ICT-relatiebeheerder expert (Klasse C)

Doel: Analyseert zelfstandig complexe klantbehoeften en identificeert structurele knelpunten en opportuniteiten. Stuurt verbetertrajecten aan en vertaalt inzichten naar strategische aanbevelingen voor het producten- en dienstenaanbod.

Deelactiviteiten :

• Ontwerpt op eigen initiatief klantgerichte voorstellen die structureel inspelen op noden en langetermijnbehoeften.
• Detecteert proactief trends, problemen en kansen binnen en over klantrelaties heen, en zet deze om in gerichte verbetervoorstellen voor het aanbod.
• Beoordeelt zelfstandig de impact van wijzigingen of nieuwe initiatieven op de klantbeleving en adviseert productowners bij het afstemmen van de dienstverlening.
• Brengt synergiën en interafhankelijkheden in kaart en zorgt voor gerichte afstemming met productowners, programmamanagers en andere stakeholders.
• Stelt, in afstemming met interne stakeholders, accountplannen op die de strategische doelstellingen van Informatie Vlaanderen vertalen naar het eigen klantensegment, met focus op omzet, afname en klantrelaties.

Doel : Bedient één of meerdere klantensegmenten met een verhoogde complexiteit, grotere onderlinge afhankelijkheden en intensievere interacties. Deze dossiers hebben vaak een hogere zichtbaarheid en brengen grotere risico’s en potentiële gevolgschade met zich mee.

Deelactiviteiten :

• Analyseert grondig de noden en context van de klant, en identificeert binnen het aanbod de meest geschikte oplossing.
• Biedt op maat gemaakte informatie en strategisch advies over de toegevoegde waarde van de producten en diensten.
• Onderhandelt proactief met klanten om de afname of uitbreiding van producten en diensten te realiseren, met oog voor lange termijnrelaties.
• Verdedigt overtuigend de meerwaarde van het aanbod ten opzichte van de gevraagde prijs of cofinanciering, en onderbouwt dit met relevante argumentatie.

Doel : Draagt de verantwoordelijkheid voor de algemene aanpak en opvolging van een toegewezen klantensegment.

Deelactiviteiten:

• Herkent en brengt verschillende lopende initiatieven bij de klant in kaart en zorgt ervoor dat deze afgestemd worden met alle relevante businesspartners.
• Luistert actief naar bezorgdheden, klachten en vragen van klanten en speelt deze door naar de juiste personen binnen de organisatie.
• Zorgt voor de uitvoering van het accountplan voor het toegewezen klantensegment, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig om de vooropgestelde doelstellingen te behalen.

Doel : Monitort de realisatie van de doelstellingen binnen het toegewezen klantensegment en rapporteert hierover op gestructureerde wijze aan het directiecomité.

Deelactiviteiten :

• Volgt de voortgang van de doelstellingen uit de accountplannen nauwgezet op en stelt transparante rapporten op.
• Staat in voor de verantwoording van de gerealiseerde omzet binnen het eigen klantensegment.
• Levert proactief strategische input en advies over nieuwe groeikansen en opportuniteiten binnen het klantensegment.

Doel : Verantwoordelijk voor de marktbenadering en de duurzame groei van één of meerdere producten binnen het toegewezen klantensegment.

Deelactiviteiten :

• Zorgt ervoor dat de toegevoegde waarde van het productaanbod helder en impactvol gecommuniceerd wordt aan (potentiële) klanten binnen het segment.
• Waakt over de actualiteit, beschikbaarheid en doelgerichte verspreiding van informatie over het aanbod via de meest effectieve communicatiekanalen.
• Bedenkt, ontwikkelt en realiseert doelgerichte commerciële acties en verkoopactiviteiten die inspelen op de behoeften binnen het eigen klantensegment, met het oog op een stijgende afname van producten en diensten.
• Identificeert en ontwikkelt strategische prospecten en begeleidt het volledige offertetraject in samenwerking met relevante interne stakeholders.
• Adviseert klanten met overtuiging over de waarde van de geboden oplossingen, gebaseerd op inzicht in hun context, uitdagingen en ambities.
• Presenteert en demonstreert het ICT-aanbod professioneel en afgestemd op het profiel en de maturiteit van de klant.

Doel : Beschikt over doorgedreven technische en functionele kennis van de ICT-producten binnen het toegewezen programma, en past deze proactief toe om klanten, gebruikers en collega’s inhoudelijk te ondersteunen. Ontwikkelt daarnaast actief expertise rond het klantensegment, het aanbod van de organisatie, accountmanagement en bredere evoluties binnen ICT en digitalisering.

Deelactiviteiten :

• Heeft diepgaand inzicht in de werking, onderlinge samenhang en afhankelijkheden van producten en diensten binnen het eigen programma.
• Versterkt continu zijn/haar kennis van het klantensegment, de producten en diensten van de organisatie, strategisch accountbeheer en actuele digitale trends.
• Volgt technologische en organisatorische evoluties binnen het vakgebied op de voet en vertaalt deze naar relevante adviezen of verbeteracties voor interne en externe stakeholders.
• Treedt op als trusted advisor voor collega’s, programmabeheerders en productteams door zijn/haar inhoudelijke expertise.
• Draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team en zorgt mee voor actuele en bruikbare documentatie, opleidingen en richtlijnen.

Doel : Neemt een voortrekkersrol op in het onderhouden en strategisch uitbouwen van relaties met interne en externe partners op tactisch niveau, met als doel een stabiele, toekomstgerichte samenwerking te garanderen en te versterken.

Deelactiviteiten :

• Stimuleert en structureert de samenwerking met interne stakeholders en zorgt voor duidelijke afstemming van verantwoordelijkheden en doelstellingen.
• Beheert proactief de relatie met klanten door regelmatige contactmomenten, het opvolgen van tevredenheid en het detecteren van kansen of aandachtspunten in de dienstverlening.
• Draagt bij aan continue verbetering door het delen van inzichten, succesvolle aanpakken en best practices met collega’s en andere stakeholders, en moedigt kennisdeling binnen het netwerk actief aan.
• Treedt op als aanspreekpunt bij complexe klantvragen of samenwerkingsvraagstukken en vertaalt klantbehoeften naar concrete voorstellen richting interne teams.
• Voert complexe onderhandelingen met meerdere partijen (soms met tegengestelde belangen).

Hoger onderwijs van het lange type (master), bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.

minimaal niveau CEFR level B2

Aanduiding met ‘X’ welke van toepassing zijn.