Opleidingstraject Engels B2 voor sleutelfuncties en doorgroeifuncties

• Opleidingscheques
• Vlaams opleidingsverlof

Aantal uren: 120 uur

Eindbeoordeling voorzien: nee

Blended leren: nee

Mentoropleiding: nee

• Specifieke voorwaarden per opleidingsincentive

  Elke opleidingsincentive heeft zijn eigen specifieke voorwaarden om te bepalen of u recht heeft. Kijk na of u voldoet aan de voorwaarden van de opleidingsincentive waarvan u gebruik wil maken (Vlaams opleidingsverlof, Vlaams opleidingskrediet en opleidingscheques voor werknemers

• Opleidingscheques: beperkende voorwaarde opleidingsniveau

  Deze opleiding kan u betalen met een opleidingscheque. Bent u hooggeschoold (u behaalde een graduaats-, bachelor- of masterdiploma)? Dan kan dat enkel als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP).

• Participating in Business Meetings | ODB-1003435-001 | 40 uur

  Onder meer volgende zaken komen uitgebreid aan bod:

  Een vergadering starten en afronden → Opening & finishing a meeting
  Deelnemers aan een vergadering verwelkomen → Welcoming and introducing participants
  Zichzelf of andere deelnemers verontschuldigen → Giving apologies for someone who is absent
  Het doel van een vergadering toelichten → Stating the principle objectives
  Evoluties en trends bespreken / toelichten → Dealing with recent developments, discussing evolutions and trends
  Assertiviteit, het woord vragen tijdens een vergadering → Asking to speak during a meeting
  Iemand het woord geven → Giving the floor to a participant
  Assertief reageren, iemand vriendelijk onderbreken → Interrupting
  Assertief reageren, de eigen mening uiten en onderbouwen met argumenten → Persuading - Giving an opinion - Giving reasons and offering explanations
  Initiatief nemen, voorstellen lanceren → Formulating a proposal
  Zeggen dat men akkoord / niet akkoord gaat en motiveren waarom → Agreeing and disagreeing, giving reasons and offering explanations
  Letterlijk samenvatten wat werd gezegd Summarising literally
  Interpreterend samenvatten en verifiëren of de samenvatting klopt → Verifying whether the summary is correct
  Woorden van een ander citeren (met behulp van de indirecte rede) → Quoting someone else's words
  Geduldig doorvragen bij onduidelijkheden, gerichte open vragen stellen, verdere informatie en/of details vragen → Asking questions
  De datum en tijdstip voor de volgende meeting vastleggen → Setting the date and time of the next meeting

• Constructive conversations with colleagues and staff | ODB-1003435-002 | 40 uur

  Onder meer volgende zaken worden uitgebreid behandeld:

  Competentiegericht denken, evalueren van en praten over de eigen competenties: wat kan ik wel, wat kan ik niet, wat kan ik nog niet, wat zou ik graag kunnen (tegen welke termijn)? → Evaluating and talking about one's own competences
  Formuleren van SMART-doelen in het Engels → Formulating SMART goals in English
  Proactief feedback vragen aan anderen over het eigen functioneren d.m.v. het stellen van open vragen in het Engels → Proactively asking for feedback on own performance by asking open-ended questions in English
  Constructief feedback geven in het Engels → Giving feedback in English
  De feiten en/of observaties op een eenvoudige en objectieve manier weergeven in het Engels (ik heb gezien dat…, ik heb gemerkt dat…, ik heb gehoord dat…, ik heb vastgesteld dat…) → Describing facts and/or observations in a simple and objective manner in English (I saw that..., I noticed that..., I heard that..., I observed that...)
  Een concreet verzoek, een concrete vraag, een concrete wens formuleren in het Engels → Formulating a request in English
  Het persoonlijke gevoel benoemen tijdens het feedbackgesprek (teleurgesteld, boos, enthousiast, …) → Naming personal feelings during the feedback interview (disappointed, angry, enthusiastic, ...)
  Algemene, generieke feedback formuleren in het Engels → Formulating general feedback in English
  Specifieke gedragsfeedback formuleren in het Engels met als doel ongewenst gedrag bij te sturen of positief gedrag te bestendigen → Formulating behavioural feedback in English with the objective of correcting undesired behaviour or reinforcing positive behaviour
  De collega / medewerker een compliment geven → Giving someone a compliment
  Op een constructieve en respectvolle manier instructies geven aan collega’s en/of medewerkers → Giving instructions to colleagues and/or staff in a constructive and respectful manner
  Kennisoverdracht: Kennis en informatie op een heldere en professionele manier overbrengen aan collega’s en/of medewerkers → Knowledge transfer: conveying knowledge and information to colleagues and/or staff in a clear and professional manner
  Een heldere structuur aanbrengen in het overdragen van kennis en informatie → Conveying knowledge and information in a well-structured way

• Professional communication via email and phone | ODB-1003435-003 | 40 uur

  Onder meer volgende zaken worden uitgebreid behandeld:

  Mails en schriftelijke communicatie → Emails and written communication
  Correct interpreteren van interne mails en berichten → Correctly interpreting internal emails and messages
  Correct interpreteren van externe mails en berichten → Correctly interpreting external emails and messages
  Constructief beantwoorden van interne en extra mails → Replying to emails in a constructive manner
  Gericht en kritisch informatie opzoeken op het internet → Searching specific information on the internet
  Gerichte en kritische open vragen stellen om zo de betrouwbaarheid van de informatiebron te evalueren → Asking specific and critical open-ended questions to evaluate the reliability of the information source
  Twijfel omtrent de correctheid van de informatie en/of de betrouwbaarheid van de informatiebron verwoorden → Expressing doubts about the accuracy of the information and/or the reliability of the information source
  Omgaan met klachten en conflicten: klachtenmails constructief behandelen → Dealing with complaints and conflicts: handling complaints in a constructive way

  Telefoneren → Making phone calls
  Succesvol toepassen van de LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen → Successfully applying the LSQ technique: listening, summarising, questioning
  Telefonisch een klacht in ontvangst nemen → Dealing with a complaint by telephone
  Omgaan met klachten en conflicten: lastige telefonische oproepen professioneel beantwoorden en opvolgen → Dealing with complaints and conflicts