Klachtmogelijkheid bij het regeringscommissariaat hoger onderwijs
Ben je student, sollicitant, personeelslid … en meen je onterecht benadeeld te worden door een beslissing of handeling van een instelling in het hoger onderwijs?
Dan kan je onder bepaalde voorwaarden een klacht indienen bij het regeringscommissariaat hoger onderwijs.
Wat doet het regeringscommissariaat?
Het regeringscommissariaat kijkt na of de instellingen in het hoger onderwijs zich aan de regelgeving voor het hoger onderwijs en aan de interne reglementen houden. De regelgeving voor het hoger onderwijs is terug te vinden in de Codex Hoger Onderwijs(opent in nieuw venster).
Ontvankelijkheidsvoorwaarden
Volgende ontvankelijkheidsvoorwaarden worden in overweging genomen:
- Je sprak eerst de instelling zelf aan en hebt alle interne procedures gevolgd voordat je verdere stappen onderneemt via de regeringscommissaris.
- Anonieme klachten worden niet behandeld. Je moet je naam, adres, telefoonnummer en emailadres meedelen.
- Een klacht die feiten betreft van meer dan 1 jaar geleden of die een zaak betreft die reeds bij een rechter aanhangig is, wordt niet behandeld.
- Als klager moet je een rechtstreeks en persoonlijk belang hebben bij de oplossing van je klacht. Een klacht ter bescherming van het algemeen belang of de belangen van een andere persoon wordt niet aanvaard, tenzij (in het laatste geval) je over een officiële volmacht van die persoon beschikt. In dit laatste geval deel je zowel jouw persoonsgegevens als de persoonsgegevens van degene waarvoor je optreedt mee.
Verloop
- Stap 1
Klacht indienen
Je dient je klacht bij voorkeur via e-mail in bij de regeringscommissaris die bevoegd is voor de instelling. Je identificeert nauwkeurig en duidelijk de instelling en zet de feiten uiteen. Eventueel kan je aangeven welke bepaling of bepalingen volgens jou geschonden zijn.
Wanneer je een klacht indient, geef je toestemming aan de regeringscommissaris om je persoonsgegevens te verwerken en bekend te maken bij de betrokken instelling. Wil je niet dat je persoonsgegevens worden doorgegeven aan de instelling? Geef dat dan expliciet aan in je klacht.
- Stap 2
Onderzoek van de klacht
De regeringscommissaris onderzoekt binnen de 5 kalenderdagen of je klacht ontvankelijk is. Als dat zo is, onderzoekt de regeringscommissaris jouw klacht ten gronde. Dat gebeurt binnen een termijn van 45 kalenderdagen, te rekenen vanaf de datum van de ontvangst van de klacht.
- Stap 3
Overleg met de betrokken dienst of instelling
De regeringscommissaris gaat voor jou in overleg met de betrokken dienst(en) en het instellingsbestuur, maar kan niet in hun plaats beslissen.
Onderwerpen die het regeringscommissariaat niet behandelt
- Studievoortgangsbeslissingen (zoals examenbeslissingen): je kan een intern beroep aantekenen in de onderwijsinstelling waarna je nog een externe beroepsprocedure kunt opstarten bij de raad voor betwistingen inzake studievoortgangsbeslissingen.(opent in nieuw venster)
- Tucht- en evaluatieprocedures: de regeringscommissaris kan alleen formele aspecten toetsen, nooit inhoudelijke.