leiding geven eerstelijnsverantwoordelijken

Module 1: Kennismaking & taken & functies van een leidinggevende: Vele leidinggevenden hebben het gevoel dat ze tussen twee vuren zitten. Als ze goed willen doen voor de organisatie dan is het niet goed voor hun medewerkers en omgekeerd. Het is belangrijk dat ze een goed inzicht krijgen in hun taken en verantwoordelijkheden en dat ze hierbij een goed onderscheid te maken tussen job en persoon. Zo zullen ze leidinggeven anders gaan percipiëren. en a.d.h.v. hun antwoorden wordt hun taak en functie als leidinggevende gekaderd. Module 2 Technieken probleemoplossend denken : Vaak zijn leidinggevenden een hele dag bezig met brandjes blussen. Ze lopen de hele dag rond van hier naar daar en weten ’s avonds niet te vertellen wat ze gedaan hebben. Door meer tijd vrij te maken om problemen grondiger aan te pakken gaan ze op lange termijn die tijd terugwinnen en komt er tijd vrij voor andere zaken. Module 3 : Communicatie : Door het leren innemen van de ‘juiste’ machtspositie, zullen de mensen naar de leidinggevende luisteren en kan hij de mensen motiveren via een ondersteunende houding. De leidinggevende bouwt deze machtspositie op door op een efficiënte en correcte wijze te communiceren met zijn mensen. Module 4 : Instructievaardigheden : Als leidinggevenden instructie moeten geven lijkt het hen alsof ze geen voorbereiding nodig hebben. De cursisten krijgen een video te zien waarin de voornaamste leerpunten van instructie geven aan bod komen. Deze leerpunten worden verder besproken en uitgediept. Module 5 : Assertiviteit : We zien vele leidinggevenden niet goed reageren in het aanspreken en bijsturen van medewerkers. Achteraf weet hij meestal wel dat hij beter anders op een bepaalde situatie gereageerd had, maar is het nog niet altijd duidelijk hoe. Dat is nu juist de kern van assertiviteit. Module 6 : Disciplinegesprekken : Het is fijn om positieve gesprekken te voeren maar minder fijn om medewerkers te wijzen op fouten of overtredingen. Wil je een goede leidinggevende zijn, zal je ook deze gesprekken moeten voeren. Module 7 : Situationeel leidinggeven & motivatie: Het is de dag van vandaag niet meer gemakkelijk medewerkers te motiveren. Vooral door interesse te tonen en te weten wat de medewerkers bezig houdt werkt motiverend. Daarnaast heeft iedere medewerker een andere aanpak nodig. Leidinggevenden gaan intuïtief hun mensen anders aanpakken maar het is belangrijk dat zij hier bewuster mee omgaan. Dit kan door inzicht te krijgen in de verschillende stijlen, in welke hun voorkeurstijl is en welke stijl je wanneer het best toepast. Module 8 : Conflicthantering : Conflict is een woord met een negatieve connotatie. Liefst worden ze vermeden of genegeerd. Door conflicten anders te bekijken gaan leidinggevenden ze niet meer uit de weg en net gebruiken om te komen tot een constructievere samenwerking. Module 9 : Klachtenbehandeling :Leidinggevenden klagen veel over medewerkers die komen klagen. Ze willen deze medewerkers liefst zo snel mogelijk terug buiten krijgen zodat ze verder kunnen gaan met hun werk. Maar de volgende dag staat de mederweker er opnieuw.