Manager ICT-relatiebeheerder (Klasse D)

Doel: Ontwikkelt een breed gedragen, strategisch inzicht in de evoluerende behoeften van klanten en klantgroepen. Stuurt organisatiebreed verbeter- en innovatieprocessen aan die bijdragen aan een duurzaam en klantgericht aanbod.

Deelactiviteiten :

• Formuleert visiegedreven klantvoorstellen die anticiperen op maatschappelijke, technologische en klantgerichte evoluties.
• Identificeert structurele trends, systemische knelpunten en langetermijnopportuniteiten binnen en over klantsegmenten heen, en vertaalt deze naar strategische aanbevelingen voor organisatieontwikkeling.
• Evalueert de strategische impact van bestaande en nieuwe initiatieven op het vertrouwen, de loyaliteit en het engagement van klanten, en beïnvloedt hiermee beleids- en ontwikkelingskeuzes.
• Verbindt klantbehoeften over programma’s en diensten heen, en initieert structurele afstemming met sleutelactoren zoals programmamanagers, directie, productontwikkeling en beleid.
• Ontwikkelt samen met interne stakeholders accountvisies die de financiële, marketing- en beleidsstrategieën van Informatie Vlaanderen omzetten in strategische accountplannen, met duidelijke doelstellingen rond groei, partnerschap en klantwaarde.

Doel : Stuurt de dienstverlening aan voor één of meerdere klantensegmenten met verhoogde complexiteit, waarbij sprake is van grotere onderlinge afhankelijkheden en intensieve interacties. Dossiers binnen deze segmenten kennen vaak een hogere zichtbaarheid en brengen aanzienlijke risico’s en mogelijke gevolgschade met zich mee.

Deelactiviteiten :

• Detecteert en analyseert latente en toekomstige noden van strategische partners, en vertaalt deze naar oplossingen binnen het aanbod.
• Ontwikkelt en verstrekt richtinggevend advies over de inzet van producten en diensten als hefboom voor digitale transformatie, beleidsuitvoering en maatschappelijke meerwaarde.
• Positioneert zich als strategische partner en onderhandelaar in complexe samenwerkingstrajecten, met oog voor wederzijdse belangen en lange termijn waardecreatie.
• Onderbouwt de meerwaarde van het aanbod vanuit een kosten-batenperspectief, beleidskaders en maatschappelijke return, en draagt bij aan de strategische positionering en financiering ervan.Verdedigt overtuigend de meerwaarde van het aanbod ten opzichte van de gevraagde prijs of cofinanciering, en onderbouwt dit met relevante argumentatie.

Doel : Draagt de eindverantwoordelijkheid voor de strategische benadering en lange termijnrelatie van een toegewezen klantensegment binnen het bredere bedrijfs- en ICT-kader.

Deelactiviteiten:

• Detecteert en evalueert proactief strategische initiatieven binnen het klantensegment en zorgt voor een geïntegreerde afstemming met alle relevante interne en externe stakeholders.
• Anticipeert op klantnoden en -verwachtingen door signalen, vragen en klachten structureel te analyseren en deze te vertalen naar strategische opportuniteiten voor de business.
• Ontwikkelt, implementeert en bewaakt de uitvoering van accountstrategieën en klantgerichte roadmaps, met continue monitoring en bijsturing op basis van KPI’s, markttendensen en bedrijfsdoelstellingen.

Doel : Draagt de eindverantwoordelijkheid voor het monitoren van strategische doelstellingen binnen het toegewezen klantensegment en fungeert als inhoudelijke sparringpartner voor het directiecomité.

Deelactiviteiten :

• Bewaakt de voortgang van strategische accountplandoelstellingen en rapporteert periodiek aan het directiecomité met focus op impact, trends en risico’s.
• Verantwoordt de omzet en groeievolutie binnen het klantensegment en koppelt deze aan bredere organisatiedoelstellingen.
• Biedt proactief strategisch advies aan het directiecomité en programmamanagement, op basis van marktinzichten, klantdata en potentiële groeipijlers.

Doel : Stuurt de positionering en ontwikkeling van het productportfolio aan binnen het toegewezen klantensegment, met als doel duurzame groei, marktexpansie en klantretentie.

Deelactiviteiten :

• Bewaakt de strategische positionering van het productaanbod en verzekert een duidelijke communicatie van de meerwaarde richting (potentiële) klanten en stakeholders.
• Ontwikkelt en implementeert marktgerichte informatie- en communicatiestrategieën die de zichtbaarheid van het aanbod versterken en de juiste doelgroepen bereiken.
• Initieert en realiseert strategische verkoopactiviteiten en business development-initiatieven gericht op het verhogen van de adoptie en afname binnen het eigen klantensegment.
• Detecteert opportuniteiten binnen de markt en stuurt gerichte prospecties aan, inclusief het opzetten en aansturen van complexe offertetrajecten in samenwerking met interne en externe partners.
• Fungeert als strategisch adviseur voor klanten, waarbij hij/zij diepgaande inzichten en data gebruikt om hen te overtuigen van de structurele waarde van de geboden oplossingen.
• Vertegenwoordigt de organisatie en haar productaanbod op hoog niveau via gerichte presentaties, demonstraties en marktgerichte evenementen.

Doel : Neemt een leidende rol op in het ontwikkelen, inzetten en verspreiden van diepgaande technische, functionele en marktgerichte kennis met betrekking tot de ICT-producten binnen het toegewezen programma. Positioneert zich als een strategische kennishouder binnen de organisatie en draagt actief bij aan de lange termijnvisie rond klantsegmenten, digitale evoluties en accountstrategieën.

Deelactiviteiten :

• Overziet en analyseert de complexe samenhang tussen producten, diensten en onderliggende technologieën, en evalueert de impact op strategisch niveau.
• Ontwikkelt diepgaand inzicht in klantensegmenten en vertaalt die inzichten naar aanbevelingen voor productontwikkeling, marktpositionering en strategisch accountmanagement.
• Detecteert en interpreteert trends en ontwikkelingen binnen ICT, digitalisering en klantgedrag, en vertaalt deze naar richtinggevende adviezen voor het management en beleidsmakers.
• Fungeert als inhoudelijk boegbeeld binnen de organisatie en vertegenwoordigt de organisatie in interne en externe expertgroepen, kennisnetwerken of strategische overlegfora.
• Stimuleert een cultuur van continue kennisopbouw en innovatie, en borgt kennisdeling via structuur, coaching, documentatie en opleidingsstrategieën..

Doel : Stuurt op strategisch niveau de ontwikkeling en borging van duurzame samenwerkingsrelaties met interne en externe partners. Richt zich op het versterken van lange termijnpartnerschappen, het aligneren van organisatiebelangen en het creëren van toegevoegde waarde over programma’s en klantsegmenten heen.

Deelactiviteiten :

• Ontwikkelt en bewaakt strategische samenwerkingskaders met interne en externe stakeholders en zorgt voor alignment op beleids- en organisatieniveau.
• Creëert en onderhoudt een sterk extern netwerk met klanten, sectororganisaties en beleidsmakers, en positioneert de organisatie als een betrouwbare en innovatieve partner.
• Brengt structurele verbetervoorstellen aan op basis van analyse van klantfeedback, marktevoluties en interne inzichten en vertaalt deze naar strategische aanbevelingen voor directie en programmaleiding.
• Stelt kritische dialoog centraal in het begeleiden van samenwerkingsverbanden en treedt op als bruggenbouwer bij complexe multi-stakeholdertrajecten.
• Voert strategische onderhandelingen in complexe contexten en vertegenwoordigt de organisatie in governance-structuren, overlegplatformen en langetermijnprojecten.

Hoger onderwijs van het lange type (master), bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.

minimaal niveau CEFR level B2

Aanduiding met ‘X’ welke van toepassing zijn.