De Vlaamse ombudsvrouw brengt jaarlijks verslag uit bij het Vlaams Parlement over haar werkzaamheden. Dat verslag bevat de aanbevelingen die de ombudsvrouw nuttig en nodig acht.
Jaarverslag 2025: Tussen onrust en vertrouwen
Op 31 maart 2026 stelde de Vlaamse Ombudsdienst zijn 27ste jaarverslag voor, met als slagzin ‘Tussen onrust en vertrouwen’.
In 2025 overschreed de Vlaamse Ombudsdienst de kaap van 10.000 vragen en klachten: een stijging van 16% ten opzichte van 2024 en tien keer zoveel als bij de start in 1999. Met 2.672 tweedelijnsdossiers noteert de dienst een stijging van 10% vergeleken met 2024, een recordaantal.
Volgens Vlaams ombudsvrouw Myriam Parys tonen deze signalen aan dat de Vlaamse overheid nog stappen kan zetten om toegankelijker, transparanter en beter aanspreekbaar te worden. Daarom pleit ze meer dan ooit voor een overheid op mensenmaat.
Jaarverslag 2025 in een notendop
Hoeveel vragen en klachten behandelde de Vlaamse Ombudsdienst in 2025? In deze video krijg je inzicht in de belangrijkste thema's van de klachten. Vlaams ombudsvrouw Myriam Parys doet ook enkele aanbevelingen naar de Vlaamse overheid.
Herbekijk de voorstelling en het panelgesprek
Vlaams Parlementsvoorzitter Freya Van den Bossche opende de zitting, gevolgd door een reflectie op het jaarverslag door Vlaams minister van Bestuurszaken Hilde Crevits.
In het panelgesprek dat daarna volgde, gaven minister Hilde Crevits, secretaris-generaal Julie Bynens (Departement Kanselarij en Buitenlandse Zaken) en klachtenmanager Steven Delmotte (Fluvius) antwoord op de vragen van moderator Xavier Taveirne.
Vlaams ombudsvrouw Myriam Parys sloot af met een toelichting van de belangrijkste aandachtspunten uit het jaarverslag.
De voorstelling(opent in nieuw venster) vond plaats in zaal De Schelp van het Vlaams Parlement.
Foto's voorstelling
Eerstelijnsklachtenrapporten van de overheidsdiensten
Het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst is gebaseerd op de eigen klachtenbehandeling, maar ook op de eerstelijnsklachtenrapporten van de overheidsdiensten zelf. Deze rapporten worden per jaar gebundeld in drie bemiddelingsboeken:
- Het Vlaams bemiddelingsboek bundelt de eerstelijnsklachtenrapporten van de Vlaamse overheidsdiensten.
- Het Lokaal bemiddelingsboek bundelt het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst over de lokale klachtenbehandeling en de klachtenrapporten van de lokale besturen die de Vlaamse Ombudsdienst hebben aangeduid als tweedelijnsklachtenbehandelaar.
- Het Bemiddelingsboek ombudsfunctie in ziekenhuizen en geestelijke gezondheidszorg bundelt de klachtenrapporten die de ombudspersonen in de ziekenhuizen en de geestelijke gezondheidszorg opstellen.
Je leest het jaarverslag best samen met de bemiddelingsboeken. Het Lokaal bemiddelingsboek wordt in de loop van de maand april toegevoegd.
Bespreking in de parlementaire commissies
Na de voorstelling wordt het jaarverslag verder thematisch besproken in verschillende parlementaire commissies, hetzij op vraag van de ombudsvrouw zelf, hetzij op vraag van de betrokken commissie. Deze bespreking gebeurt telkens in aanwezigheid van de bevoegde vakminister.
Hier zal je later op het jaar de verslagen terugvinden van de verschillende commissies waarin het Jaarverslag 2025 wordt besproken.