Commerciële Vaardigheden voor werknemers, verkoop en management

• Opleidingscheques
• Vlaams opleidingsverlof

Aantal uren: 56 uur

Eindbeoordeling voorzien: nee

Blended leren: ja

Mentoropleiding: nee

• Specifieke voorwaarden per opleidingsincentive

  Elke opleidingsincentive heeft zijn eigen specifieke voorwaarden om te bepalen of u recht heeft. Kijk na of u voldoet aan de voorwaarden van de opleidingsincentive waarvan u gebruik wil maken (Vlaams opleidingsverlof, Vlaams opleidingskrediet en opleidingscheques voor werknemers

• Opleidingscheques: beperkende voorwaarde opleidingsniveau

  Deze opleiding kan u betalen met een opleidingscheque. Bent u hooggeschoold (u behaalde een graduaats-, bachelor- of masterdiploma)? Dan kan dat enkel als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP).

• Module 1: Doelgerichte communicatie vaardigheden | ODB-1003243-001 | 8 uur

  De deelnemer zal door het opleidingsonderdeel ‘Doelgerichte communicatie vaardigheden’ te volgen de algemene arbeidsmarktcompetentiepijler ‘communicatie en samenwerking’ verwerven. De deelnemer zal dus effectief en efficiënt informatie in de werkcontext leren uitwisselen.
  In deze opleiding wordt een korte inhoudelijke lesinhoud steeds afgewisseld met oefeningen en simulaties. De deelnemer leert de communicatieve vaardigheden voornamelijk al doende. De lesgever begint met een persoonlijke leervraag aan de deelnemer en diens praktijksituaties. Na de opleiding is de doelstelling dat de deelnemer onmiddellijk het geleerde daadwerkelijk kan omzetten naar de werkpraktijk van de deelnemer.
  De deelnemers leren door een combinatie van blended learning: theorie tijdens de opleiding, praktijk aan de hand van cases en rollenspelen, e-learning maar ook via 1 op 1 coachings indien dit nodig blijkt te zijn.
  De leerevolutie wordt opgevolgd door per module te attesteren dat het leertraject doorlopen werd.
  Cursusinhoud:

  • Fundamenten van doelgerichte communicatie
    o Definitie en belang van doelgerichte communicatie
    o Communicatiestijlen- en technieken
    o Actief luisteren en empathie tonen
    o Het belang van non-verbale communicatie
  • Formuleren van duidelijke boodschappen
    o Structureren van boodschappen van maximale impact
    o Gebruik van positieve en constructieve taal
    o Omgaan met ambiguïteit en misverstanden
    o Praktische oefeningen in boodschapformulering
  • Aanpassen aan diverse doelgroepen
    o Begrip van verschillende communicatiestijlen
    o Doelgroep analyses
    o Effectief communiceren met verschillende persoonlijkheden
    o Culturele en taalkundige aanpassingen in communicatie
  • Overtuigen en Beïnvloeden
    o Principe van overtuigende communicatie
    o Gebruik van argumentatie en bewijsvoering
    o Omgaan met weerstand en bezwaren
• Module 2: PR & Marketing | ODB-1003243-002 | 8 uur

  De deelnemer zal door het opleidingsonderdeel ‘PR & Marketing’ te volgen de algemene arbeidsmarktcompetentiepijler ‘omgaan met informatie’ en ‘ontwikkelingspotentieel’ verwerven. De deelnemer richt zich op het ontwikkelen van vaardigheden en kennis die essentieel zijn voor PR- en marketingprofessionals om hun functies effectief uit te voeren in verschillende organisatorische contexten.
  Dit opleidingsprogramma is bedoeld voor professionals die werkzaam zijn in de PR- en marketingsector, of die van plan zijn om in dit vakgebied te gaan werken. Het programma is ook geschikt voor professionals die hun kennis en vaardigheden op dit gebied willen verbeteren en updaten.
  De deelnemers leren door een combinatie van blended learning: theorie tijdens de opleiding, praktijk aan de hand van cases en rollenspelen, e-learning maar ook via 1 op 1 coachings indien dit nodig blijkt te zijn. De leerevolutie wordt opgevolgd door per module te attesteren dat het leertraject doorlopen werd.
  Cursusinhoud:

  • Fundamenten van PR & Marketing
    o Inleiding
    o Belang van PR & Marketing
    o Basisbegrippen en terminologieën
    o Principes van merkpositionering en merkbeheer
  • Strategische planning in PR & Marketing
    o Marktanalyse en doelgroepsegmentatie
    o Ontwikkelen van PR- en marketingdoelstellingen
    o Strategische planningstechnieken
  • PR & Marketing tools
    o Social Media
    o Digital Marketing
    o Evenementplanning en -beheer
• Module 3: Verkooptechnieken | ODB-1003243-003 | 16 uur

  De deelnemer zal door het opleidingsonderdeel ‘Verkooptechnieken’ te volgen de algemene arbeidsmarktcompetentiepijler ‘ontwikkelingspotentieel’ verwerven. De deelnemer zal leren zich verder te verdiepen in het luik van ‘commerciële vaardigheden’ zodat deze werking binnen de organisatie wordt geoptimaliseerd.
  Dit opleidingsprogramma richt zich op professionals die momenteel werkzaam zijn in verkoopfuncties, evenals op diegenen die van plan zijn om in de verkoop te gaan werken. Het is ook geschikt voor personen die hun bestaande verkoopvaardigheden willen verbeteren en hun kennis van verkoopstrategieën willen verdiepen.
  De deelnemer zal steeds een korte lesinhoud krijgen, met vervolgens een onderdompeling in oefeningen en simulaties van waargebeurde situaties.
  De deelnemers leren door een combinatie van blended learning: theorie tijdens de opleiding, praktijk aan de hand van cases en rollenspelen, e-learning maar ook via 1 op 1 coachings indien dit nodig blijkt te zijn. De leerevolutie wordt opgevolgd door per module te attesteren dat het leertraject doorlopen werd.
  Cursusinhoud:

  • Inleiding tot de verkoop
    o Basisbegrippen en terminologieën in de verkoop
    o Verkoopcyclus en -proces
    o Psychologie van verkoop en klantgedrag
    o Ethiek in verkooppraktijken
  • Communicatie- en relatiebeheer
    o Effectieve communicatievaardigheden
    o Actief luisteren en vraagtechnieken
    o Opbouwen en onderhouden van klantenrelaties
    o Klantgerichtheid en klantenservice
  • Verkoopstrategieën en -technieken
    o Solution Selling
    o SPIN-selling (Situatie, Probleem, Implicatie, Noodzaak)
    o Afsluittechnieken en -strategieën
    o Opvolging na de verkoop
• Module 4: Conflictbeheersing | ODB-1003243-004 | 8 uur

  De deelnemer zal door het opleidingsonderdeel ‘Conflictbeheersing’ te volgen de algemene arbeidsmarktcompetentiepijlers ‘communicatie en samenwerking’ en ‘ondernemerszin en ondernemerschap’ verwerven. De deelnemer zal na deze opleiding de werking van de organisatie kunnen optimaliseren en effectief en efficiënt informatie kunnen uitwisselen in een werkcontext.
  Dit opleidingsprogramma richt zich op professionals in verschillende sectoren die regelmatig te maken hebben met conflicten, evenals op diegenen die hun vaardigheden in conflictbeheersing willen verbeteren. Het is geschikt voor werknemers op alle niveaus binnen organisaties.
  Deze opleiding is zeer praktijkgericht. De deelnemer gaat samen met de lesgever zijn eigen werksituatie analyseren en nagaan welke aspecten er kunnen verbeterd worden.
  De deelnemers leren door een combinatie van blended learning: theorie tijdens de opleiding, praktijk aan de hand van cases en rollenspelen, e-learning maar ook via 1 op 1 coachings indien dit nodig blijkt te zijn. De leerevolutie wordt opgevolgd door per module te attesteren dat het leertraject doorlopen werd.
  Cursusinhoud:

  • Inleiding tot de conflictbeheersing
    o Definitie en concepten van conflict
    o Soorten conflicten en hun oorzaken
    o Psychologie van conflicten en menselijk gedrag
    o Impact van conflicten op individuen en organisaties
  • Conflictanalyse en -diagnose
    o Identificeren van conflictbronnen
    o Analyseren van conflictpatronen en -dynamieken
    o Conflictenlijsten en persoonlijkheidskenmerken
    o Tools voor conflictbeoordeling en -evaluatie
• Module 5: Informeel leiding geven en nemen | ODB-1003243-005 | 8 uur

  De deelnemer zal door het opleidingsonderdeel ‘Informeel leiding geven nemen’ te volgen de algemene arbeidsmarktcompetentiepijlers ‘communicatie en samenwerking’ en ‘ondernemerszin en ondernemerschap’ verwerven. De deelnemer zal na deze opleiding de werking van de organisatie kunnen optimaliseren op vlak van management en effectief en efficiënt informatie kunnen uitwisselen in een werkcontext via persoonlijke interactie.
  Dit opleidingsprogramma is bedoeld voor werknemers op alle niveaus binnen organisaties die hun leiderschapsvaardigheden willen ontwikkelen en meer initiatief willen tonen in hun werk. Het is ook geschikt voor diegenen die streven naar groei en vooruitgang in hun carrière, ongeacht hun huidige positie.
  De deelnemer zal individueel en/of in groep oefeningen en simulaties doen zodat hij de verkregen lesinhoud op zijn eigen persoonlijkheid en werkomgeving kan toepassen.
  De deelnemers leren door een combinatie van blended learning: theorie tijdens de opleiding, praktijk aan de hand van cases en rollenspelen, e-learning maar ook via 1 op 1 coachings indien dit nodig blijkt te zijn. De leerevolutie wordt opgevolgd door per module te attesteren dat het leertraject doorlopen werd.
  Cursusinhoud:

  • Inleiding tot informeel leiderschap
    o Definitie
    o Belang en voordelen van informeel leiderschap
    o Verschillen tussen formeel en informeel leiderschap
  • Kenmerken van een informele leider
    o Persoonlijke eigenschappen en vaardigheden
    o Vermogen en vertrouwen en respect op te bouwen
    o Empathie
  • Informele leiderschapsstijlen
    o Coachend leiderschap
    o Democratisch leiderschap
    o Charismatisch leiderschap
  • Teamontwikkeling en samenwerking
    o Het belang van teambuilding en vertrouwen
    o Het creëren van een positieve teamcultuur
    o Effectief samenwerken
  • Omgaan met verandering en onzekerheid
    o Flexibiliteit tonen in een snel veranderende omgeving
    o Het beheren van weerstand tegen verandering
    o Het leiden van het team door onzekere tijden heen
• Module 6: Klant is Koning | ODB-1003243-006 | 8 uur

  De deelnemer zal door het opleidingsonderdeel ‘Klant is Koning’ te volgen de algemene arbeidsmarktcompetentiepijlers ‘communicatie en samenwerking’ en ‘ontwikkelingspotentieel’ verwerven. Het doel van dit programma is om deelnemers in staat te stellen uitstekende klantenservice te leveren, klantrelaties te versterken en klanttevredenheid te vergroten.
  Dit opleidingsprogramma is bedoeld voor professionals die rechtstreeks of onrechtstreeks in contact komen met klanten in hun werk, zoals klantenservicemedewerkers, verkopers, accountmanagers, enzovoort. Het is ook geschikt voor diegenen die een beter begrip willen krijgen van het belang van klantgerichtheid in hun organisatie.
  De deelnemer zal individueel en/of in groep oefeningen en simulaties doen zodat hij de verkregen lesinhoud op zijn eigen persoonlijkheid en werkomgeving kan toepassen.
  De deelnemers leren door een combinatie van blended learning: theorie tijdens de opleiding, praktijk aan de hand van cases en rollenspelen, e-learning maar ook via 1 op 1 coachings indien dit nodig blijkt te zijn. De leerevolutie wordt opgevolgd door per module te attesteren dat het leertraject doorlopen werd.
  Cursusinhoud

  • Inleiding tot de klantenservice
    o Definitie en principes van klantenservice
    o Belang van klantgerichtheid voor bedrijven
    o Klantenbehoeften en verwachtingen begrijpen
    o Rol van klantenservice bij het behouden van klanten
  • Cultivering van een klantgerichte cultuur
    o Het belang van leiderschap bij het bevorderen van klantgerichtheid
    o Training en ontwikkeling van medewerkers in klantenservice
    o Belonen en erkennen van klantgericht gedrag
    o Continu verbeteren op basis van klantfeedback