Customer service medewerker (jaartraining)
PANTELCO bv
ODB-1003957
op: 7 november 2025
Deze opleiding komt in aanmerking voor
- Opleidingscheques
- Vlaams opleidingsverlof
Aantal uren: 40 uur
Eindbeoordeling voorzien: nee
Blended leren: nee
Mentoropleiding: nee
Extra informatie: https://www.pantelco.be/open-opleidingen-pantelco/customer-service-medewerker/opent in nieuw venster
Doelgroep
Voor customer service medewerkers
Voorwaarden
Specifieke voorwaarden per opleidingsincentive
Elke opleidingsincentive heeft zijn eigen specifieke voorwaarden om te bepalen of u recht heeft. Kijk na of u voldoet aan de voorwaarden van de opleidingsincentive waarvan u gebruik wil maken (Vlaams opleidingsverlof(opent in nieuw venster), Vlaams opleidingskrediet(opent in nieuw venster) en opleidingscheques voor werknemers(opent in nieuw venster)
Opleidingscheques: beperkende voorwaarde opleidingsniveau
Deze opleiding kan u betalen met een opleidingscheque. Bent u hooggeschoold (u behaalde een graduaats-, bachelor- of masterdiploma)? Dan kan dat enkel als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP).
Verhoogde tegemoetkoming 1
Als u geen diploma secundair onderwijs hebt, kan u voor deze opleiding een opleidingscheque aanvragen waarvan de subsidie gelijk is aan het factuurbedrag, met een maximum van 250 euro per schooljaar.
Inhoud van de opleiding
Module 1: Persoonlijk leiderschap in elke call
Hoe kom je hiertoe?
We duiken direct de wereld in van de customer service en jouw persoonlijke ontwikkeling.
Want jij als customer service medewerker maakt het verschil. Dus wie ben je en welke triggers ga je in je klantencontacten brengen?
Je krijgt hier inzicht in. We nemen gesprekken op en laten je horen hoe je eigen levensprogramma doorspiegelt in je klantencontacten. Zo leer je als customer service medewerker enorm veel bij over jezelf en de communicatie met klanten, je collegaâs en je vrienden en familie.
Zo kom je tot inzichten waarvan je zegt: WAW! (7u).
Module 2: De finesses van verbindende telefonische communicatie
Tijdens deze 2 dagen duiken we in de finesses van de telefonische communicatie. Up- en downchuncken, werken met de positieve intentie, de verbale handdruk en de dubbele verbale handdruk ⦠de geheimen van gevorderde telefonische communicatie maak je je eigen. We oefenen intens om alle nieuwe kaders te verankeren. (14u)
Module 3: Uitdagende situaties
Tijdens de klantencontact heb je te maken met moeilijke situaties.
Hoe ga je hier mee om?
We leggen relaties met de voorgaande modules en presenteren je nieuwe kaders zoals:
De Gouden Cirkel van klachtenbehandeling.
BOM bij omgaan met agressie.
De 4 fases bij slecht nieuws brengen.
Intense 2 dagen met veel oefeningen.
We kijken ook samen hoe we ons op mentaal, emotioneel en mentaal vlak kunnen versterken om deze uitdagende situaties aan te kunnen (14u).
Module 4: Mail en chat
Hoe vertaal je de nieuwe kaders en inzichten vanuit de vorige modules naar mail en chat? Waar zitten de verschillen en hoe pas je deze toe? (3u).