“Het afgelopen jaar hebben we bijna 9.000 klachten en vragen ontvangen over de meest uiteenlopende onderwerpen. Van bussen van De Lijn die niet opdagen tot een te laag bedrag van het groeipakket, een slecht verlopen installatie van de digitale meter, een uitblijvende waterfactuur of een te hoog te betalen bedrag voor onroerende voorheffing. We hebben dus heel uiteenlopende klachten ontvangen. Wat mij opvalt, is dat een aanzienlijke groep mensen moeite heeft met digitale procedures. Daarom vind ik het belangrijk om te pleiten voor voldoende digitale inclusie. De overheid moet er aandacht voor hebben dat mensen goed ondersteund worden bij deze toename van digitale procedures.”

“Ten tweede pleiten wij als Vlaamse Ombudsdienst voor het recht op vergissing. We zien vaak dat mensen kleine vergissingen maken die soms buitenproportionele gevolgen hebben. Bijvoorbeeld dat men een boete krijgt, een premie niet ontvangt, geen subsidie krijgt, of dat men een dossier volledig opnieuw moet indienen, allemaal omdat men een verkeerd vakje aanvinkte of een bijlage vergat. Daarom pleiten wij ervoor dat de overheid meer begrip moet hebben voor die vergissingen en de mensen een kans moet geven om ze recht te zetten.”

“Bij de start van mijn mandaat heb ik een strategisch plan(opent in nieuw venster) opgesteld met daarin de doelstellingen voor de toekomst van de Vlaamse Ombudsdienst. Dit plan bevat tal van acties waar ik samen met mijn team verder mee aan de slag ga. Een van onze prioriteiten is om de website van de Vlaamse Ombudsdienst verder te optimaliseren en toegankelijker te maken, bijvoorbeeld door videofragmenten ook in Vlaamse Gebarentaal aan te bieden. Daarnaast willen we meer inzicht krijgen in wie de verzoekers zijn die een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst en hun tevredenheid. Dit om te controleren of we een zo breed mogelijke groep in de samenleving effectief kunnen bereiken.”