Hernieuwing Vlaams dienstverleningscharter

Klanten verwachten een toegankelijke, performante en klantgerichte overheid. Daarom vernieuwt de Vlaamse Regering het Vlaams dienstverleningscharter, dat bijna twintig jaar geleden werd ingevoerd. Met het vernieuwde charter wil ze haar engagement voor een kwaliteitsvolle dienstverlening herbevestigen en versterken. Het vernieuwde charter bevat acht principes voor de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Daarbij staan onder meer dienstverlening op maat, het beperken van administratieve lasten, toegankelijke en herkenbare dienstverlening, een sterke digitale dienstverlening, het recht op fysieke dienstverlening, openheid, klantfeedback en wederzijds respect centraal. De Vlaamse Regering bevestigt bovendien dat burgers altijd gebruik moeten kunnen maken van persoonlijke dienstverlening met rechtstreeks contact met een overheidsmedewerker. Het charter geldt voor de organisaties van de Vlaamse administratie. De uitvoering wordt opgevolgd via een jaarlijkse rapportering aan de Vlaamse Regering op basis van meetbare doelstellingen, waaronder indicatoren voor klanttevredenheid en doorlooptijden.