Klacht over energieleverancier, netbeheerder of VREG

Een energieleverancier is niet hetzelfde als een netbeheerder.

• De netbeheerder zorgt voor het vervoer van elektriciteit en aardgas via de leidingen. Wie uw netbeheerder is, hangt af van uw woonplaats. U kunt uw netbeheerder dus niet zelf kiezen.
• Uw verbruik betaalt u aan uw leverancier van aardgas of elektriciteit. Een leverancier kunt u wel zelf kiezen.

1. Dien eerst een klacht in bij uw energieleverancier.
2. Bent u niet tevreden over het antwoord dat u kreeg:
   • Voor leveranciers in Vlaanderen of Brussel, kunt u een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dat kan per brief of via het online klachtenformulier.
   • Voor een leveranciers in Wallonië, kunt u terecht bij de Service Régional de Médiation pour l’Energie (SRM).

1. Dien eerst een klacht in bij uw netbeheerder.
   • In Vlaanderen
     • kunt u online een klacht indienen bij Fluvius (opent in nieuw venster).
     • Bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke en neutrale Klachtencommissie van Fluvius (opent in nieuw venster).
   • In Brussel kunt u een klacht indienen bij netbeheerder Sibelga
   • In Wallonië zijn er verschillende netbeheerders (opent in nieuw venster).
2. Als u niet tevreden bent over het antwoord van uw netbeheerder 
   • en u woont in Vlaanderen, dan kunt u een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst op het gratis nummer 1700 (elke werkdag van 9 tot 19 u) of via klachten@vlaamseombudsdienst.be (opent in uw e-mail applicatie).
   • en u woont in Brussel, dan kunt u een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dat kan per brief of met het online klachtenformulier.
   • en u woont in Wallonië, dan kunt u terecht bij de Service Régional de Médiation pour l’Energie (SRM).

Een klacht over de toekenning of uitbetaling van een premie van de netbeheerder in Vlaanderen.

1. Dien eerst een klacht in bij netbeheerder Fluvius via het online klachtenformulier (opent in nieuw venster).
2. Bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke en neutrale Klachtencommissie van Fluvius (opent in nieuw venster).
3. Als u niet tevreden bent over het antwoord dat u kreeg in stap 1 of 2, stuur uw klacht naar het Vlaams Energieagentschap (VEA), per post, e-mail of met het online contactformulier.
4. Bent u ontevreden over de behandeling van uw klacht door VEA, dan kunt u een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst op het gratis nummer 1700 (elke werkdag van 9 tot 19 u) of via klachten@vlaamseombudsdienst.be (opent in uw e-mail applicatie).

Hebt u een klacht over de werking van de VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt) of over het prosumententarief? 

1. Dien eerst een klacht in bij de VREG. 
2. ​Als u niet tevreden bent over het antwoord van de VREG, dan kunt u een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst op het gratis nummer 1700 (elke werkdag van 9 tot 19 u) of via klachten@vlaamseombudsdienst.be (opent in uw e-mail applicatie).