Klachten over Wonen in Vlaanderen
Bent u ontevreden over onze dienstverlening, werking of de informatie die we verstrekken? Laat het ons weten. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kan indienen en hoe Wonen in Vlaanderen omgaat met klachten.
Controleer of een klacht de juiste stap is
Bent u het niet eens met een beslissing in een dossier, ga dan in eerste instantie in beroep tegen de beslissing. Op uw beslissingsbrief vindt u de nodige informatie over de beroepsprocedure.
Kijk ook na of u bij Wonen in Vlaanderen aan het juiste adres bent. Binnen onze klachtenprocedure kunnen we enkel klachten behandelen die gaan over de werking van ons agentschap.
Hoe dient u klacht in?
Om uw klacht goed te kunnen onderzoeken, vragen we om volgende informatie te vermelden:
- Uw naam
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht
- Eventuele bewijsstukken
- Uw dossiernummer (indien gekend)
Klacht over sociaal wonen
Bent u een (kandidaat-) sociale huurder, koper of ontlener, en hebt u een klacht over uw woonmaatschappij of over een andere sociale huurder? Dan dient u klacht in bij de woonmaatschappij zelf. U vindt de correcte contactgegevens op de website van de woonmaatschappij.
Ernstige problemen kan u melden aan de toezichthouder van Wonen in Vlaanderen. Meer informatie vindt u op de pagina Meldingen en klachten aan de toezichthouder.
Klacht over Mijn VerbouwPremie
Bent u niet tevreden over de procedure van Mijn VerbouwPremie? Dan kan u een klacht indienen via de webpagina Klachtenformulier Mijn VerbouwPremie.
Andere klachten
U kan uw klacht indienen op verschillende manieren.
Via e-mail
Stuur uw klacht naar klachten.wonen@vlaanderen.be(opent in uw e-mail applicatie).
Telefonisch
Bel gratis naar 1700 op werkdagen van 9 tot 19 uur.
Belt u vanuit het buitenland of met een buitenlandse simkaart? Gebruik dan het (betalende) nummer +32 2 553 1700.
Per post
Stuur uw brief naar:
Wonen in Vlaanderen
t.a.v. klachtendienst
Koning Albert II-laan 15 bus 253
1210 Brussel
Wat gebeurt er nadat u een klacht hebt ingediend?
U krijgt binnen de 10 kalenderdagen een schriftelijke ontvangstmelding (per e-mail of per brief). Indien wij uw klacht niet kunnen behandelen, leggen we uit waarom.
We behandelen uw klacht binnen de 45 kalenderdagen na ontvangst. Die termijn kan nog eenmaal verlengd worden met 45 kalenderdagen als het onderzoek veel tijd vraagt. U wordt in dat geval tijdig geïnformeerd.
Waar mogelijk tracht de klachtenbehandelaar tussen u en de dienst te bemiddelen om een oplossing te bieden.
Bent u niet tevreden met het antwoord op uw klacht? Dan kan u uw klacht voorleggen bij de Vlaamse Ombudsdienst. Meer informatie vindt u op de webpagina Klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst.