Klachten zijn meer dan signalen van ontevredenheid. Ze bieden kansen om te verbeteren, te leren en het vertrouwen van burgers te versterken. Dit netwerkmoment bood deelnemers de gelegenheid om ervaringen te delen, inzichten op te doen en samen te reflecteren op casussen uit de praktijk.

• Evi Buzzi, klachtenmanager bij Sport Vlaanderen, gaf een inkijk in de werking van Sport Vlaanderen en de aanpak van klachten binnen de organisatie. Ze benadrukte de voordelen van hun klachtentool en het belang van het inzetten van aanspreekpunten integriteit.
• Angela Jakaj en Inge Debacker van het Vlaams Mensenrechteninstituut gingen dieper in op racisme en discriminatie-aspecten bij klachten. Hun bijdrage zette aan tot nadenken over hoe we als overheid omgaan met gevoelige signalen en hoe we inclusie kunnen versterken. Het aanbieden van een luisterend oor betekent vaak al veel voor een verzoeker.
• Onder begeleiding van Myriam Parys werd een fictieve casus besproken en in kleinere groepjes verder uitgediept. Hoewel elke dienst klachten op een eigen manier aanpakt, was er opvallend veel eensgezindheid tussen de groepen. De uitwisseling maakte duidelijk hoe waardevol het is om ervaringen te delen en samen te zoeken naar klantgerichte oplossingen.

De voormiddag werd afgesloten met een broodjeslunch. We kijken terug op een geslaagde bijeenkomst en danken alle deelnemers voor hun actieve bijdrage.

Heb je een thema dat je graag aan bod ziet komen op een volgend netwerkmoment? Laat het ons weten via info@vlaamseombudsdienst.be.