Gedaan met laden. U bevindt zich op: Inleven en flexibiliteit: werken met de gewoontes van de klant!
Inleven en flexibiliteit: werken met de gewoontes van de klant!
EVEN-COACHING
VG_E_06725
28 mei 2025
Beschrijving
Deze vorming leert dienstenchequemedewerkers empathisch en flexibel te communiceren met klanten,
rekening houdend met hun gewoontes en emoties. Medewerkers gebruiken de ijsbergmethodiek om
verborgen behoeften te ontdekken en leren het verschil in referentiekader te herkennen.
Praktische oefeningen helpen hen flexibel om te gaan met verschillende klantwensen en het verschil
te zien met de eigen behoeften en gewoontes.
Dit versterkt het vertrouwen en de communicatie met diverse klantgroepen, zoals ouderen en jonge gezinnen.
Opleidingsduur
De training duurt minimum 3u, maximum 4u. van max. 15 deelnemers.
Een korte pauze van 10 min. is hierin inbegrepen. Het aanvangsuur wordt afgesproken met het bedrijf in kwestie.
Deelnemers dienen vooraf geen voorbereidingen te maken. De training kan op locatie bij het bedrijf
worden gegeven of op een externe locatie die wordt gehuurd.
Kostprijs
De kostprijs voor de opleiding bedraagt 530 euro excl BTW, verplaatsingskosten en drukwerk.