Oplossen van aanmeldproblemen met digitale sleutels

Tijdens het aanmeldproces kunt u mogelijks een van volgende drie foutmeldingen krijgen:

• Interne fout
• SAML-token ongeldig
• application not found

U kunt dan best eens proberen aan te melden in Privémodus. Hiervoor dient u een incognitovenster te openen. Dit wordt in sommige browsers ook wel inPrivate venster genoemd.

Hieronder vindt u per browser met welke snelknoppen u zo’n venster opent

• Windows computer:
  • Microsoft Edge & Google Chrome: druk op ctrl+shift+N
  • Firefox & Internet Explorer: druk ctrl+shift+P
• Apple computer
  • Safari & Firefox: druk ⌘+shift+P
  • Chrome: druk ⌘+shift+N

Meer informatie over instellingen voor verschillende browsers.

Om aan te melden op sommige toepassingen van de Vlaamse overheid heeft u eerst rechten nodig.

U kunt zelf nagaan welke gebruikersrechten u heeft en wie de lokale beheerders van uw organisatie zijn via de ‘Mijn Profiel’-pagina(opent in nieuw venster) in het gebruikerspagina.

Meer informatie over de ‘Mijn Profiel’-pagina: Gebruikersbeheer van de Vlaamse overheid - Mijn Profiel

Heeft u vragen over de nodige rechten voor een specifieke toepassing, of over het opzoeken van uw lokale beheerder, kunt u steeds de dienst 1700 contacteren (klik bovenaan deze pagina op ‘hulp nodig’).

Indien er meerdere gebruikers van één toestel gebruik maken om een toepassing te consulteren is het mogelijk dat er na het afmelden niet alle aanmeldgegevens gewist worden.

Daarom Is het belangrijk volgende stappen te volgen:

• Wij adviseren u op een generieke computer altijd te kiezen om in incognito-modus te werken (u kunt hier per browser opzoeken hoe u dit doet).
• Surf vervolgens naar uw toepassing om u aan te melden en de toepassing te gebruiken.
• Nadat u klaar bent, meldt u zich al eerst af in de toepassing zelf. Meestal via een header of knop bovenaan de webpagina waar u op ‘Afmelden’ moet klikken.
• Het is mogelijk dat u nog steeds uw naam bovenaan de header ziet staan of uw gegevens nog actief zijn in de browser. Op de achtergrond in uw browser loopt er namelijk een zogenaamde sessietijd die nog actief is. Om uw sessie te sluiten, gaat u in de browser naar instellingen: de drie puntjes-knop ‘…’ en klikt u op ‘Sluiten’. Enkel dan wordt de sessie stopgezet.

De volgende gebruiker start dan een volledig nieuwe browsersessie op, om voor zichzelf aan te kunnen melden.

Er loopt nog een actieve aanmeldsessie in de toepassing

U bent aangemeld in een toepassing en sluit het venster zonder eerst op ‘Afmelden’ te klikken. Gaat u kort nadien opnieuw naar dezelfde toepassing dan bent u nog steeds aangemeld en zult u niet opnieuw gevraagd worden u aan te melden met digitale sleutels.

Een aanmeldsessie is steeds beperkt in de tijd. Ook wanneer u niet op ‘Afmelden’ klikt wordt u na een bepaalde periode automatisch volledig afgemeld uit alle online toepassingen.

U bent aangemeld via het Single Sign-on (SSO) principe

De toepassingen van de Vlaamse overheid maken gebruik van de Federal Authentication Service (FAS) van de federale overheid. Meldt u zich aan met een digitale sleutel, dan meldt u zich meteen aan bij alle online toepassingen van de overheid. Dit principe heet Single Sign-on.

Het laat u toe om tussen verschillende toepassingen te ‘switchen’ zonder steeds opnieuw te moeten aanmelden. U meldt zich bijvoorbeeld eerst aan op Mijn Burgerprofiel met uw eID, Itsme, … dan kunt u nadien aanmelden op de Woningpas zonder dat u opnieuw uw digitale sleutel moet bovenhalen.

Meldt u zich af in een toepassing door op ‘Afmelden’ te klikken, dan wordt u ook meteen uit alle andere toepassingen afgemeld. Ook dat is Single Sign-on.

Ook deze sessie is beperkt in de tijd. De FAS zal u na een bepaalde periode van inactiviteit automatisch afmelden. Toch is het aangeraden steeds correct af te melden en de browser nadien volledig te sluiten.

In het vonnis van een bewindvoering kan worden opgenomen of u al dan niet bekwaam bent om aan te melden met uw eID en/of om digitaal te ondertekenen. Als daarover niets vermeld staat in het vonnis van de vrederechter, kunt u uw eID blijven gebruiken zoals voorheen.

Werd uw kaart afgeleverd na 01/01/2022?

Dan hoeft u geen nieuwe codes aan te vragen. Maak een afspraak bij uw gemeente om uw pincode te laten deblokkeren of uw code te wijzigen .

Werd uw kaart afgeleverd vóór 01/01/2022?

Bij de aanvraag van uw eID kreeg u een brief met een pincode en een pukcode.

• Heeft u deze brief nog? Maak een afspraak bij uw gemeente om via de pukcode uw pincode te laten deblokkeren.
• Geen brief meer? Contacteer uw gemeente om nieuwe codes aan te vragen of vraag ze zelf online aan(opent in nieuw venster).

Binnen de 3 werkdagen worden uw nieuwe codes verstuurd naar het gemeentehuis waar u bent ingeschreven. De gemeente verwittigt u wanneer de codes zijn toegekomen. Vervolgens gaat u langs bij uw gemeente om uw nieuwe pincode aan uw eID te koppelen.

Na de activatie van uw identiteitskaart bij uw gemeente kunt u uw pincode onmiddellijk veranderen. U kunt dat ook eenvoudig thuis doen met uw kaartlezer.

• Download de ‘eID viewer(opent in nieuw venster)’.
• Sluit uw eID-kaartlezer aan op uw computer.
• Steek uw identiteitskaart in de kaartlezer.
• Open de eID viewer en ga naar het tabblad ‘Kaart / PIN’
• Klik op de knop ‘pincode wijzigen’. Vul uw huidige code en uw zelfgekozen pincode in.

Bewaar uw pukcode goed, ook als u uw pincode hebt veranderd. U hebt die code telkens nodig bij het wijzigen van de pincode en wanneer de identiteitskaart geblokkeerd is.

Om aan te melden met uw eID hebt u zowel een kaartlezer nodig als de juiste software om die kaartlezer te gebruiken.

Op de website van de federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning kunt u testen of uw kaartlezer goed werkt(opent in nieuw venster). Werkt uw kaartlezer niet, installeer dan eerst de juiste software. U kunt de software gratis downloaden(opent in nieuw venster) op de website van de eID, zowel voor Windows, Mac als Linux. Herstart na afloop van de installatie uw computer. Daarna kunt u nogmaals testen of de kaartlezer correct werkt.

Wanneer de certificaten ontbreken of niet werken dient u langs te gaan bij uw gemeente. Het is ook mogelijk dat uw identiteitskaart niet goed in de kaartlezer zit. Steek de eID er opnieuw in.

Voor sommige loketten moet u eerst uw eID in de kaartlezer steken voor u naar het online loket gaat. Sluit alles af, steek uw eID in de kaartlezer en start opnieuw op.

U heeft inderdaad een kaartlezer nodig om u aan te melden met uw eID. U kunt dan evenwel andere digitale sleutels activeren (zoals itsme, Mygov, ...) zodat u dan niet langer een kaartlezer nodig hebt.

Als uw computer of toetsenbord geen ingebouwde kaartlezer heeft, kunt u een kaartlezer aankopen in een computerwinkel of in de computerafdeling van uw supermarkt.

U kunt mogelijks een kaartlezer lenen van vrienden of familie.
Sommige gemeenten en OCMW’s stellen ook kaartlezers ter beschikking van hun inwoners. Of u kunt in een digipunt of bibliotheek gebruik maken van een computer met kaartlezer.

Indien er meerdere gebruikers van één toestel gebruik maken om een toepassing te consulteren is het mogelijk dat er na het afmelden niet alle aanmeldgegevens gewist worden.

Daarom Is het belangrijk volgende stappen te volgen:

• Wij adviseren u op een generieke computer altijd te kiezen om in incognito-modus te werken (u kunt hier per browser opzoeken hoe u dit doet).
• Surf vervolgens naar uw toepassing om u aan te melden en de toepassing te gebruiken.
• Nadat u klaar bent, meldt u zich al eerst af in de toepassing zelf. Meestal via een header of knop bovenaan de webpagina waar u op ‘Afmelden’ moet klikken.
• Het is mogelijk dat u nog steeds uw naam bovenaan de header ziet staan of uw gegevens nog actief zijn in de browser. Op de achtergrond in uw browser loopt er namelijk een zogenaamde sessietijd die nog actief is. Om uw sessie te sluiten, gaat u in de browser naar instellingen: de drie puntjes-knop ‘…’ en klikt u op ‘Sluiten’. Enkel dan wordt de sessie stopgezet.

De volgende gebruiker start dan een volledig nieuwe browsersessie op, om voor zichzelf aan te kunnen melden.

Ga eerst na of de juiste software(opent in nieuw venster) voor het lezen van uw eID geïnstalleerd is. Gebruik steeds de recentste versie van de software.
Vervolgens kunt u op de website van de eID testen of uw kaartlezer goed werkt(opent in nieuw venster).

U kunt ook de eID-viewer op uw bureaublad aanklikken, vervolgens klikt u op 'Hulp' en daarna op 'Testsite voor eID'. U komt dan terecht om de website waar u kunt testen of de kaartlezer goed werkt.

U kunt elke bankkaart gebruiken waar uw naam aan gekoppeld staat. Itsme gebruikt de bankkaart enkel om uw identiteit aan de app te koppelen, dus moet u er zeker van zijn dat de bankkaart aan uw identiteit gekoppeld is. Meestal wordt hiervoor een persoonlijke rekening gebruikt.

Ja, maar je hebt wel een eID of elektronische vreemdelingen kaart nodig die in België werd uitgegeven. Je hoeft echter niet over de Belgische nationaliteit te beschikken.

Je kan ook een account aanmaken met een Nederlandse eID of paspoort.
Opgelet: Wanneer je itsme activeert met je Nederlandse eID of paspoort kan je hiermee niet aanmelden op Belgische toepassingen enkel op Nederlandse toepassingen.

Belgische gebruikers kunnen de ID-gegevens van hun itsme®-account bijwerken met behulp van hun Belgische eID-kaart. Het is belangrijk dat de gegevens op uw eID kaart up to date zijn. Als dat niet het geval is krijgt u een melding in itsme om uw gegevens bij te werken.

Als u uw gegevens niet tijdig bijwerkt, dan krijgt u bij het aanmelden op een toepassing van de Vlaamse overheid de volgende foutboodschap:
“Uw itsme app is gelinkt aan een identiteitsdocument dat nog niet / niet langer geldig is.”

U kunt uw gegevens bijwerken op drie manieren:

• Bij een CASH-punt(opent in nieuw venster):
  • Voer uw bankkaart in en kies “Mijn gegevens bijwerken” of volg de instructies op het scherm
  • Geef de pincode van uw bankkaart in en neem deze terug wanneer ze uitgeworpen wordt.
  • Voer vervolgens uw identiteitskaart in met de chip naar boven en met de groene pijl eerst.
  • Lees en accepteer de privacyverklaring
  • Uw gegevens worden bijgewerkt, dit kan even duren. Nadat de verwerking gebeurd is wordt uw identiteitskaart uitgeworpen en kan u deze terugnemen.

• Op de website van Itsme met uw Belgische eID kaart (hiervoor heeft u een eID reader nodig)
  • Ga naar de updatepagina itsme(opent in nieuw venster)
  • Geef uw telefoonnummer in en vink alles aan. Klik op ‘Doorgaan’
  • Lees uw eID kaart uit en bevestig het updaten van de data met de pin code van uw eID kaart
  • U krijgt de boodschap: “Succes, uw eID gegevens zijn aangepast”
    
• Via NFC in de itsme-app:
  • Open de itsme app en naar ga Mijn account (hamburgermenu linksboven) > Mijn gegevens
  • Kies ‘Mijn identiteitsdocument’
  • Kies ‘update mijn gegevens’
  • Volg de instructies op het scherm
  • Scan de gestructureerde code op de eID-kaart
  • Houd je eID-kaart tegen de achterkant van je smartphone (NFC-zone).
  • De app leest je kaart uit en werkt je gegevens direct bij.

OPMERKING

Bent u van naam, geslacht, rijksregisternummer of telefoonnummer veranderd, neem dan even contact op met Itsme(opent in nieuw venster) want dit kan niet op deze manier aangepast worden.

Om de MyGov-app te installeren, heeft u geen simkaart (telefoonfunctie) nodig.
Het volstaat om:

• een werkende internetverbinding te hebben.

• toegang te hebben tot een appstore (iOS App Store of Google Play).

Als u nog geen gebruikersnaam en wachtwoord hebt of u bent deze vergeten, dan kunt u op de website van CSAM uw gebruikersnaam en wachtwoord aanmaken of aanpassen(opent in nieuw venster). Meldt u aan en klik op ‘gebruikersnaam en wachtwoord’.

Als u nog geen gebruikersnaam en wachtwoord hebt of u bent deze vergeten, dan kunt u op de website van CSAM uw gebruikersnaam en wachtwoord aanmaken of aanpassen(opent in nieuw venster). Meldt u aan en klik op ‘gebruikersnaam en wachtwoord’.

Als u nog geen gebruikersnaam en wachtwoord hebt of u bent deze vergeten, dan kunt u op de website van CSAM uw gebruikersnaam en wachtwoord aanmaken of aanpassen(opent in nieuw venster). Meldt u aan en klik op ‘gebruikersnaam en wachtwoord’.

Op de website van CSAM kunt u uw gsm-nummer aanpassen(opent in nieuw venster). Meld u aan en ga naar ‘beveiligingscode via sms’. Klik op verwijderen en activeer deze optie opnieuw met uw nieuwe gsm-nummer.