De stad Kortrijk een subsidieaanvraag ingediend voor de ontwikkeling van een geavanceerde Virtuele Assistent. Dit AI-gedreven platform beoogt de dienstverlening aan burgers, verenigingen en ondernemingen substantieel te verbeteren.

De Virtuele Assistent zal functioneren als één centrale online toegangspoort voor het beantwoorden van vragen, maken van afspraken, opvragen van documenten en attesten, en het indienen of raadplegen van meldingen. Gebruikers kunnen deze diensten benaderen via diverse kanalen waaronder de stedelijke website, WhatsApp en Facebook Messenger.

Een belangrijk kenmerk is de multiplatform-beschikbaarheid: de assistent werkt op computers, tablets en smartphones, waardoor dienstverlening plaats- en tijdonafhankelijk wordt. Dankzij integratie met Mijn Burgerprofiel hoeven gebruikers alleen informatie te verstrekken die nog niet beschikbaar is in het systeem. De burger communiceert uitsluitend met de Virtuele Assistent, zonder bezig te hoeven zijn met achterliggende toepassingen of procedures.

Technisch combineert het project transactionele chatbottechnologie met artificiële intelligentie. Door deze combinatie zal de Virtuele Assistent steeds slimmer worden: hij leert het doel van berichten beter te begrijpen, relevante gegevens te filteren en antwoorden te verfijnen. Deze voortdurende optimalisatie op basis van gebruikerservaringen resulteert in een steeds betere dienstverlening en gebruikerstevredenheid.