In een wereld die steeds sneller digitaliseert, moet de overheid erover waken dat haar dienstverlening voor iedereen toegankelijk blijft. Niettegenstaande 99% van de Vlamingen toegang heeft tot een toestel dat verbonden kan worden met het internet, blijkt digitale uitsluiting een groeiend probleem.

Volgens de imec.digimeter 2023(*) ligt dat vooral aan een gebrek aan digitale vaardigheden en aan attitude (“kunnen” en “willen”). Daarnaast zorgen complexe of weinig gebruiksvriendelijke websites en apps ervoor dat mensen afhaken.