Het Bestuursdecreet en je dienstverlening
Ben je een overheidsdienst, een lokale overheid of een organisatie die nauw betrokken is bij de overheid?
Dan moet je ervoor zorgen dat iedereen jouw digitale informatie kan gebruiken.
Dat is geen keuze, maar een verplichting uit het Vlaams Bestuursdecreet van 7 december 2018(opent in nieuw venster).
Dienstverlening voor iedereen
Het Vlaams Bestuursdecreet zegt dat burgers recht hebben op duidelijke informatie en kwaliteitsvolle communicatie.
Het decreet bepaalt onder andere dat:
je websites, apps en online documenten en media toegankelijk voor iedereen moeten zijn, ook voor mensen met een handicap die hulpmiddelen gebruiken,
je heldere taal moet gebruiken die afgestemd is op wie je wil bereiken,
ook moeilijk te bereiken doelgroepen je informatie moeten krijgen,
je contactpunt bereikbaar moet zijn via verschillende kanalen.
Wie moet digitaal toegankelijk zijn?
Alle organisaties die onder het Vlaamse Bestuursdecreet vallen.
Lokale besturen zoals steden en gemeenten
Provincies
Vlaamse overheidsdiensten en agentschappen
Organisaties die vooral werken met overheidssubsidies
Organisaties waar de overheid het bestuur of de beslissingen controleert
Vzw of stichting
Ben je ook een vzw of stichting?
Dan is digitale toegankelijkheid sterk aangeraden, maar alleen verplicht in deze gevallen.
- Als je essentiële diensten aanbiedt, zoals sociale hulpverlening, zorg of onderwijs.
- Als je diensten hebt voor mensen met een handicap, zoals hulpmiddelen, aangepast vervoer of speciale zorg.
Onderwijsinstellingen en onderwijscentra
Ben je een school, hogeschool, universiteit of centrum voor volwassenonderwijs?
Dan moeten alleen je wezenlijke online administratieve functies digitaal toegankelijk zijn.
- Home- en toegangspagina’s van de website van de school of onderwijsinstelling. Je moet er ook voor zorgen dat gebruikers kunnen navigeren naar andere onderdelen, ook alleen met het toetsenbord of met hulptechnologie.
- Navigatiemenu. Gebruikers moeten ook alleen met het toetsenbord of met hulptechnologie kunnen navigeren naar andere onderdelen.
- Adres en contactgegevens van je school of onderwijsinstelling
- Onderwijsaanbod van je school of onderwijsinstelling
- Curriculum
- Reglement, met inbegrip van de tuchtprocedure en bijdrageregeling
- Informatie over inschrijven en aanmelden, als je school werkt met aanmelden.
- CLB: contactgegevens en waarvoor men er terecht kan.
- Toegankelijkheidsverklaring
Je hoeft dus geen volledig toegankelijke website of mobiele applicatie te ontwikkelen als je de toegang tot die wezenlijke online administratieve functies verzekert.
Alle informatie vind je in de Omzendbrief Digitale toegankelijkheid voor onderwijsinstellingen en centra (NO/2025/02)(opent in nieuw venster)
Wat moet je toegankelijk maken?
Websites en apps
al je websites
al je mobiele applicaties
Online documenten
Bijvoorbeeld pdf, Word, Excel
alles wat je gepubliceerd hebt sinds 23 september 2018
of ervoor, als het nog nodig is voor een actief administratief proces
Online video en audio
Welke norm geldt?
Je moet de Europese ICT-norm (PDF bestand opent in nieuw venster)EN 301 549(PDF bestand opent in nieuw venster) volgen. Die norm beschrijft in detail aan welke technische eisen websites, documenten, apps, hardware en software moeten voldoen om toegankelijk te zijn.
Voor websites en mobiele toepassingen komt dit in de praktijk neer op de WCAG 2.1-richtlijnen, niveau AA.
Je bent ook verplicht om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.
Uitzonderingen
Niet alles moet digitaal toegankelijk zijn.
Achtergrond van deze verplichting
De regels rond digitale toegankelijkheid komen uit een Europese richtlijn: de Web Accessibility Directive (WAD). De officiële naam daarvan is de richtlijn EU 2016/2102(opent in nieuw venster).
Deze richtlijn verplicht overheden om hun websites en apps toegankelijk te maken voor mensen met een beperking.
Vlaanderen heeft deze verplichtingen omgezet in het Bestuursdecreet.