Het Vlaamse Bestuursdecreet zegt dat burgers recht hebben op duidelijke informatie en kwaliteitsvolle communicatie.

Het decreet bepaalt onder andere dat:

• uw websites en apps toegankelijk voor iedereen moeten zijn,

• u heldere taal moet gebruiken die afgestemd is op wie u wil bereiken,

• ook moeilijk te bereiken doelgroepen uw informatie moeten krijgen,

• uw contactpunt bereikbaar moet zijn via verschillende kanalen.

1. Vlaamse overheidsinstanties, zoals:

• het Vlaams Parlement en zijn diensten,

• de Vlaamse Regering en kabinetten,

• de Vlaamse administratie en haar agentschappen,

• Vlaamse adviesraden, inspectiediensten en openbare instellingen zoals De Watergroep, VITO of VRT.

2. Lokale overheden, waaronder:

• gemeenten, districten en provincies,

• OCMW’s,

• autonome gemeentebedrijven, welzijnsverenigingen, intercommunales.

3. Instellingen met een publieke taak, dat zijn organisaties die:

• geen overheid zijn,

• wél een dienst van algemeen belang vervullen die niet commercieel is,

• én onder overheidsinvloed staan via financiering, toezicht of bestuur.

Is uw organisatie een vzw of een stichting die daaronder valt? Dan is digitale toegankelijkheid zeker aan te raden, maar alleen verplicht in deze gevallen.

• Als u essentiële diensten aanbiedt, zoals sociale hulpverlening, zorg of onderwijs.
• Als u diensten hebt voor mensen met een handicap, zoals hulpmiddelen, aangepast vervoer of speciale zorg.

• Al uw websites, ook subsites en tijdelijke websites,

• al uw mobiele applicaties,

• documenten zoals pdf’s die online staan,

• formulieren, tools en video’s.

U moet de Europese ICT-norm (PDF bestand opent in nieuw venster)EN 301 549(PDF bestand opent in nieuw venster) volgen. Die norm beschrijft in detail aan welke technische eisen websites, documenten, apps, hardware en software moeten voldoen om toegankelijk te zijn.

Voor websites en mobiele toepassingen komt dit in de praktijk neer op de WCAG 2.1-richtlijnen, niveau AA.

De regels rond digitale toegankelijkheid komen uit een Europese richtlijn: de Web Accessibility Directive (WAD). De officiële naam daarvan is de richtlijn EU 2016/2102(opent in nieuw venster).

Deze richtlijn verplicht overheden om hun websites en apps toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Vlaanderen heeft deze verplichtingen dus omgezet in het Bestuursdecreet.