Klacht over een EPC

• Wanneer kunt u een klacht indienen?
  • Als u geen EPC ontvangen hebt bij verhuur of verkoop of andere vorm van overdracht
  • Als het EPC foutief is
  • Als de informatie over het EPC in een advertentie foutief of onvolledig is of ontbreekt
• De klacht moet schriftelijk ingediend worden.
  • Vul bij voorkeur het digitale klachtenformulier in.
  • Of bezorg het klachtenformulier per mail of post aan het VEKA.
• Om ontvankelijk verklaard te kunnen worden, mag de klacht niet anoniem zijn. Persoonsgegevens van de indiener van de klacht worden omwille van privacy-redenen niet gedeeld met andere partijen.
• Als u geen EPC hebt ontvangen kunt u klacht indienen uiterlijk binnen 1 jaar na aankoop (datum akte) of, in geval van huur, tot uiterlijk 1 jaar na ondertekenen van het huurcontract.
  • Voor nieuwbouwprojecten: door de wettelijk toegelaten periode van maximaal 12 maanden tussen datum van ingebruikname en het indienen van de EPB-aangifte, is het mogelijk dat een nieuwbouwproject verkocht of verhuurd wordt zonder dat het ‘EPC Bouw’ al beschikbaar is. Hebt u na het verstrijken van deze 12 maanden nog geen (kopie van het) EPC ontvangen, kunt u klacht indienen.
  • Voor appartementsgebouwen moet het EPC Gemeenschappelijke Delen 10 jaar en een maand na het verlenen van de stedenbouwkundige vergunning aanwezig zijn.
• Bij twijfels over de correcte werkwijze van een energiedeskundige
  • hebt u tot 3 jaar na het ontvangen van het EPC (bijv. na aankoop of na start van de huurovereenkomst) de tijd om een klacht in te dienen.
  • moeten mogelijke fouten duidelijk omschreven worden en bij voorkeur ook gestaafd met een detail- en een overzichtsfoto, bijvoorbeeld:
    • het EPC vermeldt een condenserende verwarmingsketel, maar het gaat om een niet-condenserende ketel: voeg een foto van de ketel en het kenplaatje toe als bewijs
    • het EPC vermeldt dubbele beglazing, maar het is enkel glas: voeg een foto toe waarop het aantal glasbladen zichtbaar is en een foto van het volledige raam
    • De melding ‘het label kan niet kloppen want het is koud in de winter’ wordt zonder verdere uitleg over mogelijke fouten niet aanvaard.
• Als er al werkzaamheden uitgevoerd zijn die invloed hebben op het onderwerp van de klacht, zorgt u voor voldoende staving om de fout in het EPC aan te tonen. Als er onvoldoende bewijs is, kan het VEKA de klacht mogelijk niet verder behandelen.
  Bijvoorbeeld: In het EPC staat dat er isolatie in het dak aanwezig is. Bij vernieuwing van het dak stelt u vast dat er geen isolatie aanwezig is. U neemt voldoende en duidelijke foto’s van het gebrek aan isolatie voordat de nieuwe isolatie geplaatst wordt.
• Denkt u dat er fouten gemaakt werden bij het opmaken van uw EPC? Contacteer dan in eerste instantie de energiedeskundige die het EPC opmaakte.

U kunt ook het klachtenformulier(PDF bestand opent in nieuw venster) invullen en per mail of post bezorgen aan het VEKA.

Correcte werkwijze van de energiedeskundige bij de opmaak van het EPC

• Het VEKA gaat na of de erkende energiedeskundige een correcte werkwijze toepast door het EPC op fouten te controleren. Het VEKA beslist welke onderdelen van het EPC gecontroleerd worden en of het EPC volledig gecontroleerd wordt of niet.
• Het staat u als eigenaar vrij om op ieder moment een nieuw EPC te laten opstellen.
• Meer informatie over hoe het EPC moet opgemaakt worden en welke bewijsstukken kunnen gebruikt worden, zie:
  • Plaatsbezoek door een Energiedeskundige type A
  • Uitleg bij de onderdelen van het EPC Residentieel.
  • Tips om na te gaan of uw EPC correct werd opgemaakt.
• Als het VEKA op basis van de informatie van de energiedeskundige niet kan achterhalen of de gegevens in het EPC correct zijn, zal een controle ter plaatse uitgevoerd worden. Werden er na de opmaak van het EPC aanpassingen doorgevoerd aan de gebouwdelen die naar aanleiding van de klacht gecontroleerd moeten worden, dan kan het VEKA niet meer vaststellen of de situatie, zoals gerapporteerd in het EPC, al dan niet correct was. In dat geval wordt de klacht dan ook afgesloten.
• Bij een controle ter plaatse moet het VEKA toegang tot het gebouw of gebouwdeel (en stookruimte bij appartementen) krijgen. Het VEKA voert zelf geen destructief onderzoek uit. Alle relevante info (plannen, facturen…) moet voor of uiterlijk tijdens dit plaatsbezoek ter beschikking gesteld worden van het VEKA.
• De volledige procedure kan tot 6 à 8 maanden in beslag nemen. Als de procedure afgerond is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht.
• Als blijkt dat er fouten gemaakt werden in het EPC, riskeert de energiedeskundige een sanctie. Het VEKA kan beslissen om het EPC in te trekken. Daarnaast kan het VEKA de energiedeskundige verplichten om fouten te corrigeren en het EPC aan te passen volgens de controlevaststellingen van het VEKA. In geval van een aanpassing wordt het EPC aan de huidige eigenaar bezorgd. Bij verhuur moet de eigenaar een kopie van het aangepaste EPC aan de huurder bezorgen.
• Als u een klacht indient, wordt u omwille van privacy-redenen niet op de hoogte gebracht van de eventuele sanctie die aan de eigenaar, makelaar of energiedeskundige werd opgelegd.

Aanwezigheid EPC

• Het VEKA controleert ook via steekproeven op aanwezigheid van EPC. Ook de EPC-vermeldingen in advertenties via websites, immo-kantoren… worden gecontroleerd.

• Ook notarissen moeten het VEKA verwittigen via het e-notariaat indien geen geldig EPC aanwezig is. Notarissen riskeren een boete van 250 tot 5000 euro als ze meldingen over de afwezigheid van een EPC niet doorgeven aan het VEKA.

• Als na een melding van de notaris, een controle van het VEKA of een klacht blijkt dat een eigenaar niet over een geldig EPC beschikt, dan wordt een procedure opgestart. Ontbreekt een geldig EPC op moment van controle, dan kan het gebouw wel nog verkocht of verhuurd worden maar de eigenaar riskeert een geldboete van 500 euro tot 5000 euro.