Voorzie een eenvoudige manier waarop medewerkers hun vraag kunnen indienen, zoals:

• Een digitaal formulier (“Ik zoek iemand die iets weet over…”)
• Een gedeeld prikbord of chatkanaal waar vragen gepost worden
• Tijdens een maandelijkse kennisvraag-ophaalronde in team- of afdelingsoverleg

Koppel de vraagsteller aan iemand binnen de organisatie met relevante ervaring of expertise. Dit kan:

• Manueel (door HR of een kennismakelaar)
• Of deels automatisch via een medewerkersprofielendatabank

Zorg dat het eerste contact laagdrempelig is:

• Een kort gesprek van 20 minuten (“kennisdate”)
• Een wandelmeeting of koffiegesprek
• Eventueel online via Teams of een andere tool

Laat experten niet telkens van nul beginnen, maar verwijs ook naar:

• Documentatie, tools of stappenplannen die al bestaan
• Eerdere match-ups die gedocumenteerd zijn (kennisbank)
• Mogelijkheden tot vervolgvragen of bredere kennisdeling (bv. via een kenniscafé)

Gebruik de match-ups als opstap naar duurzame kennisdeling:

• Vragen die vaker terugkomen bundelen in FAQs of korte leerfiches
• Interessante koppels uitnodigen om hun inzichten te delen in een team- of leernetwerk
• Mogelijkheid tot mentoringrelaties of community’s of practice verkennen

Erken het engagement van medewerkers die hun kennis delen:

• Benoem dit expliciet in team- of organisatienieuws
• Voorzie een badge of vermelding op het medewerkersprofiel
• Geef ruimte aan peer-waardering (“Dankzij collega X kon ik verder met…”)