Wettelijke voorwaarden

De toegang tot en het gebruik van het dienstenchequeplatform op de website en in de app van Mijn Burgerprofiel (hierna gezamenlijk de “site” genoemd) zijn onderworpen aan de naleving en onvoorwaardelijke aanvaarding van alle voorwaarden, bepalingen en disclaimers in dit document. Door gebruik te maken van de site stemt u hier uitdrukkelijk en zonder beperking mee in.

Het departement Werk, Economie, Wetenschap, Innovatie en Sociale Economie (hierna Departement WEWIS genoemd), waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Simon Bolivarlaan 17, 1000 Brussel met ondernemingsnummer BE0316.380.841), is de aanbestedende overheid voor de uitgifte van de dienstencheques en treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van de dienstencheques. De site wordt beheerd door Digitaal Vlaanderen, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Havenlaan 88, 1000 Brussel met ondernemingsnummer BE0316.380.841. Dit is een intern verzelfstandigd agentschap van de Vlaamse overheid. Digitaal Vlaanderen voert, in opdracht van Departement WEWIS, volgende aspecten van de dienstverlening uit:

• verlenen van de toegang tot applicaties en beveiligde webomgeving via het Vlaams Toegangsbeheer
• faciliteren van de inschrijving als dienstenchequegebruiker
• verlenen van de beveiligde online zone voor gebruikers via Mijn Burgerprofiel
• voorzien van het volmachtenbeheer voor particuliere eindgebruikers via het mandatenbeheer van de Vlaamse overheid
• voorzien van onlinebetaalmodule voor de aanschaf van dienstencheques

Pluxee NV waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Ravensteinstraat 36, te 1000 Brussel met ondernemingsnummer BE0403.167.335, hierna het uitgiftebedrijf genoemd, is de opdrachtnemer voor het uitgeven van dienstencheques en voert volgende aspecten van de dienstverlening uit:

• de bevestiging van de inschrijving van de gebruiker
• het beheer van de individuele bestellingen en het ter beschikking stellen van elektronische dienstencheques volgens de wettelijke bepalingen
• de ontsluiting van de nodige gegevens met Mijn Burgerprofiel die de gebruiker toelaten op elk moment de uiterste gebruiksdatum van de elektronische dienstencheque te kennen, evenals het aantal resterende dienstencheques in zijn portefeuille, de details over de gebruikte dienstencheques alsook de historiek van de goedgekeurde prestaties
• het beheer van de persoonsgegevens en de geregistreerde contactgegevens het voorzien van de mogelijkheid om prestaties te valideren of te betwisten de terugbetaling van dienstencheques aan de gebruikers die hierom verzoeken, volgens de wettelijke bepalingen
• de automatische terugbetaling van de dienstencheques aan de gebruikers na het verstrijken van de geldigheidsduur, volgens de wettelijke bepalingen

2.1. Algemene wettelijke bepalingen

2.1.1. Rechtsgrond

• wet van 20 juli 2001 tot bevordering van buurtdiensten en -banen
• het Koninklijk Besluit van 12 december 2001 betreffende de dienstencheques

De dienstencheques zijn uitsluitend geldig op het Belgisch grondgebied en voor de betaling van buurtwerken of –diensten die door een erkende onderneming worden geleverd conform de definities vervat in de voornoemde wet en zijn uitvoeringsbesluiten.

2.1.2. Definitie van gebruiker

De gebruiker is de natuurlijke persoon, van wie de hoofdverblijfplaats in het Vlaamse Gewest gelegen is, die overeenkomstig het wettelijk kader Vlaamse dienstencheques kan bestellen.

2.2. Voorwerp

Deze site is bestemd voor het beheer van de dienstenchequeportefeuille. Hieronder wordt verstaan:

• het bestellen van dienstencheques
• het raadplegen van de bestelhistoriek
• het beheren van de contactvoorkeuren
• het valideren/betwisten van dienstenchequeprestaties
• het raadplegen van de historiek van de dienstenchequeprestaties
• het aanvragen van een terugbetaling van dienstencheques

2.3. Bestelling, levering en terugzending van de dienstencheques – terugbetalingen

In geval van bestelling van dienstencheques door middel van deze site, wordt het uitgiftebedrijf beschouwd als contractpartij van de gebruiker.

De gebruiker die dienstencheques wil aanschaffen maakt het bedrag van de aanschafprijs per dienstencheque over aan het uitgiftebedrijf door overschrijving of online betaling.

Bij online betaling stelt POM nv, met ondernemingsnummer BE0560.816.683 met zetel te Lange Gasthuisstraat 29A, bus 8, 2000 Antwerpen deze module ter beschikking in de beveiligde zone in Mijn Burgerprofiel.

Alle bedragen, bestellingen en betalingen die door middel van deze site of kunnen verricht worden, zijn uitgedrukt in EURO.

Het uitgiftebedrijf stelt de dienstencheque aan de gebruiker ter beschikking binnen de met de Vlaamse overheid overeengekomen termijn.

De gebruikers kunnen via de site de terugbetaling aanvragen van de dienstencheques die nog niet werden gebruikt en die nog geldig zijn. Het uitgiftebedrijf kan een vergoeding voor administratiekosten vragen aan de gebruiker die een terugbetaling vraagt.

De aanschafwaarde van de ongebruikte dienstencheques, die worden aangekocht vanaf 1 juni 2025, wordt automatisch terugbetaald aan de gebruiker na de vervaldatum, op het rekeningnummer zoals geregistreerd in de beveiligde zone door de gebruiker. De gebruiker is verantwoordelijk voor de correcte registratie van zijn rekeningnummer. De Vlaamse overheid en het Uitgiftebedrijf kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor foutieve informatie die hieromtrent wordt weergegeven.

2.4. Beperking van de toegang

De Vlaamse overheid behoudt zich het recht voor iemand eenzijdig en zonder voorafgaande mededeling, de toegang tot de site in zijn geheel of gedeeltelijk, te ontzeggen, meer bepaald in geval van schending van de voornoemde wet en zijn uitvoeringsbesluiten.

2.5. Communicatie

Elke notificatie wordt geacht persoonlijk door de gebruiker ontvangen te worden.

Wanneer de administratieve gegevens, inclusief de contactgegevens, eigen aan de gebruiker, veranderen, dient hij zijn gegevens online in het dienstenchequeplatform van Mijn Burgerprofiel aan te passen.

2.6. Op de site gepubliceerde informatie

De Vlaamse overheid besteedt veel aandacht en zorg aan de site en streeft ernaar dat alle informatie zo volledig, juist, begrijpelijk, nauwkeurig en actueel mogelijk is. Ondanks alle inspanningen kan het gebeuren dat de informatie niet volledig, juist, nauwkeurig, bijgewerkt is of wordt weergegeven.

Als de informatie die u vindt op deze site tekortkomingen vertoont, zal de Vlaamse overheid al het mogelijke doen om dat zo snel mogelijk recht te zetten. Als u onjuistheden vaststelt, kunt u contact opnemen met de beheerder van de site. Gebruik daarvoor ons contactformulier. Wij streven ernaar om uw melding zo snel mogelijk te behandelen en bezorgen u een antwoord binnen 2 werkdagen.

De Vlaamse overheid is niet aansprakelijk voor enige rechtstreekse of onrechtstreekse schade die voortvloeit uit het raadplegen of het gebruik van de site.

2.7. Privacy – en vertrouwelijkheidsbeleid

De privacyverklaring vindt u hier terug.

Elk gebruik van identificatiemiddelen gebeurt onder uw eigen en volledige verantwoordelijkheid. Om verlies van digitale sleutels aan te geven, kan u contact opnemen met de desbetreffende dienst, zoals My digital keys of My Ebox(opent in nieuw venster). Je kunt ook een aangifte doen bij de politie.

2.8. Onderbreking van de toegang tot de dienst

De Vlaamse overheid gebruikt alle redelijke middelen die haar ter beschikking staan om ervoor te zorgen dat de gebruikers toegang hebben tot de diensten die op de site worden aangeboden.

De Vlaamse overheid kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor machine-uitval, kabel- of stroomuitval, diefstal, inbraak, systeemfouten of enige andere gebeurtenis buiten haar redelijke controle waardoor de op de site aangeboden diensten ontoegankelijk of onbruikbaar zijn.

De Vlaamse overheid kan de toegang tot de site of een deel ervan zonder voorafgaande kennisgeving onderbreken om de site te onderhouden of te verbeteren, in geval van overmacht, risico op misbruik of fraude, of in geval van een gebeurtenis buiten haar controle, zonder enige verplichting of vergoeding na de onderbreking van de toegang. De Vlaamse overheid zal zich niettemin inspannen om gebruikers binnen een redelijke termijn te informeren over onderbrekingen.

De Vlaamse overheid spant zich ook in om onderbrekingen van technische aard zo veel mogelijk te voorkomen. De Vlaamse overheid kan echter niet garanderen dat de site volledig vrij is van onderbrekingen en andere technische problemen.

2.9. Wijziging van de Wettelijke Verplichtingen

De Vlaamse overheid behoudt zich het recht voor om de voorwaarden, bepalingen en disclaimers waaronder u de site wordt aangeboden, te wijzigen.