloze kaartlezer: De Digipass 870 voor online bankieren kunt u ook gebruiken als kaartlezer.
        • Maak een MYDIGIPASS account aan. Dit is gratis. U hebt hiervoor uw eID, pincode en éénmalig een ingebouwde of aparte kaartlezer of de kabel van uw draadloze Digipass nodig.
        • Bevestig uw MYDIGIPASS account via de link in uw mail.
        • Koppel uw MYDIGIPASS account aan uw eID en kaartlezer.
        • Bekijk het filmpje over het installeren van een draadloze kaartlezer.

     

    Hoe meld ik me aan met mijn identiteitskaart?

    Aanmelden met een aangesloten kaartlezer

    1. Sluit uw kaartlezer met eID aan op uw laptop.
    2. Kies ‘eID en aangesloten kaartlezer’.
    3. Klik op ‘Ga verder’. U wordt nu doorverwezen naar een aanmeldscherm van CSAM.
    4. Klik op ‘Aanmelden’.
    5. Kies een certificaat in het pop-up scherm.
    6. Geef de pincode in van de identiteitskaart die u gebruikt.
    7. U bent nu aangemeld in het loket.

    Mogelijke foutmeldingen

    Kaart kon niet gelezen worden

    Sluit uw browser volledig af en probeer opnieuw. Steek uw kaart in de kaartlezer voor u uw browser opstart. 

    Certificaat kon niet geverifieerd worden

    Ga naar de e-ID Viewer en vink onder de tab certificaten ‘Validate Trusted’ aan. Lukt dit niet, dan kan er een probleem zijn met uw browser. Probeer aan te melden in een andere browser. 

    Interne fout

    Als u een foutmelding ziet waarin ‘interne fout’ staat, is er iets fout gelopen tijdens het authenticeren. U kunt 1 van volgende oplossing proberen:

    • Sluit uw browser volledig af en probeer opnieuw.
    • Wis de geschiedenis van uw browser.
    • Open het e-loket in privé-modus
      • Chrome: druk ctrl+shift+n
      • Firefox: druk ctrl+shift+p
      • Internet Explorer: druk ctrl+shift+p
    • Probeer aan te melden in een andere browser.

    Neem contact op met uw lokale beheerder

    U hebt niet voldoende rechten om toegang te krijgen tot het loket waarin u zich probeert aan te melden. Uw lokale beheerder (bv. uw gemeentesecretaris of leidend ambtenaar) kan u hier normaal verder mee helpen. 

    ERR_

    Er heeft zich waarschijnlijk een probleem voorgedaan met uw internetverbinding. Sluit alles af, en probeer opnieuw in een andere browser. 

    Test uw identiteitskaart

    U kunt uw eID testen op de eID testwebsite.

    Als het aanmelden lukt, dan is er geen probleem met uw eID. Het probleem ligt dan bij de online toepassing waar u wilt aanmelden. Probeer later opnieuw.

    Als het aanmelden niet lukt, dan is er een probleem met uw eID. Controleer eerst volgende zaken:

    • Bent u zeker dat u de juiste pincode van uw eID gebruikt?
    • Is uw kaartlezer goed aangesloten?
    • Hebt u de juiste software om uw eID te lezen?

    Als u een federaal token hebt, kunt u ook proberen om u daarmee aan te melden.

    Apple (MacBook)

    Als u op een toestel van Apple (bv. een MacBook) werkt, gebruikt u best Firefox als browser. Installeer hiervoor de extra add-on. 

    Als u macOS Sierra gebruikt, moet u zeker de laatste versie van de middleware installeren

    Het sleutelhangerpaswoord dat gevraagd wordt, is de pincode van uw eID.