Veelgestelde vragen over Mijn Burgerprofiel

Mijn Burgerprofiel is dé plek waar u al uw zaken met de overheid veilig en digitaal kunt regelen, zoals uw dossiers opvolgen, gegevens inkijken, attesten downloaden of documenten raadplegen. Mijn Burgerprofiel verzamelt al uw officiële gegevens en uw overheidsadministratie in één persoonlijk overzicht.

Lees meer over Mijn Burgerprofiel.

Nee, u krijgt toegang tot Mijn Burgerprofiel door aan te melden op Vlaanderen.be, mijnburgerprofiel.be(opent in nieuw venster) of de website van één van de aangesloten overheden.

Aanmelden kan met itsme, uw eID en een kaartlezer, of een beveiligingscode via mobiele app of sms, door rechtsboven te klikken op ‘Aanmelden’ of ‘Mijn Burgerprofiel’.

Bekijk de video ‘De eerste keer aanmelden op Mijn Burgerprofiel’.

Mijn Burgerprofiel is een samenwerking van verschillende overheidsdiensten. Elke overheidsdienst die gegevens over u heeft, kan die ter beschikking stellen van Mijn Burgerprofiel. Op die manier krijgt u het volledige overzicht van uw gegevens op één plaats, zonder dat u daar zelf iets voor hoeft te doen.

Uw gegevens blijven beschermd. Lees meer in de privacyverklaring.

Mijn Burgerprofiel toont gegevens die van verschillende bronnen afkomstig zijn. Het is mogelijk dat die gegevens onjuist, verouderd of onvolledig zijn. Dat betekent dat de overheidsdienst die de informatie beheert, niet over correcte gegevens beschikt, of die nog niet heeft kunnen verwerken.

Verkeerde voornaam en/of achternaam

Door een probleem bij een achterliggende dienst en partner worden uw gegevens uit het Rijksregister mogelijk niet correct getoond. Door twee stappen te doorlopen, worden uw gegevens uit het Rijksregister opnieuw ingeladen, zodat ze vanaf dan correct getoond worden in Mijn Burgerprofiel en andere overheidstoepassingen.

U en uw gezin

U ziet uw gezinssamenstelling en afstamming zoals bekend bij het Rijksregister(opent in nieuw venster).

• Het Rijksregister verstaat onder een gezin alle personen die op uw adres gedomicilieerd zijn (op enkele uitzonderingen na, zoals rusthuizen of kloostergemeenschappen). Als uw kinderen op een ander adres ingeschreven staan dan het uwe, zult u die hier niet zien staan. Personen die op uw adres wonen, maar geen verwantschap hebben met u, zullen wel getoond worden.
• Uw afstamming toont de gegevens van uw ouders en uw kinderen in een boomstructuur. Uw broers en zussen worden niet getoond. In sommige gevallen zijn er onvoldoende gegevens beschikbaar om uw correcte afstamming te bepalen.
• Ziet u toch nog fouten? Of ziet u uw (overleden) kinderen niet in het luikje ‘afstamming’ staan, contacteer dan uw gemeente. Ouders kunnen in de gemeente vragen om in het Rijksregister de code TI 114 – Afstamming in dalende lijn toe te voegen. Na die verbetering zou u dan wel het profiel van uw kind moeten kunnen bekijken.

Verkeerde of onvolledige gegevens

Om uw gegevens te laten aanpassen, moet u een verzoek indienen bij de bevoegde overheidsdienst om de informatie te corrigeren. Die dienst is verantwoordelijk om de gegevens (na eventuele controle) aan te passen.

Hoe gaat u te werk?

• In de tab ‘Uw gegevens’ vindt u naast de informatie meestal een kleine blauwe informatieknop (klein blauw i-tje).
  Als u daar op klikt, kunt u foute gegevens rechtstreeks melden door een formulier in te vullen, of krijgt u de (link naar) contactgegevens van de bevoegde dienst, zodat u die kunt contacteren.
• Voor foutieve gegevens waar die informatieknopjes nog niet beschikbaar zijn, kunt u contact opnemen via de knop ‘Hulp nodig?’ rechtsboven. De medewerkers zullen u doorverwijzen naar de bevoegde overheidsdienst.

In Mijn Burgerprofiel kunt u uw contactvoorkeuren beheren, waarbij u zelf aangeeft over welke diensten u graag via e-mail op de hoogte blijft, en op welk e-mailadres.

In de tab ‘Uw gegevens’ en dan onderaan ‘Contactvoorkeuren en updates’ kunt u per dienst het vinkje aanvinken als u e-mails wilt ontvangen, of uitvinken indien u geen e-mails wilt ontvangen. U kunt ook een e-mailadres ingeven waarop u deze e-mails wilt ontvangen, of het huidige e-mailadres vervangen door een nieuw e-mailadres.

Geef steeds een persoonlijk e-mailadres op. Indien het e-mailadres door meerdere personen gebruikt wordt is het niet altijd duidelijk voor wie de e-mail bedoeld is.

Om e-mails te ontvangen over nieuwe eBox overheidsdocumenten, moet u Mijn Burgerprofiel eerst toestemming geven om te koppelen met de federale eBox. Dit kunt u doen in de tab Brievenbus, subtab ‘Ebox documenten(opent in nieuw venster)’, waar u het vinkje moet aanvinken en een e-mailadres moet ingeven. Bekijk stap per stap hoe u uw eBox kunt activeren en koppelen.

Krijgt u meerdere-mails over hetzelfde document in uw eBox, dan komt dit omdat u uw eBox ontsloten heeft via meerdere portalen (zoals MyEbox, Doccle, KBC-app, ...). Om meerdere e-mails te vermijden, kunt u alle toestemmingen om de eBox te koppelen intrekken, behalve voor de ene toepassing die uw voorkeur krijgt om eBox documenten verder in op te volgen.

Let op voor phishing. Lees de tips hoe u verdachte berichten kunt herkennen.

Krijgt u in uw mailbox een bericht van Mijn Burgerprofiel? Als u in Mijn Burgerprofiel uw roepnaam hebt opgegeven, zal die gebruikt worden om u aan te spreken in de mail: dat kan u helpen om een echte e-mail van de overheid te onderscheiden van een phishingmail.

In elk geval kunt u het beter rechtstreeks naar de webpagina van Mijn Burgerprofiel surfen in plaats van te klikken op een link of knop in de e-mail. U meldt er aan en kunt in de tab ‘Brievenbus’ direct nakijken of u dezelfde melding terugvindt (in het luikje ‘Meldingen’). Het effectieve nieuwe document staat dan in het luikje ‘eBox documenten’.

Sinds eind maart 2022 wordt dat ook aangeraden in de e-mailberichten die u van Mijn Burgerprofiel ontvangt. De e-mail toont zelf de zin: “Om phishing te voorkomen, surft u best rechtstreeks naar mijnburgerprofiel.be. Daar vindt u uw officiële berichten van de overheid terug. Tips om phishing te vermijden, leest u op vlaanderen.be/phishing.” Als die zin niet in de e-mail staat die u ontvangt, of aangepast is, dan mag u ervan uitgaan dat het om een phishingbericht gaat. Maar zelfs als die tekst in uw bericht staat, blijft u het best op uw hoede en surft u het best rechtstreeks naar de webpagina van Mijn Burgerprofiel.

Zo voorkomt u problemen als phishers het afzendadres en uitzicht van een Mijn Burgerprofiel bericht hebben nagemaakt.

Meer informatie over hoe u phishingsberichten kunt herkennen en melden, vindt u op de webpagina over phishing.

Het federaal token wordt niet toegelaten om aan te melden op Mijn Burgerprofiel. In Mijn Burgerprofiel worden een heleboel persoonlijke gegevens getoond, en daarom moet het ook voldoen aan het hoogste veiligheidsniveau. Het veiligheidsniveau van het federaal token ligt lager. Het is trouwens ook niet langer mogelijk om nieuwe federale tokens aan te vragen.

Heeft u een smartphone, dan kan u itsme (opent in nieuw venster)in gebruik nemen.

U kan ook uw digitale sleutels activeren(opent in nieuw venster): u heeft er de optie met beveiligingscode via app. Heeft u geen smartphone, dan kan in uw digitale sleutels de optie met beveiligingscode via sms kiezen. Om digitale sleutels te activeren moet u eenmalig aanmelden met eID en kaartlezer. Heeft u zelf geen kaartlezer, dan kan u hiervoor de hulp inschakelen van een vriend of familie of aan het gemeenteloket hulp vragen.

Als meerderjarige persoon die onder bewindvoering staat, kunt u zich aanmelden met eID en digitale sleutels. Ook uw bewindvoerder kan dat in uw plaats doen met uw eID en pincode.

Als u onder bewindvoering staat, kunt u evenwel geen handtekening zetten via eID en digitale sleutels.

Mijn Burgerprofiel is strikt persoonlijk. U kan er alleen uw eigen gegevens in opvolgen met uw eigen sterke aanmeldopties.

Helaas is het dus niet mogelijk om als koppel 1 gezamenlijk Burgerprofiel te hebben. Dit komt door dat Mijn Burgerprofiel gelinkt staat aan uw rijksregisternummer en niet aan uw gezinssituatie. Omwille van privacy redenen zal dit ook in de toekomst niet mogelijk zijn.

Wilt een familielid of goede vriend graag hulp van u bij het gebruik van Mijn Burgerprofiel? Dan kan u daar uiteraard op in gaan door te helpen en begeleiden bij het aanmelden, het activeren van digitale sleutels of itsme, zodat het aanmelden nadien vlotter verloopt. Of kan u met hun toestemming mee kijken naar de gegevens die beschikbaar zijn om er uitleg over te geven. Of kan u helpen met een aanvraag. Wijs uw familielid of vriend er op dat u niet in hun plaats kan aanmelden of aanvragen opvolgen, maar hen daarbij alleen kan helpen.

Ja. Indien u een geldig COVID-19 certificaat hebt, dan kunt u het in Mijn Burgerprofiel opvragen en downloaden. Het COVID-19 certificaat is het digitale bewijs van:

• een vaccinatie tegen COVID-19,

• een negatieve COVID-19 test,

• of een herstel na een positieve COVID-19 test.

Op de tab ‘COVID-19’ vindt u de subtab ‘Uw COVID-19 certificaat’. Daar ziet u per type steeds het meest recente geldige certificaat. Het overzicht van al uw (vervallen) certificaten bekijkt u door te klikken op de naam van het certificaat of op de link onderaan de pagina.

Het COVID-19 certificaat voor uw kind(eren) kunt u opvragen via mijngezondheid.be(opent in nieuw venster).

Lees meer informatie over het COVID-19 certificaat.

Ja. Zodra het vaccinatiecentrum uw uitnodiging voor uw COVID-19 vaccinatie verzonden heeft (ongeveer twee weken voor de afspraak), kunt u die in Mijn Burgerprofiel terugvinden. U ontvangt de uitnodiging ook altijd per brief, via de post.

Als u in Mijn Burgerprofiel uw eBox activeert, wordt u meteen via e-mail op de hoogte gebracht zodra het vaccinatiecentrum uw uitnodiging verzendt.

De COVID-19 vaccinaties gebeuren gespreid. Meer informatie over de vaccinatiestrategie en de volgorde van vaccineren vindt u op laatjevaccineren.be(opent in nieuw venster).

Wie nog niet aan de beurt is, zal in Mijn Burgerprofiel nog geen uitnodiging vinden. Zodra het vaccinatiecentrum uw uitnodiging voor uw COVID-19 vaccinatie verzonden heeft (ongeveer twee weken voor de afspraak), verschijnt die in Mijn Burgerprofiel.

Ja, in Mijn Burgerprofiel kunt u uw eBox activeren en een persoonlijk e-mailadres ingeven om meteen gewaarschuwd te worden zodra u een nieuw eBox document ontvangt. Als het vaccinatiecentrum uw uitnodiging voor uw COVID-19 vaccinatie verzendt, ontvangt u die onmiddellijk via het opgegeven e-mailadres. U ontvangt de uitnodiging ook altijd per brief, via de post.

U kunt geen telefoonnummer ingeven via Mijn Burgerprofiel.

Een burger kan in de tab Attesten en Vergunningen verschillende attesten, vergunningen, afschriften of uittreksels van aangesloten instanties gratis opvragen.

Echter in volgende gevallen lukt dit niet:

• Niet elke gemeente voorziet de mogelijkheid om attesten digitaal aan te vragen. In dat geval wordt u doorgestuurd naar de site van de gemeente waar u de contactgegevens kunt vinden om het attest ter plaatse aan het loket op te vragen.
• Ligt uw woonplaats of de bevoegde stad of gemeente in Brussel of Wallonië? Neem dan contact op met de stad of gemeente om het attest te verkrijgen.
• Niet alle attesten zijn via Mijn Burgerprofiel beschikbaar. Mijn Burgerprofiel is een groeitraject en probeert steeds meer overheidsattesten toe te voegen aan het overzicht.

U kunt uw eBox overheidsdocumenten raadplegen door in Mijn Burgerprofiel in de tab ‘Brievenbus’ onder het luikje ‘eBox documenten’ uw persoonlijk e-mailadres in te geven en toestemming te geven om te koppelen met de federale eBox. Lees stap per stap hoe u uw eBox kunt activeren en koppelen.

Wilt u voor de eerste keer aanmelden op Mijn Burgerprofiel? Bekijk dan de begeleidende video.

Let op voor phishing. Lees de tips hoe u verdachte berichten kunt herkennen.

eBox is een beveiligde elektronische brievenbus, een verzamelpunt waarin je je overheidsdocumenten veilig digitaal ontvangt, bewaart en beheert: berekening van je sociale bijdrage, administratieve boetes, gegevens over kinderbijslag, je belastingen, enz.
Het aanbod van overheidsdocumenten breidt nog voortdurend uit.

Een burger kan zijn eBox raadplegen en eBox meldingen activeren via verschillende aanbieders. De verschillende portalen bieden naast het ontsluiten van eBox documenten, ook nog andere functionaliteiten:

• Mijn Burgerprofiel(opent in nieuw venster)
  • Dit is een toepassing ontworpen door Digitaal Vlaanderen, en wordt vanuit Vlaanderen aangeraden als de plek om de eBox te koppelen.
  • Hier kunt u als burger naast deze overheidsdocumenten ook een heleboel andere informatie terugvinden die de overheid over u weet. U kunt ook uw dossiers bij de overheid opvolgen, attesten downloaden, een aanvragen starten. De mogelijkheden van Mijn Burgerprofiel worden nog steeds uitgebreid.
• MyEbox(opent in nieuw venster)
  • hier kan de burger ENKEL de overheidsdocumenten raadplegen en niets meer dan dat. Hier kan je ook, na aanmelden, bekijken bij welke aanbieders je eBox documenten verstuurd hebben.
• Doccle(opent in nieuw venster)
  • Dit is een commerciële toepassing, ontworpen om particuliere administratie te bundelen.
  • hier kunt u als burger naast de overheidsdocumenten dus ook documenten van bedrijven verwachten. De lijst van de aangesloten bedrijven vindt u hier(opent in nieuw venster).
• TrustO(opent in nieuw venster)
  • Dit is een commerciële toepassing, ontworpen om particuliere administratie te bundelen.
  • hier kunt u als burger naast de overheidsdocumenten dus ook documenten van bedrijven en nutsbedrijven verwachten. Maar ook e-mails van privepersonen.
• BPostBank
  • Als u een Bpost bankrekening heeft en aan aan MOBILEbanking of PCbanking doet bij Bpost, dan kan u ook daar uw eBox berichtgeving activeren om er e-box berichten te zien
• KBC
  • Bent u een bankklant van KBC en gebruikt u KBC Mobile, dan kan u ook in deze omgeving uw eBox berichtgeving activeren om er eBox berichten te zien.

U kunt uw eBox documenten raadplegen via verschillende toepassingen, zoals Mijn Burgerprofiel, my e-box, Doccle of KBC. Elke toepassing die u toestemming hebt gegeven om te koppelen met uw eBox kan een e-mail versturen zodra u een nieuw eBox document ontvangt. Om meerdere e-mails over één nieuw eBox document te vermijden, kunt u de toestemming intrekken voor alle toepassingen, behalve voor die toepassing die uw voorkeur krijgt om eBox documenten verder in op te volgen.

Lees stap per stap hoe u per toepassing de toestemming om uw eBox te koppelen kunt intrekken.

U kunt ook per toepassing zelf uw instellingen veranderen, zodat uw eBox wel gekoppeld blijft maar u geen e-mails meer ontvangt.

• Meldingen die u ontvangt via de federale My e-box kunt u beheren in uw account. U kunt ervoor kiezen om geen meldingen meer te ontvangen.
• Bij Doccle zien we geen mogelijkheid om meldingen te beheren, maar daar kunt u indien gewenst wel de koppeling met eBox schrappen.
• Sommige verzenders sturen zelf ook nog rechtstreekse e-mails naar burgers, bovenop het eBox bericht (zoals MyPension en MyCareer). My Pension/My Career biedt geen mogelijkheid om meldingen te beheren, maar in een account op deze site kan u wel uw e-mailadres verwijderen.

Toch liever geen meldingen meer van Mijn Burgerprofiel omdat u een ander kanaal verkiest? In Mijn Burgerprofiel kunt u op de tab ‘Meldingen’ klikken op de link ‘Inschrijven op updates en voorkeuren beheren’. Bij ‘Overheidsdocumenten (eBox)’ kunt u uitvinken dat u e-mails wilt ontvangen.

Dit hangt af van de verzender van de brieven(opent in nieuw venster). Sommige brieven zult u nog steeds op papier blijven ontvangen, andere zult u na het activeren van uw eBox enkel nog maar digitaal ontvangen.

Neemt u e-box eenmaal actief in gebruik? Zorg dan dat u het e-mailadres dat u voor meldingen ingaf regelmatig controleert om te bekijken of nieuwe meldingen voor u klaar staan.

De uitnodiging voor uw COVID-19 vaccinatie zult u altijd nog op papier ontvangen.

Als uw eBox geactiveerd is, dan bent u bij de overheid gekend als een “digitale burger” en kan het zijn dat u bepaalde documenten enkel nog maar digitaal ontvangt. U kunt uw eBox documenten raadplegen via verschillende toepassingen, zoals Mijn Burgerprofiel, my e-box, Doccle of KBC. Om eBox documenten zeker op papier te ontvangen moet u uw eBox volledig deactiveren. Dit doet u door uw toestemming om eBox te koppelen in te trekken voor elke toepassing die u toestemming hebt gegeven. Lees stap per stap hoe u uw eBox kunt deactiveren.

U kunt uw eBox documenten raadplegen via verschillende toepassingen, zoals Mijn Burgerprofiel, my e-box, Doccle of KBC. Om uw eBox helemaal te deactiveren moet u de toestemming om eBox te koppelen intrekken voor elke toepassing die u toestemming hebt gegeven. Lees stap per stap hoe u uw eBox kunt deactiveren.

Er zijn meerdere mogelijkheden waarom u een e-mail vindt, die melding maakt dat er een bericht op u wacht in Mijn Burgerprofiel en er na inloggen in Mijn Burgerprofiel toch niets te zien is:

1. Het e-mailadres dat u heeft opgegeven in Mijn Burgerprofiel voor koppeling van de eBox wordt ook door andere personen gebruikt (bijvoorbeeld meneer en mevrouw delen samen een e-mailadres), waardoor de mail dus voor iemand anders bedoeld is.
   Indien u geen roepnaam ingegeven of bevestigd heeft in Mijn burgerprofiel, zal de mail geen aanspreking hebben en kan u dus niet uitmaken of de melding voor u of voor de andere persoon bedoeld is. Indien u klikt op de link, wordt u naar uw Burgerprofiel geleid, naar de map ‘Documenten’ maar mogelijks zit het document dus in het Burgerprofiel van uw partner.
   Om dit probleem te voorkomen is het ten zeerste aan te raden om uw roepnaam in te geven in Mijn Burgerpofiel. Dit kan in de tab ‘Uw gegevens’ en daar onder het luikje ‘U en uw gezin’.
2. De e-mail die u ontving is een phishing-mail, waardoor er geen echt document in eBox is toegekomen.
3. Iemand heeft per ongeluk een verkeerd e-mailadres (namelijk dat van u) ingegeven in zijn/haar Burgerprofiel, waardoor u een mail kreeg die voor iemand anders bedoeld was.

Indien u uw eBox gekoppeld hebt in Mijn Burgerprofiel, dan ontvangt u via deze weg digitale brieven van de overheid. Sommige van deze brieven kunnen facturen zijn, met het verzoek om deze te betalen. Of deze door u al dan niet reeds betaald zijn, kunnen wij niet visualiseren in Mijn Burgerprofiel.

Samsung of Opera browsers laten niet toe dat een app geopend wordt vanuit een webpagina. U installeert best browser Chrome of past de instellingen van uw browser Samsung of Opera aan.

De authentieke Mijn Burgerprofiel app staat gepubliceerd onder het account ‘Digitaal Vlaanderen’ in de Google store(opent in nieuw venster) en onder het account ‘Vlaamse overheid’ in de Apple store(opent in nieuw venster). Zij treden dus op als ‘Developer’ in de stores.

Dit geldt ook voor de gemeente apps waarin Mijn Burgerprofiel geïntegreerd werd. Ook hier zijn respectievelijk ‘Digitaal Vlaanderen’ en de ‘Vlaamse Overheid’ de developers in de Google en App stores.

Een 90-tal gemeentes hadden reeds een eigen ‘stadsapp’ ontwikkeld. Deze hebben echter niet de functionaliteiten zoals deze door Mijn Burgerprofiel aangeboden worden. In de komende twee jaar zullen deze stadsapps aangepast worden. Voorlopig kunt u de twee types gemeente/stads apps onderscheiden op basis van developer/account in de Google en App stores.

Uw adres wordt gebruikt om volgende zaken te tonen:

• de UiTkalender voor uw gemeente
• de afvalophalingen voor uw straat (voorlopig enkel voor inwoners van Limburg)
• VDAB jobs in uw buurt

Meldt u af na gebruik van de applicatie via de ‘Afmelden’ knop rechtsboven onder ‘Profiel’.

Stel zeker een toegangscode in op uw smartphone zelf zodat onbevoegde geen toegang krijgen tot uw toestel.

Apps sturen vaak meldingen uit naar een smartphone. Door bijvoorbeeld een melding te tonen op mijn smartphone “homepage”, of een geluid te laten horen bij het binnenkomen van een nieuwe bericht.

Pushnotificaties worden momenteel nog niet ondersteund in de Mijn Burgerprofiel app.

U kunt wel uw e-mailadres via contactvoorkeuren opgeven in de web-versie van Mijn Burgerprofiel via de link https://www.burgerprofiel.be/uw-gegevens/contactvoorkeuren(opent in nieuw venster), waardoor u meldingen krijgt in uw mailbox.

De Mijn Burgerprofiel-app beschikt over alle functionaliteiten die via de webversie beschikbaar zijn, met uitzondering van de informatie in de tab ‘In uw buurt’. Deze is voorlopig enkel toegankelijk in de web-versie.

De lay-out is wel iets anders, maar dezelfde informatie is beschikbaar.

De app beschikt wel over extra functionaliteiten zoals het uitsturen van nieuwsberichten, een digitale Wallet, een afvalkalender en een ‘UiT’ in uw buurt evenementenkalender. Er komen ook regelmatig nieuwe functionaliteiten bij.

In de privacyverklaring van Mijn Burgerprofiel app staat een volledig overzicht van de extra gegevens die verwerkt worden in de app versie van Mijn Burgerprofiel.

Welke gemeenten al een gemeenteapp in samenwerking met Mijn burgerprofiel hebben, kunt u opzoeken via de zoektool op de startpagina van Mijn Burgerprofiel(opent in nieuw venster).

Heeft uw stad of gemeente nog geen gemeenteapp? Download dan de algemene Mijn Burgerprofielapp.

Voorlopig kunt u uw contactvoorkeuren niet aanpassen in de Mijn Burgerprofiel app. Dit kan alleen in de web-versie van Mijn Burgerprofiel.

U kunt wel uw e-mailadres via contactvoorkeuren opgeven in de web-versie van Mijn Burgerprofiel via de link https://www.burgerprofiel.be/uw-gegevens/contactvoorkeuren(opent in nieuw venster), waardoor u meldingen krijgt in uw mailbox.