Klacht of melding over het ministerie van Onderwijs en Vorming

Ben je niet tevreden over het Vlaams ministerie van Onderwijs en Vorming? Bijvoorbeeld omdat de dienstverlening niet goed is, je niet goed behandeld werd of omdat het te lang duurde voor je een reactie kreeg? Dan kan je altijd een klacht indienen of een probleem melden.

Bij een medewerker of afdeling van het ministerie

Je kan met je klacht terecht bij elk personeelslid van het ministerie van Onderwijs en Vorming.
Als je weet bij welke afdeling je een klacht wil indienen en je hebt de contactgegevens, dan kan je ook rechtstreeks bij die afdeling terecht.

Bij de klachtencoördinator van het ministerie

Je kan je klacht ook indienen bij de centrale klachtencoördinator van het ministerie. Die zorgt ervoor dat je klacht bij de juiste dienst terechtkomt.

Stap 1
Dien je klacht in
via een formulier(opent in nieuw venster)
Via gewone of aangetekende brief
Telefonisch: 02 553 95 14
Op afspraak bij de klachtencoördinator:
Meldpunt Onderwijs en Vorming
Koning Albert II-laan 15 bus 920
1210 Brussel
Stap 2
Vermeld bij je klacht:
Je naam en adres
De omschrijving van de feiten waarover je een klacht hebt
Datum van de feiten
Stap 3
Je krijgt antwoord
Binnen 10 kalenderdagen krijg je een ontvangstmelding.
Binnen 45 kalenderdagen is je klacht behandeld en ontvang je een schriftelijk antwoord.

Welke klachten komen niet in aanmerking?

Klachten die niet tot de bevoegdheid van het ministerie van Onderwijs behoren
Klachten die al eerder volgens de klachtenprocedure behandeld zijn
Klachten waarbij je anoniem wil blijven
Klachten waarbij je geen persoonlijk belang kan aantonen
Klachten waarbij de feiten zich meer dan een jaar voor het indienen van je klacht hebben afgespeeld
Klachten die betrekking hebben op het algemeen beleid of op de decreten, besluiten of reglementen
Klachten die duidelijk ongegrond zijn
Klachten over feiten die het voorwerp uitmaken van een gerechtelijke procedure of waarover de georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheden nog niet zijn aangewend

Niet tevreden met de afhandeling van je klacht?

Als het onderzoek onvoldoende oplossing biedt of als je geen antwoord krijgt, dan kan de Vlaamse Ombudsdienst je probleem verder onderzoeken.

Een probleem melden

Je kan aan het ministerie ook een probleem signaleren. Dat doe je via een melding via het Meldpunt Onderwijs en Vorming(opent in nieuw venster). Binnen de 45 kalenderdagen zoeken we een oplossing voor dat probleem en krijg je antwoord.

Klokkenluidersregeling ministerie van Onderwijs en Vorming

Als klokkenluider kan je vermoedens van onregelmatigheden (zoals fraude of corruptie) over het ministerie op een veilige manier melden.

Wie kan klokkenluiden over het ministerie van Onderwijs en Vorming?

Personeelsleden van het ministerie van Onderwijs en Vorming en van de Vlaamse overheid
Externen, die via hun werk met het ministerie in contact komen, zoals sollicitanten, consultants of leveranciers.

Het gaat dus ruimer dan enkel personeelsleden van de Vlaamse overheid.

Hoe?

Contacteer het intern meldpunt van de organisatie waar je melding over gaat. Elke entiteit van het ministerie van Onderwijs en Vorming heeft zo’n intern meldpunt:

Heb je al een interne melding gedaan? Of meen je dat de inbreuk bij een interne melding niet doeltreffend behandeld kan worden, of dat er een risico op represailles bestaat? Dan kun je ook een melding maken bij de Vlaamse Ombudsdienst:

Klokkenluidersregeling van de Vlaamse overheid

Verschil met een algemene melding of klacht

Burgers zonder werkrelatie met de Vlaamse overheid kunnen niet klokkenluiden over het ministerie. Zij kunnen wel een melding of klacht indienen.

Werk je in het Vlaamse onderwijs en wil je een inbreuk melden over het onderwijs? Daarvoor dient de klokkenluidersregeling voor het Vlaamse onderwijs.