Technisch commercieel adviseur Automotive

• Opleidingscheques
• Vlaams opleidingsverlof
• Vlaams opleidingskrediet

Aantal uren: 800 uur

Eindbeoordeling voorzien: nee

Blended leren: nee

Mentoropleiding: nee

• Specifieke voorwaarden per opleidingsincentive

  Elke opleidingsincentive heeft zijn eigen specifieke voorwaarden om te bepalen of u recht heeft. Kijk na of u voldoet aan de voorwaarden van de opleidingsincentive waarvan u gebruik wil maken (Vlaams opleidingsverlof, Vlaams opleidingskrediet en opleidingscheques voor werknemers

• Opleidingscheques: beperkende voorwaarde opleidingsniveau

  Deze opleiding kan u betalen met een opleidingscheque. Bent u hooggeschoold (u behaalde een graduaats-, bachelor- of masterdiploma)? Dan kan dat enkel als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP).

• Opleidingskrediet: beperkende voorwaarde opleidingsniveau

  Deze opleiding kan je volgen met Vlaams opleidingskrediet. Hou er wel rekening mee dat als u hooggeschoold bent (graduaats-, bachelor- of masterdiploma), u deze opleiding enkel mag volgen als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP).

• Verhoogde tegemoetkoming 1

  Als u geen diploma secundair onderwijs hebt, kan u voor deze opleiding een opleidingscheque aanvragen waarvan de subsidie gelijk is aan het factuurbedrag, met een maximum van 250 euro per schooljaar.

• Behoeftebepaling van de klant | ODB-1002804-001 | 32 uur

  Door een behoeftebepaling uit te voeren kun je als Sales Advisor beter begrijpen wat een klant echt nodig heeft en kan je een auto aanbevelen die past bij hun specifieke wensen en behoeften. Dit kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en meer verkoop.

  Stel open vragen: begin het gesprek met open vragen om een idee te krijgen van wat de klant zoekt. Bijvoorbeeld: "Kunt u me vertellen welk type auto u zoekt?" of "Wat zijn uw belangrijkste overwegingen bij het kopen van een auto?" Dit geeft de klant de gelegenheid om hun behoeften en wensen te uiten.

  Luister actief: luister goed naar wat de klant zegt en stel vervolgvragen om meer inzicht te krijgen in hun behoeften en wensen. Probeer ook hun non-verbale signalen te lezen om te begrijpen wat ze echt willen.

  Identificeer de belangrijkste behoeften: zodra je een beter idee hebt van wat de klant zoekt, identificeer dan de belangrijkste behoeften. Dit kan bijvoorbeeld gaan om zaken als de grootte van de auto, het brandstoftype, het budget, de veiligheidsfuncties, het merk, etc.

  Geef passend advies: gebruik de informatie die je hebt verzameld om de klant passend advies te geven. Laat zien hoe de auto's die je verkoopt aan hun behoeften voldoen en welke voordelen dit met zich meebrengt. Vergeet niet om ook de eigenschappen van de auto's te benoemen die de klant niet noemde, maar wellicht wel relevant zijn.

  Ga in op bezwaren: als de klant bezwaren heeft, probeer deze dan op te lossen door alternatieve oplossingen te bieden die aan hun behoeften voldoen.

• Het gebruik van automotive tool voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen | ODB-1002804-010 | 64 uur

  Deze automotive tool is is ontstaan, namelijk de Franse Groupe PSA en de Italiaans-Amerikaanse FCA (Fiat Chrysler Automobiles). Deze tool heeft momenteel 14 merken in zijn portfolio, waaronder Peugeot, Citroën, Opel, Vauxhall, Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Chrysler en Dodge.

  Deze tool is actief in meer dan 130 landen en heeft productievestigingen in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië. Het bedrijf bedient een breed scala aan klanten, waaronder particulieren, bedrijven, overheden en wagenparkbeheerders.

  De automotive tool wordt gebruikt door automobilisten en bedrijven die op zoek zijn naar voertuigen van een van de 14 merken die het bedrijf aanbiedt. Ook dealers, distributeurs, servicecentra en andere spelers in de auto-industrie maken gebruik van deze tool’s-producten en -diensten.

  Deze tool is een softwaretool die is ontwikkeld door een internationale autofabrikant en is ontworpen om autodealers te helpen bij het beheer van hun voorraad, verkoop en after-sales service.

  Met deze tool kunnen medewerkers in een dealership de processen leren kennen die ervoor zorgen dat elk dealership een maximaal rendement en klantentevredenheid kan genereren.

  Deze tool bevat o.a. onderstaande functionaliteiten:
  Hun voertuigen en hun inventaris beheren
  Leasing ingeven en berekenen
  Verzekeringen ingeven
  Prospectie klanten ingeven
  CRM
  Ingave van commerciële leads en opvolging
  Offertes genereren
  Facturatie doen
  Betalingsopvolging
  Serviceplanningen ingeven en bijhouden
  Stockbeheer
  Wagenparkbeheer
  Agendabeheer
  Ingave en opvolging van bestellingen
  Terugroepacties interpreteren en gepaste acties ondernemen

• Productkennis | ODB-1002804-011 | 80 uur

  Een Sales Advisor moet een goede kennis hebben van de producten die ze verkopen.
  Over het algemeen moet een Sales Advisor in staat zijn om:
  de eigenschappen
  de functies
  de voordelen
  de toepassingen van de producten die ze verkopen te begrijpen en te communiceren.

  Ze moeten in staat zijn om de behoeften van de klant te begrijpen en de producten te matchen die het best aan deze behoeften voldoen.

  Een Sales Advisor moet ook op de hoogte zijn van de verschillende varianten van de producten zoals:
  De verschillende modellen
  Is een ombouw tot Lichte vracht mogelijk
  De verschillende kleuren
  De verschillende maten en accessoires
  De verschillende motorisaties

  Ze moeten ook de prijsstructuur, leasing opties en verzekeringen alsook de eventuele kortingen of promoties van het product begrijpen.

  Een Sales Advisor die auto's verkoopt, moet weten voor elke voertuig
  welke motoren
  Welke transmissies
  Welke veiligheidsfuncties
  Welk interieur en exterieur opties

  Met betrekking tot de elektronica, moeten ze weten:
  Welke functies
  Welke specificaties
  Welke comptabiliteiten elk voertuig heeft.

• Kennis van financieringsmogelijkheden | ODB-1002804-012 | 80 uur

  In deze opleiding, komen onderstaande onderwerpen voor:

  Financieringsmogelijkheden: Een Sales Advisor automotive moet bekend zijn met verschillende financieringsmogelijkheden, zoals leningen, leasing, huurkoop en financieringsplannen van de fabrikant. Ze moeten de voor- en nadelen van elke optie begrijpen en de klant helpen bij het kiezen van de beste financieringsoplossing op basis van hun budget en behoeften.

  Kredietwaardigheid: Een Sales Advisor automotive moet bekend zijn met de factoren die de kredietwaardigheid van een klant beïnvloeden, zoals kredietgeschiedenis, inkomen en uitgaven. Ze moeten ook weten hoe ze de kredietwaardigheid van een klant kunnen controleren en begrijpen hoe dit van invloed kan zijn op de financieringsmogelijkheden.

  Verzekering: Een Sales Advisor automotive moet begrijpen hoe verzekeringen werken en welke soorten dekking beschikbaar zijn. Ze moeten de klant helpen bij het kiezen van de juiste verzekering voor hun voertuig en hun budget.

  Belastingen: Een Sales Advisor automotive moet op de hoogte zijn van de verschillende belastingen die van toepassing zijn op de aankoop en het bezit van een voertuig, zoals belasting op inverkeerstelling, verkeersbelasting en BTW. Ze moeten de klant helpen begrijpen hoe deze belastingen van invloed kunnen zijn op de totale kosten van de aankoop.

  Onderhoudskosten Een Sales Advisor automotive moet de klant helpen begrijpen welke kosten verbonden zijn aan het onderhoud en de reparatie van het voertuig, inclusief periodieke onderhoudsbeurten en vervanging van onderdelen. Ze moeten ook de garanties van het voertuig uitleggen en hoe deze van invloed kunnen zijn op de onderhoudskosten. Hierbij komt het voorstellen van Service contracten naar de klanten toe ook vaak naar boven en moet aldus de Service Advisor ook de nodige kennis bezitten over de verschillende soorten service contracten die er zijn.

  Financiële wetgeving: Een Sales Advisor automotive moet op de hoogte zijn van de financiële wetgeving en regelgeving die van toepassing is op de verkoop van voertuigen, zoals consumentenbescherming en wetten op het gebied van kredietverlening. Ze moeten de klant op de hoogte brengen van hun rechten en plichten bij de aankoop van een voertuig en hen helpen bij het naleven van de geldende wetgeving.

  Bij B2C worden onderstaande specifieke topics aangeleerd:
  Financiering
  Ballon/ stretching financiering
  Private leasing

  Bij B2B worden onderstaande specifieke topics aangeleerd:
  Financiële leasing
  Financiële renting
  Operationele leasing

• Kennis van verzekeringen | ODB-1002804-013 | 80 uur

  In deze opleiding komen onderstaande onderwerpen aan bod:

  Welke soorten verzekeringen zijn er?
  Een Sales Advisor in de automotive sector moet bekend zijn met verschillende soorten verzekeringen, zoals:
  Aansprakelijkheidsverzekering
  Cascoverzekering
  Diefstalverzekering
  Ongevallenverzekering
  Rechtsbijstandsverzekering.
  Ze moeten de voor- en nadelen van elke optie begrijpen en de klant helpen bij het kiezen van de juiste verzekering voor hun voertuig en hun budget.

  De Verzekeringsvoorwaarden:
  Een Sales Advisor moet begrijpen wat er in de verzekeringsvoorwaarden staat en wat er wel en niet gedekt wordt door de verzekering.
  Ze moeten de klant ook informeren over eventuele beperkingen of uitsluitingen in de verzekering en de klant helpen bij het begrijpen van de polisvoorwaarden.

  Het Claimproces:
  Een Sales Advisor moet op de hoogte zijn van het claimproces en begrijpen hoe de klant een claim kan indienen.
  Ze moeten de klant ook adviseren over hoe ze kunnen voorkomen dat ze in de toekomst een claim moeten indienen en hoe ze kunnen zorgen voor een soepel claimproces.

  De verschillende verzekeringsmaatschappijen:
  Een Sales Advisor moet bekend zijn met verschillende verzekeringsmaatschappijen en hun reputatie en financiële stabiliteit.
  Ze moeten de klant helpen bij het kiezen van een verzekeringsmaatschappij die betrouwbaar en betaalbaar is.

  De wetgeving:
  Een Sales Advisor moet op de hoogte zijn van de wetgeving die van toepassing is op autoverzekeringen, zoals:
  de verplichte aansprakelijkheidsverzekering en de wetten en regelgeving die van toepassing zijn op het indienen van claims.
  Ze moeten de klant helpen begrijpen welke wetten van toepassing zijn op hun verzekering en hoe ze zich hieraan kunnen houden.

  Add-ons en extra's:
  Een Sales Advisor moet de klant informeren over eventuele add-ons of extra's die beschikbaar zijn bij de verzekering, zoals:
  Pechhulp
  vervangend vervoer
  accessoiresdekking
  Ze moeten de klant helpen begrijpen welke add-ons of extra's nuttig kunnen zijn voor hun situatie en welke extra kosten hiermee gepaard gaan.

• Kennis van service contracten | ODB-1002804-014 | 80 uur

  Als Sales Advisor automotive moet je een goed begrip hebben van servicecontracten, omdat ze een belangrijk onderdeel zijn van de aankoop van een voertuig en een grote impact kunnen hebben op de tevredenheid van de klant. Hieronder staan enkele belangrijke kennisgebieden met betrekking tot servicecontracten die je als Sales Advisor automotive moet kennen:

  Verschillende soorten servicecontracten: Het is belangrijk om de verschillende soorten servicecontracten te begrijpen die beschikbaar zijn voor de klant. Dit omvat garantieprogramma's van de fabrikant, uitgebreide garanties, onderhoudscontracten, pechhulpcontracten en andere soorten servicecontracten.

  Dekking en voorwaarden: Het is belangrijk om te weten welke delen van het voertuig gedekt zijn door het servicecontract en welke voorwaarden van toepassing zijn. Dit omvat zaken als de duur van het contract, kilometerstandslimieten en uitsluitingen.

  Kosten en betalingsvoorwaarden: Je moet begrijpen hoeveel het servicecontract kost en hoe het betaald wordt. Dit omvat zaken als de maandelijkse premie, de eigen bijdrage, het eigen risico en eventuele financieringskosten.

  Klantvoordeel: Het is belangrijk om de voordelen van het servicecontract voor de klant te begrijpen. Dit omvat zaken als gemoedsrust, financiële bescherming tegen onverwachte reparaties en de verlenging van de levensduur van het voertuig.

  Verkoopstrategieën: Als Sales Advisor automotive moet je weten hoe je servicecontracten effectief kunt verkopen aan klanten. Dit omvat het bespreken van de voordelen van het servicecontract, het beantwoorden van vragen en het aanbieden van aanvullende opties.

• Opvolging van klanten na verkoop | ODB-1002804-015 | 80 uur

  Het bieden van goede service na verkoop is van cruciaal belang voor het opbouwen van langdurige relaties met klanten en het bevorderen van merkloyaliteit. Het kan ook helpen om positieve mond-tot-mondreclame te genereren en nieuwe klanten aan te trekken.

  In deze opleiding komen onderstaande onderwerpen aan bod:

  Het bieden van ondersteuning en begeleiding aan klanten bij het gebruik en onderhoud van het voertuig.

  Het oplossen van problemen en het bieden van oplossingen voor eventuele klachten of problemen die klanten hebben met het voertuig.

  Het verstrekken van informatie over garanties en servicecontracten, en het regelen van reparaties en onderhoudsbeurten.

  Het onderhouden van contact met klanten en het verzamelen van feedback over hun ervaringen met het voertuig en de service na verkoop.

  Het adviseren van klanten over mogelijke upgrades of aanpassingen van het voertuig, en het begeleiden van hen bij het maken van beslissingen hierover.

• B2B verkoop | ODB-1002804-002 | 48 uur

  B2B verkoop in de auto-industrie kan een uitdaging zijn. In deze opleiding reiken we je verschillende strategieën aan die je kan gebruiken.

  Identificeer uw doelmarkt: Bepaal welke bedrijven in de auto-industrie het meest waarschijnlijk uw product of dienst nodig hebben. Als u bijvoorbeeld auto-onderdelen verkoopt, kunt u zich richten op autoreparatiebedrijven, dealers of fabrikanten.

  Bouw relaties op: Het opbouwen van relaties met besluitvormers in uw doelmarkt is cruciaal. Woon branche-evenementen bij, word lid van professionele organisaties en maak gebruik van sociale media om in contact te komen met potentiële klanten.

  Begrijp hun behoeften: Neem de tijd om de specifieke uitdagingen en pijnpunten van uw potentiële klanten te begrijpen. Dit zal u helpen uw verkooppraatje op maat te maken en aan te tonen hoe uw product of dienst hun problemen kan oplossen.

  Bied waarde: Bied uw potentiële klanten iets van waarde aan, zoals een gratis consult, demo of proefperiode, alsook het uitleggen/toelichten van financiële producten teneinde de gepaste formule voor de B2B klant te kunnen bepalen. Zo kunnen ze de voordelen van uw product of dienst uit de eerste hand zien en is de kans op een verkoop groter.

  Follow-up: Het consequent opvolgen van potentiële klanten is belangrijk. Het kan verschillende interacties vergen voordat een verkoop tot stand komt, dus zorg ervoor dat u op hun radar blijft en waarde blijft bieden gedurende het hele verkoopproces.

  Vergeet niet dat B2B-verkoop in de auto-industrie geduld, doorzettingsvermogen en een grondige kennis van uw doelmarkt vereist. Door deze strategieën te volgen, kunt u uw kansen op succes vergroten.

• B2C verkoop | ODB-1002804-003 | 48 uur

  Begrijp je doelmarkt: onderzoek de doelgroep die je wilt bereiken en begrijp hun behoeften en wensen. Dit kan je helpen bij het bepalen van de juiste producten en diensten, prijsstelling en marketingstrategieën.

  Bouw een sterke online aanwezigheid: Consumenten doen vaak onderzoek naar auto's en dealers online voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Zorg er dus voor dat je een aantrekkelijke website hebt met gedetailleerde informatie over je aanbod. Het hebben van een online showroom en het bieden van online offertes en reserveringsmogelijkheden kan ook helpen.

  Stel de juiste prijzen vast: Zorg ervoor dat je prijzen aantrekkelijk zijn voor de consument, maar nog steeds winstgevend voor jouw bedrijf. Het aanbieden van financiële oplossingen zoals leasing of financiering kan helpen om potentiële klanten te overtuigen.

  Bied uitstekende klantenservice: Goede klantenservice kan het verschil maken tussen een tevreden klant en een ontevreden klant. Zorg ervoor dat je klanten snel en adequaat ondersteunt, zowel tijdens als na de verkoop.

  Investeer in marketing: Promoot je aanbod op de juiste plaatsen om potentiële klanten te bereiken. Overweeg om samen te werken met andere bedrijven in de industrie of om evenementen en promoties te organiseren om de verkoop te stimuleren.

  Onderhoud relaties: Het onderhouden van relaties met bestaande en nieuwe klanten (telefonisch, per mail, fysiek contact in de showroom en het contact na-verkoop) kan resulteren in herhaalaankopen en positieve mond-tot-mondreclame. Stuur bijvoorbeeld periodiek nieuwsbrieven of organiseer klantendagen.

• De klantentypologie: Wie is mijn klant? | ODB-1002804-004 | 32 uur

  Klantentypologie is een methode om klanten te segmenteren op basis van hun psychologische kenmerken en gedragspatronen. Dit is nuttig voor Sales Advisors in de automotive om klanten beter te begrijpen en effectiever te communiceren met hen.

  Een opleiding in klantentypologie kan een Sales Advisor helpen om:

  De verschillende typen klanten te herkennen en te begrijpen
  hun unieke behoeften en voorkeuren te identificeren

  Effectievere verkoopstrategieën te ontwikkelen die zijn afgestemd op de verschillende klanttypen.
  Betere relaties op te bouwen met klanten door hen te behandelen op een manier die past bij hun persoonlijkheid en gedrag.

  Deze opleiding omvat onderwerpen omvatten zoals:
  • het identificeren van klantbehoeften
  • het ontwikkelen van verkoopargumenten
  • het omgaan met bezwaren
  • Hoe omgaan met moeilijke klanten
  • het afstemmen van communicatie op de verschillende klanttypen
  • klantentypologie bij telefonische communicatie
  • non-verbale communicatie en het belang hiervan
  • hoe reageren op gedragingen van klanten
  • de opbouw van een vertrouwensrelatie met je klant

  Het bevat ook praktische oefeningen en casestudy's om de vaardigheden van de Sales Advisor te verbeteren.

• Klantgericht onthaal in de showroom | ODB-1002804-005 | 32 uur

  • Een onthaal organiseren voor de klant dat indruk nalaat bij de klant, waarbij men als Sales Advisor het gedrag van de klant kan inschatten en gepast weet te gebruiken.
  • De voorkeren van de klant proberen te ontdekken om met deze gegevens aan de wensen van de klant te voldoen.
  • Onderstaande topics komen in deze opleiding aan bod:
  •
  • Communicatievaardigheden: effectieve communicatie met klanten is essentieel voor een succesvolle showroomervaring. Dit omvat het gebruik van gepaste woorden, toon en lichaamstaal.
  •
  • Productkennis: de medewerkers moeten zeer goed op de hoogte zijn van de producten die ze verlopen, zodat ze klanten correct kunnen informeren en adviseren.
  •
  • Klantgerichtheid: Het begrijpen van de behoeften en wensen van de klant en daarop inspelen, dit omvat ook het omgaan met klachten en het bieden van oplossingen.
  •
  • Verkoopvaardigheden: het aanleren van technieken om klanten te overtuigen en tot aankoop aan te zetten, zoals het stellen van gerichte vragen en het aanbieden van alternatieven.

• Het demonstreren van het voertuig | ODB-1002804-006 | 32 uur

  Productkennis: De verkoper moet een diepgaand begrip hebben van het voertuig dat hij/zij verkoopt, inclusief de technische specificaties, voordelen, opties en kenmerken. Dit omvat het begrijpen van de prestaties, de veiligheidsfuncties en de comfort- en infotainmentopties van het voertuig.

  Klantenkennis: Het is belangrijk dat de verkoper begrijpt wie de klant is en wat zijn/haar behoeften en wensen zijn. Dit omvat het stellen van de juiste vragen om de klant beter te begrijpen en de demonstratie op maat aan te passen aan de behoeften van de klant.

  Presentatievaardigheden: De verkoper moet de vaardigheden hebben om op een duidelijke, overtuigende en enthousiaste manier te communiceren met de klant. Dit omvat het gebruik van lichaamstaal, stemgebruik en taalgebruik om de aandacht van de klant te trekken en hem/haar te overtuigen van de voordelen van het voertuig.

  Productpresentatie: De autoverkoper moet weten hoe hij het voertuig op een aantrekkelijke manier kan presenteren. Hierbij kunnen zaken als verlichting, muziek, en de locatie binnen de showroom een rol spelen.

  Informatie overbrengen: De autoverkoper moet in staat zijn om op een duidelijke en effectieve manier informatie over te brengen over het voertuig, waarbij hij of zij rekening houdt met de wensen van de klant.

  Klantenservice: Een succesvolle demonstratie vereist ook uitstekende klantenservicevaardigheden, waaronder het vermogen om klantvragen te beantwoorden, klanten weten te ontzorgen.

  Rijvaardigheid: De verkoper moet in staat zijn om de bedieningselementen van het voertuig begrijpen en moet deze kunnen gebruiken om een veilige en defensieve proefrit te maken en het voertuig op een veilige en defensieve te presenteren naar de klant toe.

• Onderhandelen en afsluiten van het verkoopgesprek | ODB-1002804-007 | 40 uur

  Onderhandelen en afsluiten van een verkoopgesprek zijn twee belangrijke onderdelen van het verkoopproces.

  Onderhandelen: Onderhandelen is het proces waarbij de verkoper en de potentiële koper met elkaar in gesprek gaan om de voorwaarden van de verkoop te bespreken en overeen te komen. Tijdens het onderhandelen proberen beide partijen tot een overeenkomst te komen die voor beiden gunstig is. Dit kan bijvoorbeeld gaan over de prijs, de hoeveelheid, de kwaliteit, de leveringstermijn en de betalingsvoorwaarden. Het doel van onderhandelen is om tot een overeenkomst te komen die voor beide partijen acceptabel is.

  Het bepalen van het onderhandelingsproces: Het is belangrijk om te weten hoe het onderhandelingsproces verloopt en welke stappen je moet nemen om tot een succesvolle uitkomst te komen.

  Het stellen van realistische doelen: Het is belangrijk om realistische doelen te stellen voor de onderhandeling, zodat je niet teleurgesteld wordt als je deze doelen niet bereikt.

  Het herkennen van verschillende onderhandelingsstijlen: Het is belangrijk om te weten welke onderhandelingsstijl het beste bij jou en de klant past.

  Het omgaan met tegenwerpingen: Het is belangrijk om te weten hoe je moet omgaan met tegenwerpingen van de klant en hoe je deze kunt weerleggen.

  Het afsluiten van een verkoopgesprek is het moment waarop de koper besluit om tot aankoop over te gaan. Dit is het resultaat van een succesvolle verkoop.
  Het is belangrijk om de klant tijdens het hele proces op zijn/haar gemak te stellen en een vertrouwensband op te bouwen. Een goede afsluiting van een verkoopgesprek kan een grote invloed hebben op het succes van de verkoop en op de tevredenheid van de klant.
  Samenvatting van het gesprek: Herhaal kort de belangrijkste punten van het gesprek om ervoor te zorgen dat beide partijen op dezelfde pagina zitten en begrijpen wat er is besproken.

  Beantwoorden van vragen: Geef de klant de gelegenheid om vragen te stellen of eventuele bezwaren te uiten en zorg voor passende antwoorden of oplossingen.

  Afsluiten: Vraag de klant om de aankoop te doen, of om de volgende stappen te bespreken om tot een aankoop te komen. Wees daarbij concreet en specifiek en zorg dat de klant begrijpt wat er van hem/haar verwacht wordt.

  Bedankt de klant: Bedank de klant voor zijn/haar tijd en toewijding tijdens het gesprek en bevestig de vervolgstappen indien nodig.

• Prospecteren | ODB-1002804-008 | 32 uur

  Identificeer uw doelgroep: Bepaal welke segmenten van de automotive-industrie u wilt benaderen, zoals dealers, fabrikanten, leveranciers of servicebedrijven. Bepaal je segment adhv digital klanten/leads, vaste klanten, nieuwe potentiële klanten. Dit zal u helpen om gerichte prospectlijsten te maken.

  Verzamel informatie: Verzamel zoveel mogelijk informatie over uw potentiële klanten, zoals hun grootte, locatie, branche, producten en diensten, concurrentie en recente nieuwsberichten.
  Maak een lijst: Maak een lijst van prospects op basis van de informatie die u heeft verzameld. U kunt gebruik maken van online databases, zakelijke netwerken of sociale media om uw prospectlijst te verfijnen.

  Maak contact: Neem contact op met uw prospects via e-mail, telefoon of sociale media. Introduceer uzelf en uw bedrijf. Stel voor op gepaste en professionele wijze, of ze geïnteresseerd zijn voor een gesprek of om elkaar te ontmoeten.

  Plan uw gesprek: Bereid u voor op uw gesprek door de behoeften van uw prospect te onderzoeken en te begrijpen. Stel vragen en toon interesse in hun bedrijf.

  Maak een follow-up plan: Stuur na uw gesprek een bedankmail en maak een plan om regelmatig contact te houden met uw prospect. Stuur periodiek updates over uw bedrijf en bied waardevolle informatie aan die relevant is voor hun bedrijf.

  Wees persistent: Het kan zijn dat u meerdere pogingen moet doen voordat u succesvol bent in het prospecteren in de automotive-industrie. Wees volhardend en blijf contact houden met uw prospects.

  Verkoopondersteunend gedrag bij het bezoek

  Offertes opvolgen

• Het demonstreren en verkopen van een elektrisch/hybride voertuig | ODB-1002804-009 | 40 uur

  Ken je product: Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de kenmerken, voordelen en beperkingen van het hybride en elektrische voertuig dat je verkoopt. Dit stelt je in staat om klanten goed te informeren en hun vragen te beantwoorden.

  Wees oprecht: Wees oprecht over de voordelen en beperkingen van het hybride en elektrische voertuig. Klanten waarderen eerlijkheid en transparantie en dit kan hun vertrouwen in jou en het voertuig vergroten.

  Benadruk de voordelen: Wijs op de voordelen van een hybride of een elektrisch voertuig, zoals de lagere kosten van onderhoud en brandstof, de vermindering van CO2 uitstoot, de milieuvriendelijkheid, de soepele overgang tussen brandstof en elektrisch verlagen en de stilte van de motor. Dit kan klanten aantrekken die geïnteresseerd zijn in duurzame en kostenbesparende opties.

  Laat klanten een testrit maken: Laat klanten een testrit maken om het voertuig zelf te ervaren. Dit kan hun enthousiasme vergroten en hen helpen te beslissen of het voertuig geschikt is voor hun behoeften. Hierbij rekening houdend met de geldende veiligheidsmaatregelen.

  Help bij de financiering: Bied informatie en hulp bij financieringsmogelijkheden voor klanten. Dit kan hen helpen bij het vinden van de beste opties en kan de aankoop van het voertuig vergemakkelijken.

  Bied follow-up ondersteuning: Bied klanten follow-up ondersteuning, zoals informatie over het onderhoud van het voertuig en eventuele problemen die kunnen optreden. Dit kan hun tevredenheid vergroten en hun loyaliteit aan jou en het merk versterken.

  Onderstaande topics komen uiteraard ook aan bod in deze opleiding:
  Een vleugje geschiedenis
  Een oude technologie
  Een recente ontwikkeling
  Ecologisch belang
  Technische begrippen
  Elektrisch vs. Thermisch
  Werking van een batterij / accumulator
  Soorten motoren
  Thermische motor
  Micro Hybrid en Mild Hybrid
  Elektrische motor
  Range Extender
  Motoren van het type Full Hybrid
  Herlaadbare seriehybride – parallelhybride – serie/parallelhybride
  Keuze van de constructeurs
  Toekomst
  Rijbereik – Herladen – Onderhoud
  Duurzaamheid – Herbehandeling van batterijen
  Kosten