Actie 8: zet in op een outreachende aanpak van de lokale adviescommissie (LAC) voor energie
Beschrijving
De netbeheerder die een verbruiker wil afsluiten, moet in bepaalde gevallen eerst advies vragen aan de Lokale Adviescommissie (LAC) van de gemeente. In deze commissie zit een maatschappelijk werker van het OCMW, de netbeheerder en eventueel de schuldbemiddelaar van de verbruiker. Het OCMW onderzoekt dan eerst de situatie van de gebruiker. Als het probleem niet opgelost kan worden, bespreekt de LAC het dossier op een vergadering. Ook de gebruiker wordt uitgenodigd op de vergadering om zich te verdedigen. De LAC beslist dan over afsluiting of heraansluiting van elektriciteit of aardgas.
Als OCMW kan je best ‘outreachend’ werken. Het is niet altijd mogelijk om de verbruikers in kwestie telefonisch of per brief te bereiken. Een zeer proactieve houding, met huisbezoeken en verstaanbare communicatie, in combinatie met het werken op maat van de verbruiker heeft de grootste slaagkans om zo veel mogelijk afsluitingen te voorkomen.
Opzet
Trekker
Het OCMW en Fluvius
Te betrekken partners
SAAMO, CAW en het Energiehuis
Doelgroep(en) bereikt
Klanten waarvoor de netbeheerder Fluvius een verzoekschrift tot afsluiting indiende bij de Lokale Adviescommissie
Geschatte impact
Directe impact; (zeer) kwetsbare huishoudens worden niet afgesloten van hun energietoevoer
Geschatte tijd
Middellang; Om effectief te zijn is intensieve begeleiding nodig, dus investeer hierin voldoende tijd.
Geschatte kostprijs
Afhankelijk van de bestaande werking. Outreachend werken betekent dat er vooral voldoende personeelscapaciteit moet zijn.
Monitoringsindicator
Het aantal klanten bij de netbeheerder met een digitale meter in voorafbetaling, met een verzoekschrift tot afsluiting en/of die door begeleiding van het OCMW binnen één jaar terug konden overstappen naar de commerciële markt
Context
Overal toepasbaar.
Aandachtspunten/tips
- Werk eventueel samen met SAAMO of het CAW, als de personeelscapaciteit van het OCMW een outreachende aanpak niet toelaat.
- Fluvius moedigt OCMW’s aan om op de LAC-zitting ‘totaalbeslissingen’ te nemen. Dit betekent dat, bij niet-naleving van het betaalplan, het vervolgtraject meteen mee beslist wordt. Dat lijkt in eerste instantie efficiënter wegens minder terugkerende dossiers. Ga hier voorzichtig mee om. Bekijk per dossier de meerwaarde van een totaalbeslissing. Zorg dat een dergelijke beslissing succesvolle hulpverlening niet in de weg staat.
- Koppel deze actie aan actie 6 (‘Mijn Energiescan’ en kleine energiebesparende maatregelen) en actie 7 (de minimale levering van aardgas en elektriciteit) voor extra impact.