Kies een kanaal dat medewerkers spontaan gebruiken en dat past bij de organisatiecultuur, zoals:

• Een WhatsAppgroep voor snelle vragen binnen een team
• Een Teams-kanaal per thema, project of leernetwerk
• Een gedeelde map of digitaal prikbord met veel gestelde vragen, tips en links

Bepaal samen enkele spelregels om het kanaal werkbaar te houden, bv.:

• Vragen duidelijk formuleren, één onderwerp per post
• Antwoorden geven wanneer je kan – geen verplichting maar wel collegialiteit
• Respect voor elkaars tijd, taalgebruik en expertise

Zorg dat het kanaal leeft en niet stilvalt:

• Leidinggevenden of voortrekkers geven zelf het goede voorbeeld
• Plaats geregeld een tip, vraag of succesmoment om het gesprek op gang te houden
• Highlight een vraag van de week of tip van een collega in andere communicatiekanalen

Integreer de digitale omgeving in de dagelijkse routines:

• Vragen stellen als vaste rubriek op het einde van teammeetings
• Verslagen, tools of tips uit leertrajecten in het kanaal delen
• Linken naar andere bronnen: e-learning modules, kennisfiches, video’s

Benoem wie vragen stelt en antwoorden geeft – en waarom dat waardevol is:

• Gebruik likes, reacties of bedankjes
• Zet regelmatig een actieve bijdrager in de kijker
• Verzamel terugkerende vragen in een FAQ of handige bundel

Voorzie iemand die het kanaal mee opvolgt en levendig houdt:

• Een moderator, kennismakelaar of community-lead
• Regelmatige check-ins: is het kanaal nuttig, wat kan beter?
• Eventueel opschalen naar andere teams of thema’s bij succes