Nederlands B2

• Opleidingscheques
• Vlaams opleidingsverlof

Aantal uren: 120 uur

Eindbeoordeling voorzien: nee

Blended leren: nee

Mentoropleiding: nee

• Specifieke voorwaarden per opleidingsincentive

  Elke opleidingsincentive heeft zijn eigen specifieke voorwaarden om te bepalen of u recht heeft. Kijk na of u voldoet aan de voorwaarden van de opleidingsincentive waarvan u gebruik wil maken (Vlaams opleidingsverlof, Vlaams opleidingskrediet en opleidingscheques voor werknemers

• Opleidingscheques: beperkende voorwaarde opleidingsniveau

  Deze opleiding kan u betalen met een opleidingscheque. Bent u hooggeschoold (u behaalde een graduaats-, bachelor- of masterdiploma)? Dan kan dat enkel als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP).

• Module 1: Deelnemen aan (business) meetings | ODB-1003247-001 | 40 uur

  Dit thema speelt in op de algemene arbeidsmarktcompetentie “communicatie en samenwerking”
  Zowel gerichte woordenschat als specifieke en complexere grammaticale structuren komen aan bod.

  Onder meer volgende zaken komen uitgebreid aan bod:

  • Een vergadering starten en afronden
  • Deelnemers aan een vergadering verwelkomen
  • Zichzelf of andere deelnemers verontschuldigen
  • Het doel van een vergadering toelichten
  • Evoluties en trends bespreken / toelichten
  • Assertiviteit, het woord vragen tijdens een vergadering
  • Iemand het woord geven
  • Assertief reageren, iemand vriendelijk onderbreken
  • Assertief reageren, de eigen mening uiten en onderbouwen met argumenten
  • Initiatief nemen, voorstellen lanceren
  • Zeggen dat men akkoord / niet akkoord gaat en motiveren waarom
  • Letterlijk samenvatten wat werd gezegd
  • Interpreterend samenvatten en verifiëren of de samenvatting klopt
  • Woorden van een ander citeren (met behulp van de indirecte rede)
  • Geduldig doorvragen bij onduidelijkheden, gerichte open vragen stellen, verdere informatie en/of details vragen
  • De datum en tijdstip voor de volgende meeting vastleggen
• Module 2: Constructieve interacties met collega's en medewerkers | ODB-1003247-002 | 40 uur

  Dit thema speelt in op de algemene arbeidsmarktcompetentie “ontwikkelingspotentieel” en “communicatie en samenwerking”. Zowel gerichte woordenschat als specifieke, complexere grammaticale structuren komen in deze module aan bod. Feedback geven en kennisoverdracht zijn onderdelen van leiderschap en dus speelt deze module ook in op de algemene arbeidsmarktcompetentie “ondernemerszin en ondernemerschap”.

  Onder meer volgende zaken worden uitgebreid behandeld:

  • Competentiegericht denken, evalueren van en praten over de eigen competenties: wat kan ik wel, wat kan ik niet, wat kan ik nog niet, wat zou ik graag kunnen (tegen welke termijn)?
  • Formuleren van SMART-doelen in het Nederlands
  • Proactief feedback vragen aan anderen over het eigen functioneren d.m.v. het stellen van open vragen in het Nederlands
  • Constructief feedback geven in het Nederlands
  • De feiten en/of observaties op een eenvoudige en objectieve manier weergeven in het Nederlands (ik heb gezien dat…, ik heb gemerkt dat…, ik heb gehoord dat…, ik heb vastgesteld dat…)
  • Een concreet verzoek, een concrete vraag, een concrete wens formuleren in het Nederlands
  • Het persoonlijke gevoel benoemen tijdens het feedbackgesprek (teleurgesteld, boos, enthousiast, …)
  • Algemene, generieke feedback formuleren in het Nederlands
  • Specifieke gedragsfeedback formuleren in het Nederlands met als doel ongewenst gedrag bij te sturen of positief gedrag te bestendigen
  • De collega / medewerker een compliment geven
  • Op een constructieve en respectvolle manier instructies geven aan collega’s en/of medewerkers
  • Kennisoverdracht: Kennis en informatie op een heldere en professionele manier overbrengen aan collega’s en/of medewerkers
  • Een heldere structuur aanbrengen in het overdragen van kennis en informatie
• Module 3: Professionele communicatie via mail en telefoon | ODB-1003247-003 | 40 uur

  Dit thema speelt in op de algemene arbeidsmarktcompetenties “communicatie en samenwerking” en “omgaan met informatie”, zowel met geschreven informatie uit e-mails, verslagen en/of artikels als met informatie die mondeling - bv. telefonisch - gecommuniceerd werd.
  Zowel gerichte woordenschat als specifieke, complexere grammaticale structuren komen aan bod.

  Onder meer volgende zaken worden uitgebreid behandeld:

  • Mails en schriftelijke communicatie
  • Correct interpreteren van interne mails en berichten
  • Correct interpreteren van externe mails en berichten
  • Constructief beantwoorden van interne en extra mails
  • Gericht en kritisch informatie opzoeken op het internet
  • Gerichte en kritische open vragen stellen om zo de betrouwbaarheid van de informatiebron te evalueren
  • Twijfel omtrent de correctheid van de informatie en/of de betrouwbaarheid van de informatiebron verwoorden
  • Omgaan met klachten en conflicten: klachtenmails constructief behandelen

  Telefoneren

  • Succesvol toepassen van de LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen
  • Telefonisch een klacht in ontvangst nemen
  • Omgaan met klachten en conflicten: lastige telefonische oproepen professioneel beantwoorden en opvolgen