Klantgerichtheid
CLB Academy
ODB-1003669
op: 7 april 2025
Deze opleiding komt in aanmerking voor
- Opleidingscheques
- Vlaams opleidingsverlof
Aantal uren: 32 uur
Eindbeoordeling voorzien: nee
Blended leren: nee
Mentoropleiding: nee
Doelgroep
Deze opleiding richt zich op medewerkers die dagelijks in contact staan met klanten, zowel schriftelijk als mondeling. De opleiding is relevant voor verschillende klantgerichte functies in diverse sectoren (bv. retail, zakelijke dienstverlening, overheid, logistiek) zoals:
Commercieel medewerkers
Technisch administratieve medewerkers
Technisch adviseurs klantenondersteuning
Teamleiders en supervisors in klantgerichte afdelingen
Door de focus op praktische communicatie- en servicevaardigheden draagt deze opleiding bij aan een hogere inzetbaarheid op de arbeidsmarkt en versterkt ze de professionele competenties van deelnemers binnen commerciële en dienstverlenende sectoren.
Voorwaarden
Specifieke voorwaarden per opleidingsincentive
Elke opleidingsincentive heeft zijn eigen specifieke voorwaarden om te bepalen of u recht heeft. Kijk na of u voldoet aan de voorwaarden van de opleidingsincentive waarvan u gebruik wil maken (Vlaams opleidingsverlof, Vlaams opleidingskrediet en opleidingscheques voor werknemers
Opleidingscheques: beperkende voorwaarde opleidingsniveau
Deze opleiding kan u betalen met een opleidingscheque. Bent u hooggeschoold (u behaalde een graduaats-, bachelor- of masterdiploma)? Dan kan dat enkel als u een ‘attest loopbaanbegeleiding’ heeft van maximaal 6 jaar oud. In dit attest verklaart een loopbaanbegeleider dat de opleiding noodzakelijk is voor de uitvoering van uw persoonlijk ontwikkelplan (POP).
Inhoud van de opleiding
Deze opleiding focust zich op:
- Versterken van communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in een professionele klantcontext.
- Ontwikkelen van gesprekstechnieken voor klantgericht onderhandelen, klachtenbeheer en conflicthantering.
- Efficiënter werken met digitale tools en e-mailcommunicatie binnen een professionele omgeving.
- Opzoeken van informatie die gebruikt kan worden in het klantencontact.
- Verhogen van klantentevredenheid en loyaliteit, een essentiële vaardigheid voor commerciële en dienstverlenende beroepen.
- Praktische werkplekleren-component met live feedback en coaching om de aangeleerde vaardigheden direct toe te passen.
De opleiding combineert theorie, praktijkgerichte opdrachten en werkplekleren om een directe impact te garanderen.
- Schriftelijke en mondelinge communicatie in klantcontacten
- Effectief en professioneel e-mailverkeer: Duidelijk en klantgericht schrijven volgens zakelijke normen.
- Telefonische etiquette en servicegericht communiceren.
- Gesprekstechnieken voor klantgerichte interacties: Omgaan met weerstand, klachten en moeilijke situaties.
- Het belang van non-verbale communicatie en stemgebruik bij klantcontacten.
- Werkplekleren en praktische toepassing
- Live coaching en feedback tijdens klantgesprekken met een dubbele headset.
- Analyse en optimalisatie van e-mailcommunicatie in een professionele context.
- Praktijkgerichte cases en rollenspellen om klantgericht handelen te versterken.
- Persoonlijke competentieontwikkeling: individuele feedback en verbetertrajecten.
- Evaluatie
Aan het einde van de opleiding ontvangt elke deelnemer een individueel coachingsrapport met:
- Overzicht van de sterke punten en verbeterpunten op vlak van klantgerichtheid.
- Concreet actieplan voor verdere professionele ontwikkeling.
- Aanbevelingen voor loopbaanontwikkeling binnen commerciële en klantgerichte functies.
Deze opleiding verhoogt de inzetbaarheid en doorgroeimogelijkheden van medewerkers in klantgerichte functies over de hele arbeidsmarkt heen omdat we de communicatieve en commerciële vaardigheden verhogen naast de technische kennis die hen intern wordt aangeleerd. Hierdoor is de opleiding een waardevolle investering in hun professionele toekomst.