Werknemer krijgt vanaf schooljaar 22-23 goedkeuring (brief of bericht e-box via MBP) maar weet van niets ?

Verwijs ze eerst door naar hun werkgever voor meer info. Het is de werkgever die de VOV aanvraag deed. Welke opleiding en data staan in de goedkeuring.
Werknemer moet niets doen. Dit is geen phishing. → niet telefonisch escaleren!
Werknemer is echt NIET AKKOORD na uitleg van werkgever → werknemer moet zelf zijn verhaal met voldoende info mailen naar vlaamsopleidinsgverlof@vlaanderen.be.

=> escaleer en vermeld vraag, dossiernummer (VG-VOV-...),mailadres én telefoonnummer.

Probeer eerst aan de hand van de scripting te antwoorden. Ben je niet zeker of complexe vraag => escaleer.

Aanmeld-/inlogprobleem => escaleer intern team Gebruikersbeheer (recht: DWSE-organisatieverantwoordelijke en context ‘opleidingsverlof’).
Succesvol aangemeld maar problemen in loket (bijv. met opladen CSV, indienen dossier, ingeven aanwezigheden) => escaleer VOV
foutmelding na aanmelden => Vraag burgers te mailen naar vlaamsopleidingsverlof@vlaanderen.be met beschrijving van de foutmelding, printscreen van volledige scherm met foutmelding, het eventuele bestand dat men wilde opladen (bv. csv, uittrekstel uit LED, inschrijvingsattest, enz...).

Als werkgever vraagt wanneer hij een terugbetaling krijgt:
De planning vind je hier, en ook uitleg over de statussen van de dossiers.

Berekenen en plannen aantal uren Vlaams opleidingsverlof

Contact