De Vlaamse ombudsvrouw brengt jaarlijks verslag uit bij het Vlaams Parlement over haar werkzaamheden. Dat verslag bevat de aanbevelingen die de ombudsvrouw nuttig en nodig acht.
Jaarverslag 2024
De Vlaamse Ombudsdienst behandelde in 2024 bijna 9.000 vragen en klachten. Het aantal tweedelijnsklachten steeg met 38% ten opzichte van 2023. De meeste van die klachten gingen over Fluvius, MijnVerbouwpremie, De Lijn en De Watergroep. Vlaams ombudsvrouw Myriam Parys roept op tot een overheid op mensenmaat, waarbij het recht op vergissing wordt ingevoerd zodat burgers de ruimte krijgen om vergissingen zelf recht te zetten.
Herbekijk de voorstelling
Op dinsdag 29 april 2025 stelde de Vlaamse Ombudsdienst zijn Jaarverslag 2024 voor. De voorstelling(opent in nieuw venster) vond plaats in zaal De Schelp van het Vlaams Parlement. Vlaams Parlementsvoorzitter Freya Van den Bossche opende de zitting, gevolgd door een video die een blik werpt achter de schermen van de Vlaamse Ombudsdienst. Vlaamse Ombudsvrouw Myriam Parys deelde bevindingen en aanbevelingen waarna Minister-president Matthias Diependaele nog even het woord nam.
Achter de schermen bij de Vlaamse Ombudsdienst
Werp een blik achter de schermen bij de Vlaamse Ombudsdienst in Brussel.
Lees het nieuwsbericht
Eerstelijnsklachtenrapporten van de overheidsdiensten
Het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst is gebaseerd op de eigen klachtenbehandeling, maar ook op de eerstelijnsklachtenrapporten van de overheidsdiensten zelf. Deze rapporten worden per jaar gebundeld in drie bemiddelingsboeken:
- Het Vlaams Bemiddelingsboek bundelt de eerstelijnsklachtenrapporten van de Vlaamse overheidsdiensten.
- Het Lokaal Bemiddelingsboek bundelt het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst over de lokale klachtenbehandeling en de klachtenrapporten van de lokale besturen die de Vlaamse Ombudsdienst hebben aangeduid als tweedelijnsklachtenbehandelaar.
- Het Bemiddelingsboek ombudsfunctie in ziekenhuizen en geestelijke gezondheidszorg bundelt de klachtenrapporten die de ombudspersonen in de ziekenhuizen en de geestelijke gezondheidszorg opstellen.
Je leest het jaarverslag dus best samen met de bemiddelingsboeken.
Bespreking in de parlementaire commissies
Na de voorstelling wordt het jaarverslag verder thematisch besproken in verschillende parlementaire commissies, hetzij op vraag van de ombudsvrouw zelf, hetzij op vraag van de betrokken commissie. Deze bespreking gebeurt telkens in aanwezigheid van de bevoegde vakminister.
Op deze pagina zal je de verslagen terugvinden van de verschillende commissies waarin het Jaarverslag 2024 werd besproken.