• Stap 1

    Waterbedrijf

    • Neem altijd eerst contact op met uw waterbedrijf ((opent in nieuw venster)). Gebruik daarvoor de contactgegevens die op uw factuur staan. De waterbedrijven zijn verplicht om uitleg te geven over alle aangerekende bedragen op de kraanwaterfactuur.
    • Hebt u een klacht? Dien ze dan dan schriftelijk in bij de klachtendienst of ombudsdienst van uw waterbedrijf.
  • Stap 2

    Vlaamse Milieumaatschappij

    Bent u niet tevreden over het antwoord of de reactie van uw waterbedrijf? Stuur dan uw klacht schriftelijk (online, per e-mail of per brief) naar:

    Vlaamse Milieumaatschappij
    Dienst Watervoorziening
    Koning Albert II-laan 20 - Bus 16
    1000 Brussel
    Contactformulier VMM ((opent in nieuw venster))
    E-mail: toezichtdrinkwater@vmm.be

    Hebt u al e-mails of brieven over deze klacht, stuur die dan mee op. Zo zal de VMM uw klacht sneller kunnen afhandelen.

    De Vlaamse Milieumaatschappij (VMM) is de toezichthouder van de waterbedrijven. Zij controleert of het Algemeen Waterverkoopreglement correct wordt toegepast.

  • Stap 3

    Vlaamse Ombudsdienst

    Als de Vlaamse Milieumaatschappij (VMM) niet kan oordelen of het waterbedrijf iets gedaan heeft wat in strijd is met de reglementering, dan zal de VMM de indiener van de klacht doorverwijzen naar de Vlaamse Ombudsdienst.

Publicaties

Veelgestelde vragen