U hebt een klacht als u ontevreden bent over iets wat Inter gedaan heeft.

Uw klacht kan ook gaan over iets wat Inter niet deed, maar wel had moeten doen volgens u.

Een klacht moet duidelijk zijn. Daarom moet u bij een klacht uw naam meegeven. U moet ook duidelijk omschrijven waarover uw klacht gaat.

• U richt uw klacht rechtstreeks tot de klachtencoördinator.

• U bezorgt uw klacht per e-mail, telefoon of brief.

  • klachtencoordinator@inter.vlaanderen(opent in uw e-mail applicatie)

  • 011 26 50 30

  • Inter, t.a.v. de klachtencoördinator, Belgiëplein 1, 3510 Hasselt

• Als dat kan, vult u het klachtenformulier(Word bestand opent in nieuw venster) in en voegt u het toe als bijlage bij uw e-mail. U kunt het ook downloaden en per brief bezorgen.

• Wilt u liever meteen een persoonlijk gesprek? Maak dan een afspraak via 011 26 50 30.

• Binnen de 10 dagen nadat u uw klacht indiende, krijgt u een ontvangstmelding.
• Een klachtenbehandelaar gaat met uw klacht aan de slag. Een klachtencoördinator volgt alles op.
• Binnen de 45 dagen nadat u uw klacht indiende, krijgt u schriftelijk antwoord.

• Anoniem ingediende klachten;

• Informatievragen en meldingen van klachten over derden;

• Algemene klachten over beleid, beleidsvoornemens en regelgeving;

• Problemen die juridisch al in beroep zitten;

• Feiten waarvoor u in beroep kunt gaan om het probleem aan te pakken;

• Een klacht die al behandeld werd;

• Feiten die langer dan 1 jaar geleden plaatsvonden;

• Een ongegronde klacht;

• Een ontbrekend belang.

Als u niet tevreden bent met het antwoord op uw klacht, kunt u terecht bij de Vlaamse ombudsdienst.

Inter houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Uw gegevens worden nooit doorgegeven aan derden en u kunt ze op verzoek inkijken of wijzigen. Na uw klacht worden uw gegevens niet langer dan 3 jaar bewaard en dan worden ze verwijderd.