Actua 19/10/2023: Er is een enquête verstuurd naar 80.000 werknemers die een VOV aanvraag bij ons hebben.

→ Bij sommigen bleek de code uit de brief niet te werken. Dit is opgelost, maar wie al probeerde kan alleen in een andere browser of op een ander toestel met deze code nog aanmelden.
→ Als ze niet (meer) weten over welke opleiding het gaat, kunnen ze dat ook aangeven in de vragen lijst.
→ alleen escaleren als ze ‘absoluut’ opleiding volgden of kregen op de werkvloer en dit willen ‘aanklagen’ (vermoede van fraude).
Vraag om hun verhaal zelf op mail te zetten naar vlaamsopleidingsverlof@vlaanderen.be zodat we hen kunnen contacteren.
of als ze een andere vraag hebben over VOV die je niet kan beantwoorden.
---
Werknemer krijgt vanaf schooljaar 22-23 goedkeuring (brief of bericht e-box via MBP) maar weet van niets ?

Verwijs ze eerst door naar hun werkgever voor meer info. Het is de werkgever die de VOV aanvraag deed. Welke opleiding en data staan in de goedkeuring.
Werknemer moet niets doen. Dit is geen phishing. → niet telefonisch escaleren!
Werknemer is echt NIET AKKOORD na uitleg van werkgever → werknemer moet zelf zijn verhaal met voldoende info mailen naar vlaamsopleidinsgverlof@vlaanderen.be.

Dossiervragen

=> escaleer en vermeld vraag, dossiernummer (VG-VOV-...),mailadres én telefoonnummer.

Vragen over regelgeving/voorwaarden

Probeer eerst aan de hand van de scripting te antwoorden. Ben je niet zeker of complexe vraag => escaleer.

Problemen met WSE-loket?

Aanmeld-/inlogprobleem => escaleer intern team Gebruikersbeheer (recht: DWSE-organisatieverantwoordelijke en context ‘opleidingsverlof’).
Succesvol aangemeld maar problemen in loket (bijv. met opladen CSV, indienen dossier, ingeven aanwezigheden) => escaleer VOV
foutmelding na aanmelden => Vraag burgers te mailen naar vlaamsopleidingsverlof@vlaanderen.be met beschrijving van de foutmelding, printscreen van volledige scherm met foutmelding, het eventuele bestand dat men wilde opladen (bv. csv, uittrekstel uit LED, inschrijvingsattest, enz...).

Werkgever vraagt wanneer hij terugbetaling krijgt => zie planning en uitleg over de statussen van de dossiers.

Berekenen en plannen aantal uren Vlaams opleidingsverlof

Contact

Ook interessant