Actua 16/3/2023
Problemen met aanmelden in WSE-loket door sociale secretariaten → Oplossen door 1700: ‘ACM/IDM-problemen voor sociale secretariaten’. Niet escaleren naar dienst VOV.

Actua 6/3/2023:

Werknemer krijgt goedkeuring (brief of bericht e-box) maar weet van niets ?

Verwijs ze eerst door naar hun werkgever voor meer info. Het is de werkgever die de VOV aanvraag deed. Welke opleiding en data staan in de goedkeuring.
Werknemer moet niets doen. Dit is geen fishing. → niet telefonisch escaleren!
Werknemer is echt NIET AKKOORD na uitleg van werkgever → werknemer moet zelf zijn verhaal met voldoende info mailen naar vlaamsopleidinsgverlof@vlaanderen.be.

Alle dossiervragen → escaleer en vermeld
- de vraag
- het dossiernummer (VG-VOV-...)
- e-mailadres én telefoonnummer
Vragen over de regelgeving/voorwaarden Vlaams opleidingsverlof
- Probeer eerst aan de hand van de scripting te antwoorden. Ben je niet zeker → escaleer
- Complexe vraag → escaleer
Problemen met WSE-loket?
- Aanmeldprobleem, persoon geraakt niet ingelogd in het WSE-loket, fout bij aanmelden,…?
  - escaleer intern naar team Gebruikersbeheer bij 1700 (recht: DWSE-organisatieverantwoordelijke en context ‘opleidingsverlof’).
- Aangemeld maar problemen in loket, bv. met opladen CSV, indienen dossier, ingeven aanwezigheden,… foutmelding na aanmelden
  → escaleer bij problemen naar VOV.
  → Foutmelding → Vraag om te mailen naar vlaamsopleidingsverlof@vlaanderen.be met
  - beschrijving van de foutmelding
  - in bijlage volledige print screen van volledige scherm met foutmelding
  - het eventuele bestand dat men wilde opladen (bv. csv, uittrekstel uit de LED, inschrijvingsattest...).

Als werkgever vraagt wanneer hij een terugbetaling krijgt:
De planning vind je hier, en ook uitleg over de statussen van de dossiers.

Contact

Ook interessant