Meldpunt klachten Departement Werk, Economie, Wetenschap, Innovatie en Sociale Economie

Bent u niet tevreden over de werking van het departement of bent u het niet eens met een beslissing in uw dossier? Probeer eerst samen met uw dossierbehandelaar of de betrokken dienst een oplossing te vinden. De contactgegevens staan meestal in uw beslissingsbrief.

Bent u na dat contact niet tevreden met de oplossing? Dan kunt u een klacht indienen.

Uw klacht moet gaan over de dienstverlening van medewerkers van Departement WEWIS. Bijvoorbeeld:

• Een medewerker antwoordde niet op uw vragen.
• De regelgeving werd niet correct toegepast in uw dossier.
• Een medewerker behandelde u onvriendelijk of respectloos.
• U leed schade door het handelen van een medewerker.

Vermeld bij zowel een online klacht als een klacht per post:

• uw naam en contactgegevens
• een duidelijke omschrijving van uw klacht
• de dienst waarover uw klacht gaat
• wanneer het probleem zich voordeed

Hebt u documenten die uw klacht ondersteunen, zoals e-mails of brieven? Voeg die dan toe.

Anonieme klachten worden niet behandeld.

Stuur uw brief naar:

Departement WEWIS
T.a.v. klachtencoördinator
Marie-Elisabeth Belpairegebouw
Simon Bolivarlaan 17
1000 Brussel

U krijgt binnen 10 kalenderdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging, tenzij uw klacht binnen die periode al is afgehandeld.

Wordt uw klacht niet behandeld? Dan krijgt u schriftelijk uitleg over de reden.

Het departement heeft 45 kalenderdagen na ontvangst om uw klacht te onderzoeken en te beantwoorden.

Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u contact opnemen met de Vlaamse Ombudsdienst.

E-mail: klachten@vlaamseombudsdienst.be(opent in uw e-mail applicatie)
Telefoon: 1700
Meer informatie: Vlaamse Ombudsdienst