Uit grondig onderzoek bleek het onmogelijk om het gebouw volledig toegankelijk te maken voor bezoekers met een beperkte mobiliteit. Liften plaatsen zou de vele tussenniveaus nog steeds niet volledig ontsluiten. Met bovendien een aanzienlijke impact op de erfgoedwaarde van het gebouw. Het nieuwe onthaalpaviljoen, het plein en de sanitaire voorzieningen zijn daarentegen wel goed toegankelijk.

Verschillende doelgroepen werden actief betrokken bij de ontwikkeling van een toegankelijke bezoekersbeleving. Bijzondere aandacht ging naar het toegankelijk maken van de essentie van het verhaal voor elke bezoeker.

Tactile Studio ontwikkelde tactiele elementen voor elke zaal, aanvullend op de audiodescriptie. Via een tablet kunnen bezoekers bovendien een vertaling volgen in Vlaamse Gebarentaal of International Sign. Het volledige verhaal is eveneens beschikbaar in tekstvorm.

Daarnaast zijn prikkelmanden beschikbaar en kunnen bezoekers hun bezoek vooraf voorbereiden aan de hand van een visueel stappenplan op de website.

Bezoekers die het gebouw vanwege de vele trappen niet kunnen betreden, kunnen via de website een virtuele rondleiding doorheen het gebouw volgen.