Na een eerste coachingsessie met de begeleider van StartitX is bepaald dat de doelstelling is om de Proof of Concept op te zetten bij drie verschillende entiteiten van de Vlaamse overheid: De Vlaamse Waterweg, de afdeling Waterbouwkundig Labo van het departement Mobiliteit en Openbare Werken, en Het Facilitair Bedrijf. Tijdens de PoC wil het team nagaan in welke mate het technisch haalbaar is om het idee effectief concreet uit te rollen. In dat kader zal er dan ook getest worden wat de User experience van de gebruiker op locatie is. Deze testen bij de drie verschillende diensten van de Vlaamse overheid zouden dan moeten aantonen of we met het gebruik van een AR remote support platform effectief een hogere efficiënte bij interventies op locaties bekomen.

In een eerste fase zal het team zich focussen op het maken van technische analyse van de verschillende technologieën die vandaag al beschikbaar zijn op de markt om een dergelijk AR remote support platform op te zetten. Hierbij worden dan de bestaande technologieën elk met hun pro’s en con’s in kaart gebracht en wordt bekeken welke zich het best leent om in te zetten voor de PoC.

Verder dienen in de eerste fase ook een aantal praktische zaken uitgeklaard te worden, zoals de medewerking en toestemming vragen aan de betrokken agentschappen. Maar ook een check van de noodzakelijkheden voor het opzetten van de PoC zoals connectiviteit op de testlocatie of het in kaart brengen van eventuele risico’s.

Ondertussen heeft het team het commitment gekregen van drie entiteiten van de Vlaamse overheid om mee te werken aan het opzetten van een test binnen hun dagelijkse werking. Zo zal er bij het Waterbouwkundig Labo (DMOW), De Vlaamse Waterweg en Het Facilitair Bedrijf telkens een test opgezet worden waarbij bij elk van hen een scenario zal worden uitgewerkt om een probleemgeval dat geregeld voorkomt op te lossen aan de hand van remote support. Een gesimuleerde setting dus van een frequent voorkomend probleem. Hierbij zal een medewerker ter plaatse enkele technische handelingen uitvoeren aan een installatie met behulp van remote assistance. De kern van deze testen is dan om te bekijken in welke mate het team eerstelijnsmedewerkers via remote assistance in contact kunnen brengen met tweedelijnmedewerkers om technische problemen sneller en efficiënter op te lossen.

Om de bovenvermelde scenario’s uit te voeren met behulp van remote support zullen drie types devices uitgetest worden waarop de gebruiker dan de AR-support kan krijgen: een tablet, smartphone en een Hololens (een aangevulde realiteitsbril). Om de juiste devices ter beschikking te krijgen voor het uitvoeren van de testen, voert het team momenteel gesprekken met een aantal leveranciers.

Verder heeft het team ook al een eigen test-omgeving opgezet waarin de tools waarmee men zal werken, kunnen draaien.

Tenslotte bekijkt het team ook hoe ze de mensen die de test effectief zullen uitvoeren (de technieker ter plaatse en de technieker die vanop afstand assistentie biedt) nadien ook grondig kunnen bevragen over hun ervaring en bevindingen van het werken via remote assistance.

De voorbije week zijn de eerste testen in het kader van de Proof of Concept (PoC) opgezet in de Edwige Prosper Polder. Daar werd met medewerkers van het Waterbouwkundig Labo een veel voorkomend probleem gesimuleerd en werd een eerstelijnstechnieker ter plekke geassisteerd door een tweedelijnstechnieker vanop afstand. De test werd opgezet met zowel een smartphone als smartglasses om de mogelijkheden van remote assistance op beide devises te kunnen vergelijken

Nadien werden beiden techniekers ook uitvoerig bevraagd over de bevindingen en ervaringen van de test.

Volgende week volgen nog twee experimenten of testen: één in het Sluiscomplex van de Vlaamse Waterweg in Evergem. Hierbij zal de test opgezet worden met een smartphone en een Hololens. En een tweede experiment in samenwerking met het Facilitair Bedrijf in het Herman Teirlinckgebouw, waarbij enkel zal getest worden met de smartphone.

Om de testen met de hololens op te kunnen zetten kan het team beroep doen op Mr. watts(opent in nieuw venster), een Vlaamse start-up die apps voor de MS HoloLens bouwt, met een focus op business toepassingen die productiviteit en efficiëntie verhogen. Mr. Watts stelt de Hololens enkele dagen ter beschikking aan het team zodat ze hier de nodige testen mee kunnen uitvoeren en een goed zicht krijgen op de mogelijkheden van dit product in de gesimuleerde settings.

Alle experimenten zijn inmiddels afgerond en het team kan nu aan de slag om de bevindingen op te lijsten en te beoordelen. De deelnemers aan de experimenten hebben elk een uitgebreide bevraging beantwoord over hoe het werken met het Remote assistence platform hen beviel en wat de plus- en minpunten waren. Ook de technische obstakels bij de verschillende types devices waarmee de experimenten zijn uitgevoerd en de locatie van elk experiment, zijn uitvoerig opgelijst.

Op basis van deze input kan het team nu de laatste stap zetten en een ordeel opmaken over de meerwaarde van hun idee en in welke mate een toekomstige implementatie mogelijk en realistisch zou zijn.