De eBox in Mijn Burgerprofiel

Als een burger overlijdt, wordt zijn eBox automatisch gedeactiveerd. De nabestaanden hebben geen toegang tot zijn eBox.

Er kunnen wel een aantal dagen verlopen tussen het overlijden en de deactivatie. In die tussentijd kunnen er wel nog berichten gestuurd worden naar het e-mailadres van de overledene.

U bent een nabestaande en ziet zo’n eBox e-mailbericht toekomen in de mailbox van de overledene?

• Schat eerst in of het om een echt eBox-bericht gaat of mogelijk phishing is.
• Lijkt het een echt bericht? Toegang tot de eBox van een overledene is niet mogelijk. U kunt contact opnemen met de overheidsdienst die als verzender van het bericht wordt vermeld in de e-mail.
• Staat er geen afzender vermeld? Neem dan contact op met BOSA.

Bent u een nabestaande en denkt u dat de eBox van een overledene ook na een langere periode (bijvoorbeeld 10 dagen) toch nog actief is, dan kunt u dit melden bij BOSA. Deze dienst kan dat laten nakijken.

Als u via mail een melding kreeg van Mijn Burgerprofiel, dan moet u dezelfde melding altijd in Mijn Burgerprofiel zien staan in de tab ‘Brievenbus’, subsectie ‘Berichten’.

• Als u daar niets ziet staan, zijn er twee mogelijkheden.
  • De e-mail die u ontving, is eigenlijk een phishing- of spoofing-poging. Leer meer over het herkennen van phishing en spoofing van Burgerprofiel-mails.
  • Iemand anders heeft uw e-mailadres opgegeven in Mijn Burgerprofiel voor koppeling van de eBox (bijvoorbeeld u deelt een e-mailadres met uw echtgeno(o)t(e) en de mail is niet voor u bedoeld).
    Om dat probleem te voorkomen is het aangeraden om een roepnaam in te geven in Mijn Burgerprofiel. Daardoor wordt u altijd persoonlijk aangesproken in elke e-mail die Mijn Burgerprofiel verzendt, en weet u dus meteen of een mail van Mijn Burgerprofiel echt is of niet.
• Als u daar wel het bericht ziet staan, maar het document dat u verwacht is niet te vinden in de tab ‘Brievenbus’ sub-sectie ‘eBox documenten’, dan betekent dat dat het document is ingetrokken door de verzender. U kunt dat probleem rechtstreeks melden aan de verzender of bellen naar het gratis nummer 1700.

U kunt contact opnemen met de overheidsdienst die als verzender van het bericht.
Deze wordt vaak (niet altijd) vermeld in de e-mail die u op de hoogte stelt van een nieuw bericht in uw eBox.

Staat de verzender niet vermeld? Neem dan contact op met BOSA om na te gaan welke de verzender was van het bericht.

Verhuist u als Belg naar het buitenland? Volg de stappen die horen bij een verhuis naar het buitenland om administratief in orde te blijven. Als u deze stappen goed volgt, dan blijft u gekend in het Rijksregister en kunt u ook in het buitenland zorgen voor een geldig Belgisch identiteitsdocument.

U kunt dan verder Mijn Burgerprofiel blijven gebruiken en uw eBox blijft actief.

Heeft u deze stappen niet goed gevolgd en bent u “ambtshalve geschrapt” uit het Rijksregister? Dan kan de overheid u ook geen eBox-berichten meer toezenden.

Geen geldige e-ID?

Belgische ambassades en beroepsconsulaten geven elektronische identiteitskaarten af aan bij hun ingeschreven Belgen. Die laten bepaalde beveiligde handelingen op internet toe. U vindt hierover meer informatie op de website van de FOD Buitenlandse Zaken.

Kinderen vanaf twaalf jaar met een eID kunnen zich aanmelden met hun digitale sleutels op Mijn Burgerprofiel. Ze kunnen hun eBox in activeren, net als volwassenen. Voor kinderen onder de twaalf jaar is het echter niet mogelijk om de eBox te activeren; zij ontvangen documenten nog steeds op papier.

Wanneer de eBox is geactiveerd voor een kind van twaalf of ouder, worden bepaalde documenten rechtstreeks naar de eBox van het kind gestuurd in plaats van naar de ouder. Dit betreft onder andere bewijsstukken voor geneeskundige verzorging, tandheelkundige behandelingen en andere overheidsdocumenten.

Of een document ook nog op papier meegegeven wordt -of per post wordt verzonden- hangt van de verzender af.

Vragen hierover richt u naar de verzender van de documenten zoals de dokter of tandarts. Ook een kopie van het digitale document vraagt u aan de verzender.

Als u als ouder toegang tot de e-box van uw kind wil, moet u gebruikmaken van de eID van uw kind en de pincode die bij dit eID hoort.